Hráč z Alberty požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhra ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti potvrdil, že problém bol vyriešený, pretože hráčka označila sťažnosť ako vyriešenú po prijatí výhry. Tím vyjadril vďaku za jej spoluprácu a povzbudil ju, aby sa v budúcnosti obrátila na tím v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Nového Zélandu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti ho informoval, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas a odporučil mu trpezlivosť pri čakaní na prostriedky. Po uplynutí odporúčanej lehoty ho tím kontaktoval so žiadosťou o aktualizácie, ale od hráča nedostal odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Mexika požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a informoval ho o bežnej dobe spracovania výberov. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po odporúčanom časovom rámci bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráč zaznamenal značné oneskorenia v komunikácii s kasínom, čo nakoniec viedlo k zablokovaniu jeho účtu bez jasného odôvodnenia. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému vrátane predloženia potrebných dokumentov na overenie hráč nedostal od kasína adekvátne odpovede. Prípad bol nakoniec zamietnutý z dôvodu nedostatočnej reakcie hráča na žiadosti o doplňujúce informácie a spoluprácu potrebnú na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčka z Quebecu vyhrala 16. januára v Spin Casino €6552 a predložila dokumenty o výbere, ale o tri mesiace neskôr sa nemohla prihlásiť do svojho účtu a nedostala žiadnu komunikáciu z kasína napriek jej pokusom kontaktovať ich. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale napriek viacerým následným opatreniam nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o pomoc spoločnosť eCogra alebo orgán AGCC Gaming Authority pre ďalšie kroky.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno do riešenia, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Očakávalo sa, že táto akcia negatívne ovplyvní hodnotenie kasína a informuje ostatných hráčov o jej skúsenostiach.

Hráč z Fínska vyhral 270 eur na Spincasino.com a podal dve žiadosti o výber v celkovej hodnote 270 eur, ale po 48 hodinách sa výbery stále spracovávali. Nedostal odpoveď na svoje žiadosti o naliehavú pozornosť a kasíno nekompenzovalo meškanie. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale hráč neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Alberty bol zablokovaný vo svojom kasínovom účte po pokuse o druhý vklad, ktorý bol úspešne spracovaný, ale viedol k chybe. Kasíno odmietlo poskytnúť informácie o zablokovaní účtu a vytvorilo lístok na reklamáciu bez toho, aby zaručilo vrátenie peňazí za vložené peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie a vyžiadal si od hráča podrobnosti o komunikácii, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Mexika narazil na problémy s výberom výhier po dosiahnutí limitu 900 mexických pesos, čo ho prinútilo prestať hrať. Zistil, že nové kasíno, Japock City, bola tá istá entita pod iným názvom, s rovnakými limitmi výberu, čo ho viedlo k tomu, že sa cítil zosmiešňovaný a nespravodlivo zaobchádzané. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie tým, že požiadal hráča, aby objasnil svoj problém a potvrdil podrobnosti týkajúce sa jeho výhier a overenia KYC. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.