Hráč z Brazílie predložil požadované dokumenty na podstatný výber, ale číslo domu nezodpovedalo záznamom. Napriek informovaniu kasína o tejto aktualizácii neprišla žiadna odpoveď ani nebol spracovaný výber. Predchádzajúce malé výbery nemali žiadne problémy, ale v tom čase chýbala podpora a komunikácia. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že pomoc nebolo možné poskytnúť, pretože hráč sa pokúsil opraviť chybu registrácie až po dosiahnutí výhry. Hráčovi bolo odporučené, aby sa riadil reklamačným postupom kasína pre ďalšie možnosti riešenia.

Hráč z Fínska požiadal o výber 620 €, ktorý kasíno ponechalo v stave čakania. Kasíno neodpovedalo na e-maily a zatvorilo sekciu chatu a centra pomoci. Od hráča sme si vyžiadali ďalšie informácie vrátane stavu overenia a podrobností o výbere. Napriek nastaveniu časovača, aby kasíno odpovedalo, hráč nedokázal poskytnúť ďalšie aktualizácie. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Alberty sa rozhodol vstúpiť do Spin Casino. Po úspešnom overení bol jeho účet náhle zatvorený bez vysvetlenia alebo možnosti odvolania s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok, o ktorých hráč tvrdil, že o nich nevie. Pokúsili sme sa získať viac informácií od hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Chorvátska tvrdil, že po výhre €18,000 v Spin Casino bol jeho účet náhle zatvorený. Napriek tomu, že kontaktoval podporu so žiadosťou o vysvetlenie a vrátenie zostávajúceho zostatku 14 000 EUR, ešte nedostal uspokojivé riešenie. Pokúsili sme sa o sprostredkovanie so Spin Casino, ale oni odmietli riešiť sťažnosť prostredníctvom našej platformy a odporučili hráčovi, aby kontaktoval priamo svoj tím podpory. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína.

Hráč z Britskej Kolumbie vyhral 4 000 dolárov, no napriek značným stratám mal problémy so splnením stávkovej požiadavky na 25 % bonus. Hráč sa snažil znížiť stávky napriek tomu, že niekoľko hodín vsádzal 25 dolárov. Vysvetlili sme bonusové pravidlá vrátane maximálnych limitov stávok a vyžiadali sme si od hráča ďalšie podrobnosti. Hráč však nereagoval na naše následné správy. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Britskej Kolumbie sa niekoľko mesiacov pokúšal kontaktovať zákaznícky servis kasína v súvislosti s problémom s automatom a oneskoreným výberom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Napriek jej úsiliu prostredníctvom e-mailu, živého chatu a dokonca aj hovorov sa jej nepodarilo dosiahnuť. Situáciu sme sa pokúsili lepšie pochopiť tak, že sme jej položili sériu otázok a predĺžili čas odpovede o 7 dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli ďalej skúmať a nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč vyhral 1 000 dolárov, rozhodol sa pokračovať v hre a z výhier stratil iba 100 dolárov. Požiadal o výber zvyšku (900 USD) a keď to na druhý deň skontroloval, výber bol mimo účtu a už nečakal. Hráč sa sťažoval, že neskôr úplne zmizol z účtu. Pokúsil sa poslať e-mail do kasína, ale zablokovali ho. Kasíno na túto sťažnosť nereagovalo a zostala nevyriešená.

Hráč z Chorvátska mal problémy so Spin Casino. Napriek dokončeniu procesu overovania bol jeho účet zablokovaný po požiadaní o výber. Hráč sa pokúsil zorganizovať overovací hovor štyrikrát bez úspechu a bol frustrovaný z dlhých čakacích dôb. Požiadali sme hráča, aby zdieľal svoju komunikáciu s kasínom, aby pomohol vyriešiť problém, ale hráč na naše správy neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť sme zamietli.

Hráčka z Ontária narazila na problém so stávkou, ktorú uzavrela v hre Immortal Romance Roulette. Po podaní stávky 8 dolárov ju systém odhlásil. Keď sa znova prihlásila, hra nezaregistrovala jej stávku, čo viedlo k strate 8 dolárov. Hráč nebol schopný poskytnúť históriu hry ako dôkaz kvôli technickým problémom a nedostatočnej odozve kasína. Hráč nás nakoniec požiadal, aby sme prípad uzavreli z dôvodu nespokojnosti so službami kasína.

Hráč z Mexika nemohol vybrať 2 500 $ z kasína. Napriek predloženiu požadovaných dokumentov boli peniaze vrátené na účet kasína. Keď sa hráč nedávno prihlásil, našiel na účte už len 1000 pesos. Zákaznícky servis kasína neposkytol vysvetlenie. Problém sa však neskôr úspešne vyriešil, keď hráč potvrdil prijatie svojich peňazí.

Hráč z Kanady čelil nečakaným zrážkam zo svojich výhier po dvoch samostatných výberoch zo Spin Casino. Napriek uskutočňovaniu platieb prostredníctvom elektronického prevodu Interac, kde sa prostriedky prevádzajú okamžite, kasíno tvrdilo, že odpočty boli spôsobené nedostupnými prostriedkami, čo hráč spochybňuje. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Mexika mal svoj účet zatvorený po niekoľkých neúspešných pokusoch o výber výhier. Hráč poskytol všetky požadované dokumenty a teraz nemá prístup k svojmu účtu. Túto sťažnosť sme boli nútení uzavrieť, pretože kasína z tejto skupiny odmietajú spolupracovať a komentovať akékoľvek sťažnosti z dôvodu prísnych nariadení GDPR.

Hráčka si chcela vybrať svoje výhry, keď dostala e-mail, že na hráčskej kreditnej karte bola sporná transakcia, takže z jej výberu odpočítali 240 dolárov. Hráčka tvrdila, že nikdy nepoužila kreditnú kartu a všetky transakcie sa uskutočnili prostredníctvom elektronického prevodu. Potom kasíno priznalo, že došlo k chybe a povedalo, že hráčovi vrátia sumu 240 dolárov, ale povedala, že ju nikdy nedostala. Z kasína neprišla žiadna reakcia.

Hráč vložil 300 INR, no z nejakého dôvodu nemohol hrať žiadnu hru. Podpora kasína sa mu snažila pomôcť bezvýsledne, preto hráč požadoval vrátenie peňazí. Úspešne podstúpil procedúru KYC, ale o dva týždne neskôr stále neprichádzala žiadna náhrada. Už neboli žiadne aktualizácie.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč ''JIAN132'' z Kanady si chcel vybrať svoje výhry vo výške 156CAD, avšak kasíno odpočítalo 80CAD s tým, že to bolo kvôli prostriedkom poskytnutým na vklad, ktoré odpočítali z výberu. Hráč tvrdil, že má všetky dôkazy o tom, že vklad prešiel metódou elektronického prevodu úspešne a v priebehu niekoľkých minút. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč ''Neeraj664'' z Indie sa sťažoval, že 11 dní po tom, čo vložil 5000 INR spôsobom platby UPI, stále nebola na jeho hráčsky účet pripísaná táto suma. Suma však bola odpísaná z jeho bankového účtu. Kasíno mu povedalo, že kontaktujú obchodníka a poskytnú mu aktuálne informácie. Výsledok tejto sťažnosti nie je známy, pretože odvtedy neboli k dispozícii žiadne aktualizácie.

Hráč 'Richy677' sa sťažoval, že mu kasíno odmietlo vyplatiť jeho výhry po tom, čo splnil stávkové požiadavky. Tvrdil, že urobil stávky medzi 4,50 € a 8 €, keď hral s uvítacím bonusom a po vykonaní troch vkladov. Kasíno mu povedalo, že jeho výhry nebudú vyplatené a že sa tak môžu rozhodnúť. Hráč tvrdil, že neporušil zmluvné podmienky kasína a že si ich pozorne prečítal.

Hráč 'CDOBELL' z Kanady požiadal o päť výberov medzi 24. novembrom a 6. decembrom 2021. Dňa 13. decembra sa sťažoval, že štyri z nich stále čakajú a neboli spracované. Povedal, že mal niekoľko rozhovorov s technickou podporou, ktorá neponúkla žiadne riešenie.

Hráč 'Nicsir98' sa sťažoval na problémy s overením svojho účtu po tom, čo vložil 200 eur pomocou platobnej metódy Skrill. Chcel si vybrať časť svojej výhry. Kasíno ho požiadalo, aby nahral niekoľko dokumentov, ako je jeho ID, doklad o adrese, doklad o financovaní a doklad o vlastníctve Skrill. Takmer o dva mesiace neskôr hráč stále nedostal svoje výhry. Výsledok tejto sťažnosti nie je známy.

Hráčka ''JelenaMelez'' z Bosny a Hercegoviny sa sťažovala na problémy s overením účtu po tom, čo požiadala o výber 870 EUR. Kasíno tvrdilo, že nie je vlastníkom účtu Skrill, ktorý bol použitý na výber. O dva mesiace neskôr jej kasíno zatvorilo účet a skonfiškovalo jej peniaze. Výsledok tejto sťažnosti nebol známy.

Hráč „BIGBEAR0812“ dostal zodpovedajúci bonus a vyhral významnú sumu. Pokúsil sa vybrať výhru prostredníctvom šeku, ale o týždeň neskôr stále nič nedostal a nemohol skontrolovať svoj účet v kasíne, pretože sa sám vylúčil. Na túto sťažnosť neprišla žiadna reakcia.

Hráč Moonriver789 z Kanady požiadal o stiahnutie 15 000 CAD a zaslal všetky požadované dokumenty na overenie. Údajne dostali správu potvrdzujúcu, že dokumenty prešli overovacou kontrolou, ale neskôr hráč zistil, že jeho účet bol zablokovaný. Live chat im povedal, že je to kvôli neprijatiu dokumentov, a požiadali ich znova. Kasíno nereagovalo na verejnú sťažnosť hráča ani nebolo informované o ďalšom postupe v tejto záležitosti.

Hráč „mikoo“ hral v kasíne Spin a prijal jednu z bonusových ponúk. Splnil stávkové požiadavky a podarilo sa mu vyhrať 7448,08 EUR. Potom dostal od kasína správu, v ktorej uviedol, že účet jeho hráča bol zrušený podľa uváženia vedenia v súlade s obchodnými podmienkami. Po kontakte s podporou živého chatu mu bolo povedané, že dôvodom zrušenia účtu bola nepravidelná hra. Hráč si nebol vedomý žiadnej nepravidelnej hry. Kasíno nereagovalo na verejnú sťažnosť hráča.

Hráč „Kmand“ z Kanady vyhral CAD8500, požiadal o odstúpenie a bol požiadaný o zaslanie dokumentov na overenie jeho totožnosti. Dokumenty boli overené tri dni po ich odoslaní. O dva týždne neskôr však hráč ešte nebol vyplatený a sťažoval sa verejne. Kasíno nereagovalo na verejnú sťažnosť hráča ani nebolo informované o ďalšom postupe v tejto záležitosti.

Hráč „Lacascas“ z Kanady sa sťažoval na to, že nemal výhru vo výške 27 000 CAD stále vyplatenú tri týždne od požiadania o výber. Kasíno nereagovalo na verejnú sťažnosť hráča ani nebolo informované o ďalšom postupe v tejto záležitosti.

Hráč „Sasram“ z Kanady požiadal o odstúpenie 1800CAD z účtu hráča v kasíne Spin Casino. O týždeň a pol neskôr bol hráč požiadaný o zaslanie dokumentov na overenie. Okamžite ich poslali. Hráč nedostal žiadne aktualizácie z kasína dlhšie ako 3 dni a napriek tomu, že sa s nimi skontaktoval, hráč sa nikdy nedozvedel o dôvode, prečo výber ešte nebol spracovaný. Kasíno nereagovalo na verejnú sťažnosť hráča ani nebolo informované o ďalšom postupe v tejto záležitosti.