Solcasino.io recenzia

Hráč z Gruzínska si už takmer 10 mesiacov nemôže vybrať finančné prostriedky zo svojho účtu na Solcasino.io kvôli kontrole AML/súladu s predpismi, a to aj napriek tomu, že dokončil proces KYC. Viackrát kontaktoval podporu a poskytol dokumentáciu, no jeho účet zostáva zablokovaný bez konkrétneho dôvodu alebo časového harmonogramu. Žiada buď o uvoľnenie svojich prostriedkov, alebo písomné vysvetlenie stavu účtu.

Hráč z Nepálu mal v Solcasine trvalo zablokovaný účet so zablokovaným zostatkom 99 937 dolárov z dôvodu údajného porušenia podmienok prostredníctvom súperiacich stávok. Požiadal o pomoc pri vrátení svojich finančných prostriedkov a poskytol dôkazy o zákaze a žiadostiach o výber. Hráč vysvetlil, že s vedomím kasína použil dva účty na prekonanie limitov na výber a poprel, že by sa ako stratégia zapájal do súperiacich stávok. Napriek viacnásobnej komunikácii kasíno na jeho žiadosti o objasnenie alebo riešenie nereagovalo. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na príslušnú hernú komisiu so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč z Bangladéša mal po výhre 1 500 dolárov pretrvávajúce problémy so svojím účtom na solcasino.io. Jej účet bol zablokovaný až do overenia, ale napriek predloženiu potrebných dokumentov kasíno požadovalo opätovné overenie a tvrdilo, že jej dokumenty nedostali. Od žiadosti o opätovné overenie uplynulo viac ako 38 dní a stále nedostala svoje finančné prostriedky ani žiadne objasnenie situácie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na úrad pre hazardné hry v New Brunswicku so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie nemal prístup k svojmu účtu a nemohol dokončiť povinné overenie KYC z dôvodu technického problému, ktorý pretrvával bez ohľadu na použitý prehliadač alebo zariadenie. Napriek tomu, že kontaktoval zákaznícku podporu Solcasino.io, nedostal žiadnu pomoc pri riešení problému. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií, ale nemohol pokračovať kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť v tom čase uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Kene čelil pozastaveniu účtu z dôvodu „podozrivej aktivity“ po potvrdení svojej totožnosti pri výbere. Napriek opakovaným dotazom na podporu nedostal žiadne aktualizácie a opakovane mu bolo povedané, aby počkal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nakoniec nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry v New Brunswicku so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Litvy požiadal o stiahnutie dva týždne predtým, čo bolo zamietnuté, čo si vyžiadalo dokumentáciu KYC. Po predložení požadovaných dokumentov bol hráč informovaný, aby počkal 10 dní na kontrolu, potom ďalší týždeň, ale stále nedostal žiadne aktualizácie a čelil problémom s komunikáciou s podporou. Hráč neskôr oznámil, že jeho účet bol označený za potenciálne porušenie zmluvných podmienok, proti čomu napadol. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na ďalšie otázky od nás však sťažnosť nebolo možné prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska oznámil, že jeho účet na Solcasino.io bol zakázaný z dôvodu údajného zlyhania KYC a arbitrážneho stávkovania, ale kasíno odmietlo poskytnúť dôkazy pre tieto tvrdenia. Hráč vložil približne 1,5 000 USDT a požiadal o vrátenie peňazí, pretože nedošlo k žiadnemu zisku ani strate. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sa zistilo, že hráč neprešiel procesom overovania z legitímnych dôvodov, vrátane predloženia dokumentov týkajúcich sa iného účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože sa zistilo, že konanie kasína je v súlade s jeho stanovenými pravidlami.

Hráč z Nórska sa pokúsil natrvalo zatvoriť svoj účet na solcasino.io kvôli závislosti na hazardných hrách, ale nepodarilo sa mu to prostredníctvom dostupných možností a podpora jeho žiadosti odmietla. Napriek zaznamenaniu a odoslaniu dôkazu kasínu zostal účet otvorený, čo viedlo k pokračujúcim stratám v celkovej výške 4 188 SOL. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Izraela oznámil, že jeho účet bol zablokovaný spoločnosťou Solcasino z dôvodu „podozrivej aktivity“. Hráč, ktorý mal značné výhry a predtým úspešne vybral prostriedky, zistil, že jeho účet bol náhle pozastavený. Solcasino uviedol obmedzenie pre izraelských hráčov, ktoré bolo implementované, kým bol jeho účet už pozastavený. Hráč potvrdil, že nepoužil sieť VPN a že oznámenie o obmedzení sa objavilo až potom, čo vyhral významnú sumu. Napriek viacerým pokusom sme od Solcasina nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na úrad Antillephone Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Neskôr nás hráč informoval, že sa mu podarilo komunikovať s rizikovým tímom Solcasina a dospeli k dohode na vyriešení problému.

Hráč z Arizony uzamknutý v NFT v hodnote 3400 USD na solcasino.io. Po nastavení sebavylúčenia ako opatrenia proti závislosti na hazardných hrách bol zo stránky prepustený a už nemá prístup k svojim NFT. Kasíno nereagovalo na jeho žiadosť o preplatenie, napriek šesťtýždňovej čakacej lehote a viacerým podporným lístkom. Po dôkladnom vysvetlení a predložení dôkazov tímom kasína sme usúdili, že neexistuje lepší postup. Následne sme prípad uzavreli ako zamietnutý a odporučili sme hráčovi, aby sa obrátil na licenčný úrad.