Hráč z Kanady požiadal o výber výhry vo výške 180 dolárov, ale finančné prostriedky nedostal, a to aj napriek oznámeniu z kasína, že platba bola vykonaná. Kvôli problémom s inými platobnými metódami je nútený vybrať si peniaze prostredníctvom eCheck a nedostal žiadne informácie týkajúce sa jeho výplaty.

Hráč z Alberty požiadal tri týždne predtým o výber 300 kanadských dolárov, ale stále sa to ukázalo ako spracovanie. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať zákaznícky servis nedostal žiadnu pomoc. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie a komunikácie sa problém nakoniec vyriešil a finančné prostriedky dostal celkovo po 37 dňoch. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nového Zélandu čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po odporúčanej čakacej dobe a potvrdil, že hráč nakoniec dostal oba výbery. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením, ale rozhodol sa uzavrieť svoj účet z dôvodu oneskorených platieb a minimálnej komunikácie zo strany kasína. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nového Zélandu čelil problému s výberom po podaní žiadosti 29. novembra, pričom do 6. decembra neboli žiadne aktualizácie. Napriek tomu, že mal overený účet a odoslal všetky potrebné dokumenty, hráč mal problémy so zlou komunikáciou zo strany kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráčka z Rakúska vložila 150 € v kasíne Spingalaxy a získala bonus, o ktorý nepožiadala. Napriek jej opakovaným pokusom o zrušenie bonusu jej bolo povedané, že existujú technické problémy a uplynul týždeň bez riešenia alebo spätnej väzby. Zasiahli sme kontaktovaním kasína a žiadosťou o vysvetlenie a riešenie. Po 13 dňoch kasíno konečne odstránilo bonus z hráčskeho účtu. Po potvrdení hráča bola reklamácia označená ako vyriešená.

Hráč požiadal o výber, ale ani po 2 týždňoch čakania peniaze nedostal. Podľa hráča bol ich účet overený, výber však stále prebiehal a nebol spracovaný. Kasíno na sťažnosť nereagovalo, takže zostala nevyriešená.