SpellWin Casino recenzia

Hráč z Kanady má overený účet a nepoužil bonus, ale má problémy so žiadosťami o výber prostredníctvom Interac. Kasíno oneskoruje spracovanie týchto žiadostí o viac ako 48 hodín, čo spôsobuje ich vypršanie a potrebujú opätovné odoslanie.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s tímom KYC kasína, keďže predložil viacero foriem dôkazov o svojom vklade vrátane bankových výpisov a dokumentácie o vlastníctve účtu. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií naďalej dostával žiadosti o „správne“ podania a nemohol pokračovať vo výbere. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená, čo naznačuje úspešnú komunikáciu s kasínom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s kasínom, ktoré súhlasilo s vrátením 2 030 EUR, ale trvalo na tom, aby sa platba uskutočnila prostredníctvom krypto peňaženky, ktorú nepoužila. Tím pre sťažnosti oznámil, že platobné metódy kasína mohli byť ovplyvnené rôznymi externými faktormi a navrhol, aby sa hráč zaregistroval na krypto platforme, aby sa uľahčilo vrátenie peňazí. Vzhľadom na to, že hráč po niekoľkých otázkach nereagoval, bola sťažnosť uzavretá, ale hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Brazílie podal sťažnosť týkajúcu sa oneskorenej žiadosti o výber podanej 20. októbra a chcel spustiť 14-dňové odpočítavanie na vyriešenie. Problém bol vyriešený, keďže hráč označil sťažnosť ako vyriešenú po prijatí potvrdenia, že jeho výber bol spracovaný. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyjadril frustráciu nad tým, že kasíno mu umožnilo registráciu a vklad, no presmerovalo ho na stránku s tvrdením, že neakceptuje hráčov z ich jurisdikcie. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasína sú povinné vyplatiť výhry hráčom z krajín s obmedzeniami, ak im umožnia vytvoriť si účty a vkladať. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že jeho problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Brazílie požiadal o pomoc s viacerými výbermi: 3 000 BRL od 31. 8. a dvoma ďalšími výbermi 2 000 BRL a 3 000 BRL požadovanými 5. 9., z ktorých ani jeden nebol prijatý do jeho kryptomenovej peňaženky. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč zo Spojeného kráľovstva podal 26. júna žiadosť o výber a poskytol požadované dokumenty KYC, ktoré boli akceptované. Napriek podmienkam, ktoré uvádzali, že výbery by mali byť spracované do troch bankových dní, stále čakal na svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby bol trpezlivý, kým kasíno spracuje výber, a navrhol počkať až 14 dní pred eskaláciou problému. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Brazílie si všimol výrazné oneskorenia pri výberoch z kasína, ktoré trvali viac ako 10 dní namiesto predchádzajúcich 2 dní. Potvrdil, že jeho účet prešiel overením KYC a uviedol, že jeho sťažnosť sa týkala predovšetkým oneskorenia spracovania jeho výhier, ku ktorým nemal prístup na hranie. Problém bol vyriešený po komunikácii s tímom pre sťažnosti, čo viedlo k tomu, že hráč označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Brazílie narazil na problémy pri pokuse o výber finančných prostriedkov prostredníctvom PIX, pretože pole žiadosti o výber bolo zablokované. Kasíno ho informovalo, že z technických dôvodov nemôže spracovať jeho výber a navrhlo mu použiť alternatívnu platobnú metódu, ktorá si vyžaduje nový vklad. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč prehral svoje výhry a kasíno nemohlo byť požiadané o ich vrátenie, sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka vložil v kasíne Spellwin 682 eur a získal uvítací bonus 750 eur. Po splnení podmienok stávkovania požiadal o výber 2 580 eur, ale kasíno zrušilo jeho zostatok s odvolaním sa na porušenia počas hry, konkrétne v súvislosti s hrou Easter Plinko. Hráč argumentoval, že dodržal pravidlá a že hra bola povolená, a požiadal o pomoc s udržaním si výhry. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hoci implementácia bonusových podmienok kasínom bola považovaná za nespravodlivú, história podobných herných stratégií hráča vyvoláva obavy. Sťažnosť bola preto klasifikovaná ako nevyriešená s minimálnymi sankciami pre kasíno. Po ďalších diskusiách bola sťažnosť znovu otvorená a hráč si mohol úspešne vybrať dohodnuté prostriedky. Prípad bol označený za vyriešený, pričom obe strany vyjadrili spokojnosť s výsledkom.