Hráč z Austrálie, VIP úrovne 7 v kasíne Spin Samurai, vyjadril frustráciu nad tým, že nedostal výhody sľúbené za svoju lojalitu, vrátane cashbacku a exkluzívnych akcií. Napriek opakovaným ubezpečeniam vedenia o náprave situácie nezaznamenal po niekoľkých mesiacoch komunikácie žiadne kroky, čo ho viedlo k tomu, že sa cítil oklamaný tvrdeniami kasína o VIP podpore. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča, pretože si želal riešiť problémy s inými kasínami a zároveň ponechať možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti. Potvrdili sme jeho rozhodnutie a v prípade potreby sme zostali k dispozícii pre pomoc.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Nového Zélandu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a že predchádzajúce výbery boli ľahko spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú po prijatí potvrdenia od hráča, ktorý vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Austrálie čelil opakovaným výhovorkám zo strany kasína v súvislosti so žiadosťou o výber, ktorá bola päť dní zrušená. Medzi uvedené problémy patrili obmedzenia spôsobu platby a technické problémy. Hráčov VIP manažér pôvodne ponúkol kompenzáciu, ale potom nereagoval na ďalšie otázky. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol dôkaz o správnom vyplnení údajov o výbere, čo viedlo k dokončeniu žiadosti o výber. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Alberty čelil opakovaným problémom s výberom výhier z Spin Samurai po vklade 30 $. Napriek schváleniu dokumentu a počiatočnému odoslaniu žiadosti o 2 900 USD a potom 5 000 USD boli oba výbery zrušené z dôvodu potreby riadneho dôkazu o vklade. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií tým, že hráčovi položil niekoľko otázok, no nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Austrálie požiadal 25. novembra o výber 1 Etherea zo Spin Samurai, ale čelil oneskoreniam, zatvoreniu účtu a opakovaným požiadavkám KYC. Napriek poskytnutiu všetkých dokumentov kasíno naďalej odďaľovalo proces, odmietlo pripísať pôvodnú adresu Ethereum a trvalo na výbere z banky. Hráč sa snažil o okamžité vyriešenie problému a obnovenie účtu. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a rozhodol sa sťažnosť zamietnuť s tým, že žiadne cashback bonusy a turnajové výhry neboli dlžné po uzavretí účtu z dôvodu samovražedných hrozieb hráča. Vrátiť sa mali iba prostriedky zo skutočných peňazí, o ktorých kasíno potvrdilo, že boli spracované.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém zahŕňal viacnásobné zrušenia jeho odstúpenia, napriek tomu, že poskytol všetky požadované dokumenty a dokončil potrebné stávky. Po eskalácii záležitosti tímu pre sťažnosti bolo stiahnutie nakoniec spracované a prijaté po tom, čo hráč uviedol, že podá oficiálnu sťažnosť. Záležitosť bola úspešne vyriešená.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča. Problém zostal nevyriešený, keďže nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Austrálie, ktorý pravidelne hrával v kasíne Spinsamurai, zažil po výhre €6,000 značný problém. Po viac ako dvoch hodinách odhlásenia zistila, že jej výhry zmizli z účtu. Účet bol dočasne uzavretý, kým kasíno vyšetrovalo situáciu. Sťažnosť bola na jej žiadosť neskôr uzavretá.

Hráč z Poľska čelil problémom s viacerými žiadosťami o výber, ktoré boli zamietnuté. Po vyskúšaní rôznych metód, vrátane Visa a Bitcoin, hráč narazil na nefunkčné potvrdzovacie odkazy a neadekvátne podporné odpovede, čo vyjadrovalo frustráciu z ťažkostí pri prístupe k ich výhram. Problém bol vyriešený, keď boli výhry hráča úspešne prevedené na jeho účet Mifinity. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po potvrdení riešenia s hráčom.