Hráč z Írska čelil 8-mesačnému oneskoreniu pri výbere finančných prostriedkov zo spoločnosti Solisbet, ktorá ho nedávno informovala o problémoch so svojimi poskytovateľmi platobných služieb. Dostal radu, aby inicioval vrátenie platby, ale mal obavy z jeho dôsledkov a po tom, čo vyjadril svoju neschopnosť tak urobiť, nedostal ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť opakovaným kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Írska mal plne overený účet, ale 25. februára 2025 narazil na zamietnutý výber 553 dolárov. Napriek tomu, že 12. marca 2025 požiadal o objasnenie, nedostal žiadnu odpoveď, čo ho viedlo k podozreniu, že kasíno mohlo byť podvodné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno s cieľom vyriešiť problém, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráč bol informovaný, že nedostatočná odpoveď kasína by mohla ovplyvniť jeho hodnotenie, čo by mohlo viesť k zmene prístupu kasína.

Hráč z Kazachstanu čelil mesačnému oneskoreniu pri výbere 300 dolárov z kasína, pričom jeho pôvodná žiadosť bola zrušená a podpora žiadna odpoveď. Ich účet bol plne overený, ale nemohli kontaktovať podporu, pretože live chat už nebol k dispozícii, čo vyvolalo obavy o legitimitu kasína. Kasíno zablokovalo ich účet a tvrdilo, že porušili svoje pravidlá, čo hráč spochybnil a tvrdil, že neporušili žiadne podmienky. Napriek pokusom zapojiť kasíno do riešenia, tím pre sťažnosti nedostal odpoveď a sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, pričom hráčovi bolo odporučené, aby vec postúpil hernému úradu Anjouan.

Hráč z Nórska splnil stávkové požiadavky na uvítací bonus na Solisbet, ale čelil oneskoreniam pri výbere prostriedkov z dôvodu čakajúceho overenia dokladov. Napriek odpovedi na e-mail z kasína dňa 1. októbra 2024 neprebehla žiadna ďalšia komunikácia týkajúca sa výberu. Po dôkladnom prešetrení tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčsky účet bol prepojený s iným účtom, čím boli porušené zmluvné podmienky kasína. Preto bola sťažnosť považovaná za neoprávnenú a hráčovi bolo odporučené, aby v budúcnosti dodržiaval pravidlá kasína. Po ďalšom preskúmaní sa zistilo, že dôkazy kasína nie sú dostatočne jasné a sťažnosť bola preklasifikovaná ako nevyriešená z dôvodu nedostatočného zdôvodnenia porušenia. Kasíno bolo povzbudené, aby túto záležitosť prehodnotilo.

Hráč z Holandska požiadal kasíno, aby zatvorilo svoj účet kvôli problematickému hazardu, ale potom mohol vložiť a prehrať 800 EUR. Následne požiadal o vrátenie peňazí. Hráč tvrdil, že informoval kasíno o svojom probléme s hazardom prostredníctvom živého chatu, ale nemohol poskytnúť žiadne dôkazy. Kasíno poskytlo históriu živého chatu, ktorá neukázala žiadnu zmienku o hráčovom probléme s hazardom pred stratami. Hráč obvinil kasíno zo zadržiavania prepisov rozhovorov, ale neposkytol dôkaz. Po preskúmaní všetkých informácií sme dospeli k záveru, že hráč neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom pred vložením peňazí, a preto bola žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá.

Hráč z Čile vyhral značné množstvo peňazí po hraní rôznych hier a vykonaní vkladu. Keď sa však pokúsil vybrať svoje výhry prostredníctvom bitcoinového účtu, prostriedky neboli k dispozícii. Podpora kasína uviedla porušenie pravidiel ako dôvod na zabavenie výhier. Po výmene informácií a predĺžení časovej osi sťažnosti hráč nereagoval na ďalšie otázky. Keďže sa nám nepodarilo vyšetriť bez spolupráce hráča, boli sme nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady mal problémy s platbou. Kasíno tvrdilo, že jej účet bol duplikovaný, preto účet uzavreli a odmietli vydať výhry. Zálohu síce vrátili, zisk však stále odmietali vyplatiť. Hráč vysvetlil, že zdieľala rovnakú IP adresu s ostatnými a hrala výherné automaty. Priznala tiež, že s priateľom používali rovnaký účet. Zmluvné podmienky kasína však povoľovali iba jeden hráčsky účet na jednotlivca. Po dôkladnej kontrole a dôkazoch poskytnutých kasínom sme našli nezrovnalosti vo vyhláseniach hráča. Napriek odporúčaniu kasína vytvoriť si nový účet hráč predložil dokumenty k bežnému účtu, ktoré viedli k jeho uzavretiu. Preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Holandska požiadal o sebavylúčenie z online kasína kvôli svojej závislosti na hazardných hrách, ale kasíno mu okamžite nevyhovelo, čo mu umožnilo pokračovať v hazardných hrách a prehrať viac ako 4 000. Hráč požiadal o vrátenie časti svojho straty. Po výmene e-mailov a zásahu tímu sťažností bol problém s kasínom úspešne vyriešený. Účet hráča bol medzitým uzavretý a neboli potrebné žiadne ďalšie kroky.

Hráč z Holandska nahlásil problém súvisiaci s licenciou v kasíne a požiadal o vrátenie svojho vkladu 40 EUR. Hráč tvrdil, že licencia kasína nie je overená, ale pri kontrole sme potvrdili, že kasíno fungovalo na základe platnej licencie Gaming Curacao. Hráč tiež spomenul problémy so zatvorením účtu, ale neposkytol dôkaz o svojej žiadosti kasínu. Z dôvodu nedostatočnej odozvy a spolupráce zo strany hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Fínska pôvodne požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardom, ale došlo k oneskoreniu pri zatvorení účtu, čo malo za následok ďalšie straty. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu, jeho účet zostal aktívny približne 35 hodín, počas ktorých uskutočnil niekoľko vkladov. Kasíno nakoniec zatvorilo účet a ponúklo kompenzáciu vo forme bezplatných zatočení, ktoré hráč považoval za neuspokojivé. Po opätovnom otvorení sťažnosti hráč odhalil, že kasíno znovu otvorilo jeho účet, čo viedlo k ďalším stratám presahujúcim 357 €. Kasíno uznalo svoju chybu a súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a označil vyriešenie sťažnosti.