Hráčka z Nemecka požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Dostala časť svojich prostriedkov, ale kasíno jej potom zablokovalo účet a prestala reagovať. Kvôli tejto nedostatočnej komunikácii nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka vložil dogecoin vo výške 44 €, čo bolo pod novou minimálnou požiadavkou 54 €. Kasíno tvrdilo, že vklad bol stratený a požiadalo o ďalšie informácie bez udania jasného dôvodu. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj účet, pretože sa cítil podvedený. Tím pre sťažnosti preveril prípad a vysvetlil, že kasíno nemôže vrátiť vklad, pretože ho nikdy nedostalo, a že transakcie s kryptomenami bolo ťažké vysledovať. Účet bol na žiadosť hráča zablokovaný a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa platieb a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka oznámil, že kasíno skonfiškovalo prostriedky z ich spadesqueen účtu po počiatočnom vklade 50 eur. Napriek tomu, že pri využívaní bonusov a stávkovaní vyhralo 9002,77 eur, kasíno nepovolilo výber. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a zistil, že podmienky kasína obmedzujú výhry z bonusovej hry na 50 eur, čo sa v rámci bonusovej politiky kasína považovalo za prijateľné. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože uložený limit výhry bol dodržaný.

Hráčke z Nemecka kasíno zamietlo štyri žiadosti o výber z dôvodu požiadavky na bankový výpis, ktorý nemohla poskytnúť, pretože na vklady použila kreditnú kartu. Napriek odoslaniu všetkých relevantných informácií o karte a transakciách, ktoré boli schválené, kasíno naďalej trvalo na výpise z účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o sedem dní, ale keďže hráč nereagoval na otázky, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Dolného Saska sa stretol s problémami s kasínom, pretože odmietlo spracovať ich výber s odvolaním sa na viaceré čakajúce úlohy bez jasnej časovej osi vyplatenia. Napriek tomu, že účet bol plne overený, hráč si myslel, že to bola taktika zastavenia a tri dni prešli bez riešenia. Problém bol po diskusiách vyriešený a výhry hráča boli úspešne prijaté. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o uzavretie svojho účtu, ale kasíno odmietlo vyhovieť a naďalej ponúkalo bonusy napriek hráčovej túžbe prestať hrať. Cítil, že kasíno využíva jeho závislosť a bolo ochotné poskytnúť všetku súvisiacu e-mailovú komunikáciu. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka dostal 200% bonus od Spades Queen, potvrdil maximálnu konverziu 10 000 € a vyhral 12 000 € s príslušnými limitmi stávok. Po stávkovaní bol jeho zostatok na účte znížený na 2 000 € a jeho žiadosť o výber bola zrušená po spätnej zmene bonusových podmienok. Napriek tomu, že sme podporu niekoľkokrát kontaktovali, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti preveril prípad a upozornil na nezrovnalosti v bonusových podmienkach a komunikácii kasína. Nakoniec sa dosiahol kompromis, keď hráč dostal za výber spolu 6 000 € spolu s bonusom 200 € ako kompenzáciou. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vyhral 2200 eur a požiadal o výber bankovým prevodom, pretože Jeton nebol k dispozícii. Napriek počiatočnému overeniu boli viaceré pokusy o výber zamietnuté z dôvodu údajných technických problémov a dodatočných požiadaviek na overenie. Okrem toho boli výhry znížené na 2048 eur na základe pravidla, ktoré podpora nemohla poskytnúť. Problém bol úspešne vyriešený a hráč bol informovaný, že sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nórska mal od konca júla a začiatku augusta 2024 dva čakajúce výbery v celkovej výške 40 000 NOK, a to aj napriek tomu, že mal plne overený účet. Podpora na mieste aj e-mailová podpora poskytli nešpecifické odpovede a problém nevyriešili. Potom, čo hráč vyjadril pretrvávajúce obavy z oneskorených výberov a zrušení, predĺžili sme obdobie vyšetrovania, aby sme umožnili ďalšiu komunikáciu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na naše otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 3 000 EUR pred 3,5 dňami, ale napriek overeniu účtu bol zadržaný. Podporný tím sa stále ospravedlňoval a webová stránka tvrdila, že výbery boli spracované do 24 hodín. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.