Hráč zo Spojeného kráľovstva pred siedmimi týždňami požiadal o výber 217 libier, no nedostal svoje výhry. Posledných päť týždňov čelil neustálym oneskoreniam a hrubým odpovediam zamestnancov a jeho sťažnosti boli ignorované. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber výhier 7. decembra a viackrát kontaktoval zákaznícky servis, pričom dostal rovnakú odpoveď o oneskoreniach z dôvodu vysokých objemov. Hráč vyjadril frustráciu z dlhého čakania a spochybnil legitímnosť kasína. Bolo poznamenané, že kasíno malo „Zásady bez reakcie“ týkajúce sa sťažností, čo viedlo k uzavretiu jej sťažnosti ako „Nevyriešené“. Tím pre sťažnosti odporučil vyhnúť sa tomuto kasínu z dôvodu jeho neustálej nedostatočnej reakcie na snahy o sprostredkovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 575 eur z kasína Spicy Jackpots tri týždne predtým, ale nezaznamenal žiadny pokrok. Napriek overenému účtu boli pokusy kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu neúspešné. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu dôslednej „zásady bez reakcie“ kasína a nedostatočnej reakcie na viaceré pokusy o sprostredkovanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie 27.11.2024, ktoré však nebolo doručené napriek prísľubom doručenia pred Vianocami. Poskytnutý časový rámec 7 až 21 pracovných dní uplynul a kasíno poukázalo na nedostatok zamestnancov a zároveň požiadalo o trpezlivosť. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „Nevyriešenú“ z dôvodu konzistentnej „Zásady žiadnej reakcie“ kasína vo viacerých prípadoch, čo naznačuje, že kasíno ignorovalo všetky pokusy o sprostredkovanie problému. Hráčovi bolo odporučené, aby sa tomuto kasínu vyhýbal vpred.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 300,84 eur zo stránky SpicyJackpots.com pred 4 mesiacmi, ktoré zostali nevybavené. Keď sa webová lokalita stala nedostupnou, nedávno sa znova objavila pod novou adresou URL, no stav stiahnutia sa nezmenil. Tím pre sťažnosti uznal problém, ale poznamenal, že kasíno v minulosti ignorovalo pokusy o sprostredkovanie, pričom viac ako 10 prípadov bolo uzavretých z dôvodu „zásad bez reakcie“. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo ovplyvnilo celkové hodnotenie kasína.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber 26. januára, ale ešte nedostala svoje výhry. Napriek početným rozhovorom s podporou nedostala žiadne riešenie a po čakaní dlhšom ako uvedených 21 dní jej bolo povedané, že platba je stále „v procese“. Hráč vyjadril obavy z toho, že kasíno má jej osobné informácie a nezrovnalosti v transakciách. Informovali sme hráčku, že vzhľadom na „Zásady bez reakcie“ kasína a niekoľko nevyriešených prípadov bude jej sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“, čo ovplyvní hodnotenie kasína. Tiež sme jej odporučili, aby sa vyhla tomuto kasínu kvôli ich nedostatočnej schopnosti reagovať a spolupráce.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 500 pred dvoma mesiacmi a stále čaká na vyplatenie prostriedkov. Kvôli zásade „nereagovania“ kasína sme sťažnosť uzavreli a na hodnotenie kasína sme uplatnili pokutu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber dňa 7. januára 2024, no napriek tomu, že dostal e-mail s upozornením, prostriedky neboli prevedené. Hráč poslal veľa e-mailov bez odpovede a bolo mu povedané, aby bol trpezlivý pri používaní živého chatu. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno má viac ako 15 prípadov označených ako „Zásady bez reakcie“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil od októbra oneskorenému výberu 700 libier. Kasíno neodpovedalo na e-maily a odstránilo online chat zo svojej stránky. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie kasíno pokračovalo vo svojej politike bez reakcie a ignorovalo naše pokusy o vyjednávanie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ktoré nám pomôžu vyriešiť problém, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na žiadosť o stiahnutie viac ako 3 týždne. Zažila tiež zrušenie vkladu zo strany kasína, ale prostriedky boli vybraté z jej banky. Keď si náš tím vyžiadal ďalšie dokumenty na pomoc pri vyšetrovaní problému, hráč neodpovedal. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok ďalších informácií. Toto rozhodnutie bolo prijaté, pretože bez spolupráce hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.