Hráč z Mexika mal od januára čakajúci výber a nedostal jasný dôvod oneskorenia. Po predložení požadovanej dokumentácie na overenie jej bolo sľúbené, že platba bude spracovaná, ale komunikácia zo strany kasína sa v marci zastavila. Napriek opakovaným pokusom kontaktovať kasíno sa jej nedostalo žiadnej spolupráce a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie. Tím pre sťažnosti vyjadril poľutovanie nad tým, že jej nemohol ďalej pomôcť, ale dúfal, že nevyriešený stav by mohol kasíno prinútiť k reakcii.

Hráč z Nemecka mal overený účet, ale čelil oneskoreniam pri spracovaní svojej žiadosti o výber napriek viacerým uisteniam, že má prioritu. Nedostali žiadne e-maily o stave ich žiadosti. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno, aby objasnil stav výberu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nemalo službu ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno v budúcnosti odpovedalo.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 180 € zo Spinbuffala a dokončil KYC 17.12.24. Napriek tomu neprišla žiadna odpoveď týkajúca sa stavu výberu a živá podpora poskytovala iba automatické odpovede, čo viedlo k obavám z neprijatia prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu, ale nedostal žiadnu spoluprácu, pretože kasíno fungovalo bez platnej licencie. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že to môže v budúcnosti vyvolať odpoveď kasína.

Hráč z New Yorku požiadal o stiahnutie tri týždne predtým a predložil všetky požadované dokumenty. Neprišla však žiadna odpoveď na e-maily týkajúce sa výplaty a chatová podpora kasína tento problém neriešila. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno funguje bez platnej licencie a nespolupracuje, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Tento stav mohol ovplyvniť budúci prístup kasína k sťažnostiam zákazníkov.

Hráč z Rakúska mal čakajúce výbery vo výške 2 500 EUR a dokončil proces KYC a dostal potvrdenie, že účet bol overený. Napriek tomu, že čakal dva týždne na platbu a dostal pokyn, aby kontaktoval manažéra prostredníctvom e-mailu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby zvážil recenzie a hodnotenia kasín pre budúce stretnutia.

Hráč z Nemecka čelil problému s výberom 1 000 eur, ktorý zostal v kasíne nespracovaný a bol spojený s bonusom. Napriek každodennému kontaktu s live chatom nedošlo k žiadnemu pokroku a bola viditeľná iba časť sumy výberu v celkovej výške 800 eur. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráč bol informovaný, že kasíno nemá licenciu, a ak sa kasíno rozhodlo zapojiť, bola mu ponúknutá ďalšia pomoc.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na Spin Buffalo Casino za nespracovanie jeho výberu 54 EUR v Tether USDT, o ktorý požiadal 15. novembra 2024 po splnení požiadavky na stávkovanie. Napriek podpore, nedostal svoje prostriedky ani odpoveď týkajúcu sa oneskoreného výberu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom vyriešiť ho, ale čelil opakovaným zlyhaniam v komunikácii. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a chýbala mu služba ADR, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že zníženie hodnotenia kasína si v budúcnosti vyžiada odpoveď.

Hráč z Rakúska si nemohol vybrať peniaze z kasína po tom, čo jeho zostatok klesol z 900 eur na 800 eur, a nemohli sa dostať k chatovej podpore ani získať odpoveď na svoje e-mailové otázky. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a zistil, že hráč nevybral peniaze a zvyšný zostatok prehral hazardom. Následne bola sťažnosť zamietnutá, pretože na účte nezostali žiadne prostriedky na výber.

Hráčka z Fínska čakala na stiahnutie z kasína viac ako dva týždne a dostávala automatické odpovede od zákazníckej podpory, ktorá nedokázala adekvátne vyriešiť jej obavy. Vyjadrila frustráciu z nedostatočného pokroku a kvality podpory. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno v súvislosti s týmto problémom, ale nedostal žiadnu spoluprácu. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráč bol upozornený, že hodnotenie kasína môže byť negatívne ovplyvnené, čo môže viesť k zmene ich prístupu.