Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráča sme niekoľkokrát kontaktovali so žiadosťou o aktualizácie a pomoc, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka čaká už dva týždne na výber svojej výhry, ale funkcia výberu je neaktívna alebo zobrazuje chybové hlásenie týkajúce sa kontroly jeho predchádzajúcich stávok. Napriek tomu, že bol plne zaregistrovaný a overený, nedostal žiadne jasné informácie o omeškaní.

Hráč z Brazílie vykonal vklad prostredníctvom Pix Brasil, ale pri pokuse o výber výhry prostredníctvom Skrillu narazil na problémy, pretože výber zostal zablokovaný a vrátil sa na zostatok na jeho účte. Požiadal o pomoc pri riešení tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré potvrdilo dočasné problémy s ich poskytovateľom platobných služieb, ktoré ovplyvňujú výbery. Po takmer mesiaci komunikácie a následných krokov hráč úspešne dokončil svoj výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil proces KYC a spočiatku bez problémov vybral prostriedky. Po výhre 5 100 EUR a pokuse o postupné výbery však zažije oneskorenia bez vysvetlenia, pretože platforma sa zmenila, dostáva správy o recenzii hry a viac ako mesiac neodpovedá na svoje e-maily.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie 22. marca, ale to bolo zamietnuté a táto možnosť bola čoskoro zablokovaná. Napriek viacerým kontaktom so živým chatom dostáva opakované odpovede, v ktorých sa uvádza, že jeho relácia sa vyšetruje a po odoslaní podpory 5. apríla e-mailom nedostal žiadne aktualizácie.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom štandardných postupov overovania výberov a možných zdržaní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráčka nahlásila, že jej výber bol zrušený a že kasíno neposkytlo žiadne ďalšie informácie. Po našom preskúmaní boli finančné prostriedky úspešne vrátené na jej účet a boli sprístupnené na výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčka vyjadrila vďaku za pomoc, ktorú dostala.

Hráč z Japonska zaznamenal oneskorený výber z dôvodu kontroly poskytovateľa, ktorá prekročila sľúbených 14 dní. Požiadal tiež o opätovné vydanie bonusu 5 000 dolárov, ktorý mu sľúbil VIP manažér. Bonus však vypršal a kasíno ho odmietlo znova pripísať. Keďže išlo o ponuku dobrej vôle a lehotu vypršania nebolo možné zmeniť, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej doby spracovania a problém bol postúpený zástupcovi kasína na ďalšie prešetrenie. Výhry hráča boli nakoniec pripísané späť na jeho herný účet a úspešne dostal svoju výplatu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Arménska čelí problémom s účtom po zmene manažmentu, pričom jeho žiadosti o výber boli zrušené v celkovej výške 910 €. Nemôže sa prihlásiť do svojho účtu a má podozrenie, že bol zablokovaný bez upozornenia po kontrole jeho hry.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie z kasína ohľadom overenia KYC a stavu výberu. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča, čo naznačuje nespokojnosť kasína s riešením situácie. Ľutujeme, že sme v tomto prípade nemohli ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a poradil mu, aby počkal na štandardný čas spracovania a odpovedal na otázky týkajúce sa jeho výberu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť v súčasnosti uzavretá.

Hráčka z Grécka požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo nahlásila oneskorenia v procese výberu, ktoré prekročili štandardný časový rámec. Po niekoľkých komunikáciách medzi hráčkou a kasínom sa potvrdilo, že kontroly proti podvodom boli dokončené, čo jej umožnilo konečne po mesiaci získať svoje výhry. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Japonska požiadal o výber 24. marca, ale žiadosť bola násilne zrušená a viac ako dva týždne bola predmetom kontroly. Mal podozrenie, že žiadosť mohla byť zamietnutá, a v tejto veci požiadal o konanie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré vykonalo dôkladnú kontrolu a potvrdilo, že overenie hráča KYC prebehlo úspešne. Hráč však na následné otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Českej republiky podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu zo zrušeného výberu a vyšetrovania kasína týkajúceho sa jeho hernej férovosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na žiadosť hráča s výzvou, aby sa v prípade ďalších problémov znovu ozval.

Hráč z Grécka sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu, na ktorom bol zostatok 5 000 €. Problém týkajúci sa jeho neschopnosti vybrať si svoje výhry bol zaznamenaný, keďže kasíno prešetrovalo fair play jeho hry. Napriek tomu, že prešiel úplným overením KYC a predtým úspešne vykonal výbery, čelil takmer 20-dňovému oneskoreniu bez riešenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na naše ďalšie otázky.

Hráč z Cypru požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Azerbajdžanu mal po dokončení overovacieho procesu problémy s výberom výhier. Zatiaľ čo vklady v kryptomene zostali k dispozícii, výbery boli zablokované z dôvodu čakajúcej kontroly jeho predchádzajúcich stávok, ktorá podľa kasína mohla trvať až 14 dní alebo dlhšie. Domnieval sa, že kasíno odďaľuje alebo bráni jeho výberom pochybnými praktikami. Po ďalšej komunikácii kasíno uznalo dočasné problémy so svojím poskytovateľom platobných služieb a nakoniec umožnilo výber spoločnosti Skrill. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, hoci hráč vyjadril obavy týkajúce sa metód a obmedzení výberu v kasíne.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč nereagoval na žiadosti o aktualizácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na prešetrenie problému.

Hráč z Nemecka vložil prostriedky do kasína pred 2,5 dňami, no napriek odpočtu od Mifinity sa peniaze na jeho účte v kasíne neodrazili. Kontaktoval podporu, ale po dvoch dňoch stále nedošlo k vyriešeniu ani komunikácii.

Hráč z Alberty vyhral 2400, ale bol frustrovaný maximálnym limitom kasína na výber 750 a opakovaným rušením jeho výberov. V tom momente bol jeho posledný cashout 700 zablokovaný spolu s jeho prístupom na stránku. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelil vážnemu problému s kasínom Snatch, kde bolo zablokovaných takmer 1 000 eur z jeho prostriedkov kvôli falošnej požiadavke na prevrátenie 6 900 eur. Po tom, čo sa stránka bez upozornenia prerušila, zistil, že nie je schopný vybrať svoje prostriedky napriek tomu, že na predchádzajúcej platforme splnil potrebné podmienky obnovenia. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč potvrdil, že jeho žiadosť o výber bola úspešne spracovaná. Tím pre sťažnosti ocenil jeho spoluprácu a odporučil mu, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Účet hráča z Portugalska bol bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo požiadal o výber 250 €, čo malo za následok stratu jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že účet bol zatvorený z dôvodu zistenia viacerých účtov, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Dospelo sa k záveru, že hráč vedome porušil tieto pravidlá a sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú.

Hráč z Quebecu mal overený účet, ale čelil značným problémom so žiadosťami o výber, pričom 80 % bolo zrušených. Hoci požadoval platby počas pracovnej doby, kasíno obviňovalo oneskorenie systému Interac, čo viedlo k zrušeniu výberov po 48 hodinách. Po niekoľkých neúspešných pokusoch a mesiaci čakania sa mu nakoniec podarilo vybrať zvyšný zostatok približne 3 000 CAD. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska dokončil online overenie a predložil potrebné dokumenty na výber svojej výhry vo výške 200 EUR, ale výbery zostali nevybavené. Dokumenty už poslal e-mailom dvakrát a nedostal žiadnu odpoveď od podpory kasína. Po vyjadrení nespokojnosti a zrušení svojich výberov požiadal o zrušenie účtu z dôvodu vlastného vylúčenia. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč uviedol, že stratil všetky svoje výhry a nepotreboval ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nemohol nahrať potrebné dokumenty na dokončenie overenia účtu, čo mu znemožnilo výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a predĺžením času odpovede, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o potrebe dodatočnej dokumentácie pre proces výberu vrátane farebnej kópie jeho kreditnej/debetnej karty. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Brazílie čelila oneskoreniu pri prijatí výberu 210 USD napriek tomu, že potvrdila svoje dokumenty a overila svoj profil. Poslala niekoľko e-mailov s požadovanou dokumentáciou, ale zatiaľ nedostala prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na jej prípad, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože nereagovala na ich otázky.

Hráč zo Švajčiarska narazil na problémy s maximálnym výplatným limitom po vykonaní vkladu a získaní bonusu. Bol frustrovaný, že napriek splneniu väčšiny stávkových požiadaviek bola jeho výplata obmedzená na 100 dolárov namiesto očakávanej sumy na základe bonusových podmienok. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo tím pre sťažnosti, aby označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Hráč bol vyzvaný, aby sa znova obrátil, ak sa v budúcnosti vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč zo Santiaga del Estero zápasil s výberovými zásadami kasína, ktoré vyžadovali, aby výbery zodpovedali spôsobu vkladu. Po vložení prostriedkov prostredníctvom bankového účtu, ktorý nie je podporovaný pre výbery, musel hráč vložiť ďalšie prostriedky prostredníctvom iného poskytovateľa, ktorého kasíno akceptovalo, čo viedlo k ďalším stratám. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Rakúska čelil problému s kasínom požadujúcim dodatočné farebné kópie dokumentov napriek tomu, že dokončil overovací proces cez Sumsub. Táto požiadavka sa mu zdala neprijateľná a manipulatívna, pretože podkopala jeho dôveru v kasíno. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požiadal o ďalšie informácie a komunikáciu, aby záležitosť vyšetril. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Portugalska oznámil, že po použití 50 bezplatných zatočení a splnení bonusových požiadaviek jeho zostatok nečakane klesol zo 400 € na 30 €. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o bonuse a vyžiadal si od hráča podpornú dokumentáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na uskutočnené otázky bol však prípad zamietnutý a nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Portugalska požiadala o trvalé zatvorenie svojho účtu, ale nasledujúci deň omylom vložila 50 eur v domnení, že účet bol zablokovaný. Požiadala o pomoc, pretože kasíno prehliadlo, že ju neinformovalo o stave účtu, čo mohlo viesť k nutnosti vrátenia ďalších vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka nemá nárok na vrátenie svojho vkladu, pretože jej žiadosť o zatvorenie účtu nešpecifikovala závislosť od hazardných hier, ktorá bola potrebná na uplatnenie nároku na vylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska mal problémy so žiadosťou o výber po použití bezplatných zatočení bez vkladu na výhru okolo 7-8 €. Po dokončení požadovaného stávkovania bol jeho zostatok nespravodlivo znížený, čo viedlo k zamietnutiu žiadosti o výber 500 EUR a zrážke 470 EUR. Hráč veril, že podmienky kasína nie sú jasné, pokiaľ ide o limity výberu. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol, čo viedlo k opätovnému otvoreniu hráčskeho účtu, pripísaniu finančných prostriedkov a umožneniu výberu. Krátko po vyriešení však bolo hlásené, že účet bol znova deaktivovaný.

Hráč zo Švédska čelil značným oneskoreniam v procese výberu z kasína, pričom v tom čase mal na účte 20 000 eur. Napriek poskytnutiu všetkej požadovanej dokumentácie KYC zostali nevybavené tri žiadosti o výber po 500 eur a hráč vyjadril frustráciu nad nedostatočným riešením zo strany VIP manažéra a pretrvávajúcimi výhovorkami kasína v súvislosti s pracovným zaťažením. Complaints Team komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo výber 8 000 eur, pričom hráč využil zvyšný zostatok počas hrania. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý, pričom hráč bol upozornený, že ďalšiu pomoc nemožno poskytnúť z dôvodu straty finančných prostriedkov v dôsledku ich rozhodnutí.

Hráč z Írska má svoj účet v Snatch Casino uzavretý po výhre €8650 bez aktivácie ponúkaného bonusu. Úspešne spracoval tri žiadosti o výber, ale neskôr bol informovaný, že jeho účet bol zatvorený, čo viedlo ku konfiškácii jeho zostávajúceho zostatku. Hľadá pomoc pri získaní svojich výhier, o ktorých sa domnieva, že boli odobraté neprávom.

Hráč z Nemecka čelil opakovanému zamietnutiu svojho odstúpenia pre bližšie nešpecifikovanú technickú chybu. Napriek tomu, že hráč požiadal o vysvetlenie, nedostal žiadnu odpoveď, čo vyjadril frustráciu zo slabej zákazníckej podpory kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne odstúpil pomocou iného bankového účtu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka chcel overiť svoj účet a vybrať prostriedky, ale čelil problémom, pretože bol označený ako duplicitný účet. Trval na tom, že použil len spomínaný účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Nemecka vložil 800 EUR a získal bonus 2 000 EUR, čo viedlo k výhre 7 740 EUR. Jeho žiadosti o tri výbery po 500 EUR však boli nevybavené od 9. novembra 2024, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený od 11. novembra 2024. Po niekoľkých aktualizáciách týkajúcich sa stavu jeho výberov kasíno potvrdilo, že prostriedky budú spracované a odoslané. Nakoniec boli prijaté všetky neuhradené sumy a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Portugalska vložil peniaze po prijatí propagačnej ponuky, ale nedostal sľúbené bonusy. Po podaní sťažnosti si kasíno nárokovalo nespôsobilosť z dôvodu predchádzajúcich bonusov, o ktorých hráč nebol informovaný. Hráč požiadal o vrátenie peňazí a zrušenie účtu, ale prostriedky neboli vrátené. Hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vyhral 150 € z bezplatných zatočení, ale čelil problémom s výberom peňazí, pretože automatický overovací systém zlyhal. Po požiadaní o zaslanie dokumentov e-mailom kasíno uzavrelo svoj účet a prerušilo komunikáciu s vyhlásením, že prostriedky boli stratené bez ďalšieho vysvetlenia. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč počas procesu overovania predložil sfalšované dokumenty. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Nemecka úspešne vsadil bonus, premenil ho na skutočné peniaze a vyhral značnú sumu. Po požiadaní o výber 1000 eur to kasíno zrušilo a skonfiškovalo mu väčšinu prostriedkov, pričom mu zostalo len 250 eur s odvolaním sa na to, že hral s bonusovými peniazmi. Tím sťažností zasiahol a po dôkladnej kontrole boli hráčovi odpočítané finančné prostriedky kompenzované, v dôsledku čoho mu na účte pribudlo celkovo 1885 eur. Hoci sa zdalo, že prípad bol vyriešený, sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá po tom, čo hráč neposkytol ďalšie potvrdenie o riešení.

Hráč z La Rioja oznámil, že jeho účet bol uzavretý z dôvodu viacerých účtov, napriek tomu, že tvrdil, že jeho účet je jedinečný a plne overený. Požiadal o vrátenie zálohy vo výške 20 eur. Tím pre sťažnosti vyšetril prípad a dospel k záveru, že dôkazy kasína naznačujú, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými ďalšími používateľmi, čím došlo k porušeniu zmluvných podmienok kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a hráčovi bolo odporučené dodržiavať pravidlá kasína, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč mal problémy so zablokovaním svojho účtu po významnej výhre a bol obvinený z porušenia bonusových podmienok, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Po našom zásahu kasíno prehodnotilo situáciu a poskytlo náhradu za odpočítané prostriedky. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a chcel prípad uzavrieť. Prípad neskôr hráč znovu otvoril, pretože podľa nich peniaze stratil niekto iný, keď boli v práci. Kasíno poskytlo dôkazy, že k žiadnej nečestnej hre nedošlo, a preto sme boli nútení odmietnuť sťažnosť, pretože hráč stratil všetky svoje prostriedky.

Hráč z Nemecka vyjadril frustráciu z kasínovej hry Temple Tumble a tvrdil, že bola pozmenená, čo viedlo k častým stratám a ťažkostiam pri vstupe do bonusových kôl. Napriek viacerým otázkam a žiadostiam o podporu sa cítil ignorovaný a bez pomoci, pričom nedokázal svoje tvrdenia preukázať. Tím pre sťažnosti ho s poľutovaním informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Bieloruska čelil problému s výberom po prijatí e-mailu s ponukou bonusu za vklad a bezplatných zatočení. Po splnení bonusových požiadaviek sa pokúsil vybrať 50 eur, ale bolo mu oznámené, že z dôvodu odpočtu je k dispozícii iba 40 eur, a to aj napriek tomu, že na bezplatné zatočenia bez vkladu sa nevzťahujú žiadne špecifické pravidlá. Kontaktoval podporu, ale jeho otázka zostala štyri dni bez odpovede. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Talianska vyhral v Snatch Casino 1250 € a požiadal o výber prostriedkov prostredníctvom troch samostatných transakcií, ktoré čakali 10 dní. Napriek overeniu účtu a odoslaniu potrebnej dokumentácie KYC nedostal odpoveď a zákaznícky servis problém nevyriešil. Po eskalácii sťažnosti viedla komunikácia s kasínom k ​​spracovaniu prvého výberu a nakoniec boli všetky výbery úspešne dokončené. Problém bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich výhier v plnej výške.

Hráč z Nemecka využil bonus za opätovné nabitie vo výške 97,48 EUR a vernostný bonus vo výške 50 EUR, pričom úspešne stavil oboje a zarobil 900 EUR. Bolo však odpočítaných 650 EUR, pričom bol uznaný iba vernostný bonus, napriek tomu, že dokumentácia ukazuje opak. Zákaznícka podpora nedokázala pomôcť. Bonusové podmienky kasína naznačovali, že bonusy majú stanovenú dobu platnosti. Keďže bonus za dobitie vypršal pred dokončením požiadaviek na stávkovanie, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Írska vyhral v Snatch Casino €28,250, no čelil oneskoreniam pri spracovaní svojich výberov. Počas troch mesiacov mal spracovaných 23 výberov, z toho 7 zrušení bez uvedenia dôvodu a ešte 3 čakajúce. Veril, že kasíno platí pomaly v nádeji, že minú svoje výhry, a požiadal o sprostredkovanie zvyšného zostatku. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, výsledkom čoho bolo, že hráč od zásahu získal približne sedem výberov v hodnote 500 EUR. Sťažnosť bola potom uzavretá ako vyriešená, pričom hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Grécka narazil na problém pri hraní automatu Wood Luck v Snatch Casino, kde bol odpojený počas bonusovej hry po výhre 80 eur. Po opätovnom prihlásení prostriedky zmizli. Napriek viacerým rozhovorom s chatovou podporou a poskytovaniu požadovaných informácií zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec po dôkladnej kontrole pripísalo prostriedky hráča späť na účet. Hráč však vyjadril nespokojnosť s podmienkami spojenými s pripísanými finančnými prostriedkami a naznačil plány na právne kroky. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Quebecu mal problém vybrať si svoju výhru 14 300 CAD zo Snatch Casino, pretože po 12 dňoch bolo spracovaných iba 400 CAD. Napriek tomu, že mal všetky dokumenty schválené a dodržiaval požiadavky kasína, narazil na rôzne dôvody oneskorenia svojho výberu. Po viacnásobnej komunikácii a eskalácii problému kasíno potvrdilo, že výbery boli dokončené a informovalo hráča zodpovedajúcim spôsobom. Napriek tomu, že sme predpokladali, že problém bol vyriešený bez potvrdenia od hráča, nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal časť výhier, čo potvrdilo, že proces výberu bol dokončený. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vyjadril frustráciu z pomalých výberov z kasína, pretože počas dvoch týždňov dostal iba tri platby po 500 €, pričom v ich podmienkach sa uvádzalo, že výbery by sa mali uskutočniť do dvoch pracovných dní. Hráč požiadal o dodržiavanie uvedených podmienok pre bezpečnejší zážitok. Problém bol vyriešený po našom zásahu, čo viedlo kasíno k rýchlemu spracovaniu výberu 1 500 €, čím sa zlepšila rýchlosť výberu. Hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom a považoval prípad za uzavretý.

Hráč z Nemecka vyhral 750 eur pomocou 35 bezplatných zatočení, ale 510 eur mu bolo nečakane odpočítaných z dôvodu údajných bonusových podmienok, ktoré neboli uvedené v pôvodnej ponuke. Napriek jeho otázkam kasíno poskytlo neoverené informácie a neskôr priznalo, že nemôže poskytnúť dokumentáciu týkajúcu sa situácie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez celého propagačného e-mailu by vyšetrovanie nemohlo pokračovať, a zdôraznil, že stanovené limity výhier z bonusovej hry sú prijateľné. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Quebecu úspešne vyhral približne 2 500 USD, ale čelil problémom s výbermi, pretože dostal iba jeden z piatich požadovaných výberov po 500 USD, pretože kasíno tvrdilo, že už nie je potrebné spracovať žiadne výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa čakajúcich výberov a overenia KYC, ale hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou hráča ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Brazílie mal overený účet, ale čelil problémom s kasínom, ktoré požadovalo bankový výpis s jej adresou, ktorý nedostala poštou. Napriek tomu, že poskytli výpis prostredníctvom aplikácie banky a vysvetlili to oddeleniu KYC, naďalej požadovali dokument. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec overilo jej účet a schválilo jej výber. Problém bol vyriešený a ona potvrdila príjem svojich prostriedkov.

Hráč z Fínska vyhral 21 € z bezplatných zatočení v Snatch Casino a už overil svoj účet. Napriek odoslaniu dodatočných požadovaných dokumentov kasíno stále žiadalo o opätovné predloženie bez toho, aby ich akceptovalo. Kasíno tvrdilo, že nedostalo dokumenty a požiadalo o ich opätovné zaslanie. Hráč sa rozhodol zastaviť proces a požiadal o uzavretie sťažnosti. Reklamácia bola zamietnutá na žiadosť hráča.

Hráčovi z Poľska bolo kasíno zamietnuté a odoslané späť takmer dva mesiace predtým. Peniaze boli odpočítané z jeho zostatku, ale neboli vrátené. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno tvrdilo, že sa stále kontroluje. Napriek našim pokusom o asistenciu hráč nereagoval na naše správy. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čelil deaktivácii účtu štyri týždne, počas ktorých boli jeho výhry zmrazené. Po reaktivácii vykonal šesť vkladov, ale kasíno tvrdilo, že nesplnil bonusové podmienky ani pre vklady bez bonusu, čím sa jeho oprávnená suma znížila na 180 eur zo 660 eur. Nebolo poskytnuté žiadne podrobné vysvetlenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína, aktivoval bonus po strate svojich skutočných peňazí a splnil bonusové požiadavky predtým, ako dosiahol jackpot 1 500 eur. Po požiadaní o výber kasíno vyplatilo iba 500 EUR a zamietlo zvyšných 1 000 EUR bez poskytnutia jasného vysvetlenia. Kontaktovali sme kasíno, ktoré následne prípad preverilo a rozhodlo sa vrátiť hráčovi zvyšných 1 000 eur. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska mal overený účet a pokúšal sa vybrať €620. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov niekoľkokrát počas 15 dní kasíno stále nespracovalo platbu. Hráč čelil problémom s kasínom, ktoré požadovalo nepotrebné údaje o bankovom účte, ktorý už bol použitý na predchádzajúci úspešný výber. Po zásahu a následnej kontrole zo strany nášho tímu hráč potvrdil príjem svojich peňazí. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska splnil stávkové požiadavky na vkladový bonus a vyhral 400 € so skutočnými peniazmi. Kasíno však obmedzilo výber na 124 € s odvolaním sa na pravidlá bonusu, a to aj napriek tomu, že hráč po stávke hral so skutočnými peniazmi. Po prešetrení sa zistilo, že bonusové podmienky kasína neboli jasné, pokiaľ ide o prechod z bonusu na skutočné peniaze. Kasíno nakoniec súhlasilo s vrátením zvyšných 276 € a hráč potvrdil príjem prostriedkov na svoj bankový účet, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Poľska najskôr vložila 2 500 PLN a neskôr po druhom vklade vyhrala viac ako 12 000 PLN, ale potom bol jej účet bez vysvetlenia náhle deaktivovaný. Napriek tomu, že dostala tri platby za výber po 2 100 PLN, nebola schopná spracovať ďalšie výbery a hľadala dôvody na zatvorenie a potrebovala svoje zvyšné výhry. Po prešetrení sme zistili, že kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil stratégiu oneskoreného kola, čím porušil zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno konalo v rámci svojich stanovených pravidiel.

Hráč z Austrálie vložil krypto vklad 1. dňa a do 3. dňa sa stále neukázal. Napriek tomu, že zákaznícky servis sme niekoľkokrát kontaktovali, problém zostal nevyriešený. Požiadali sme hráča, aby poskytol potvrdenie o platbe a komunikáciu s kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.

Hráč zo Švédska bol pôvodne schválený na výber, ale potom čelil žiadostiam o rozšírené overenie od kasína. Napriek poskytnutiu požadovaných informácií nastali komplikácie, pretože svoj účet zdieľala s manželom. Kasíno potom požadovalo, aby sa účty vkladov a výberov zhodovali. Problém sa nám nepodarilo vyriešiť, pretože hráč neodpovedal na naše doplňujúce otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom výhier, mal problémy s neotváraním zakúpených bonusov a opísal neefektívnu odozvu zákazníckeho servisu prostredníctvom živého chatu aj e-mailu. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme pochopili situáciu, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč zo Švédska dokončil overovací proces v kasíne a bol mu prisľúbený výber do niekoľkých minút. Kasíno si však vyžiadalo ďalšie dokumenty, ktoré hráč poskytol. Potom kasíno ukončilo komunikáciu a požiadalo o ďalšie dokumenty. Hráč potom podal sťažnosť a zdieľal svoju e-mailovú korešpondenciu s kasínom. Po chvíli čakania hráč potvrdil, že výber bol nakoniec spracovaný. Sťažnosť sme označili ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Nemecka kasíno zrušilo zostatok 410 €, keď hral s bonusom. Problém bol vznesený v súvislosti s nejasnými podmienkami uplynutia platnosti bonusu a výhier hráča. Po dôkladnej komunikácii a prešetrení sa kasíno rozhodlo vrátiť hráčovi 410 € na účet. Následne hráč potvrdil čiastočný príjem prostriedkov. Neskôr hráč zaznamenal problémy s výberom 300 EUR do Mifinity, ktorý bol pôvodne zamietnutý z dôvodu požiadaviek na overenie dokumentov. Po poskytnutí potrebnej dokumentácie bol hráčsky účet overený a výber bol úspešne spracovaný. Prípad bol označený ako vyriešený, keď hráč úspešne dostal všetky prostriedky.

Hráč z Uzbekistanu požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Podstúpil overovací proces a poskytol požadované dokumenty, ale kasíno požiadalo o ďalšie, ktoré nemohol poskytnúť. Hráč vyjadril frustráciu nad žiadosťou kasína o podrobnosti o bankovom účte a dôkaz o pobyte aj po predložení potvrdenia o pobyte. Neskôr hráč informoval tím sťažností e-mailom, že jeho výber bol úspešne spracovaný. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nórska úspešne použil bonus a vyhral, ale pri pokuse o výber narazil na problémy. Bolo to spôsobené tým, že možnosti výberu kasína sa zmenili po tom, čo vložil ďalšie prostriedky cez Neteller. Hráč neodpovedal na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska vyhral 1000 eur v Snatch Casino a snažil sa overiť svoj účet. Jej selfie, ktorá bola súčasťou overovacieho procesu, však bola stále odmietaná. Napriek tomu, že sa obrátila na kasíno prostredníctvom e-mailu, nedostala odpoveď. Hráč potvrdil, že jej pas a doklad o adrese boli schválené, no selfie bola dôsledne odmietnutá. Ponúkli sme kontrolu odmietnutej selfie a poskytli rady, ale hráč na naše správy nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska vyhral v kasíne 2 000 €, ale mal problémy so získaním podpory od kasína, aby zmenil nesprávne dátum narodenia, s ktorým sa pôvodne zaregistroval. To mu zabránilo dokončiť overovací proces a vybrať si výhru. Po nejakom čase tam a späť v kasíne bol hráčsky účet overený. Narazil však na nový problém s prekročením limitu výberu. Hráč nakoniec stratil trpezlivosť a vsadil všetky svoje výhry. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Portugalska vložil peniaze počas bonusového obdobia a zarobil viac ako 400 eur. Kasíno jej však údajne strhlo z účtu 300 eur bez akéhokoľvek vysvetlenia a bez umožnenia použitia. Tím pre sťažnosti dvakrát predĺžil lehotu na odpoveď, ale hráč neposkytol potrebné informácie na ďalšie vyšetrovanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča sme boli nútení odmietnuť sťažnosť a zastaviť akékoľvek ďalšie vyšetrovanie alebo potenciálne riešenia.

Hráč z Nemecka vložil 25 € a dostal bonus. Po splnení požiadaviek na stávkovanie bola jeho žiadosť o výber zrušená z dôvodu obmedzenia výšky bonusu. Usiloval sa o zvyšok svojich výhier, ktoré predstavovali 1700 eur. Po preštudovaní bonusových podmienok kasína však tím pre sťažnosti našiel klauzulu obmedzujúcu maximálnu výšku výberu na 5-násobok udeleného bonusu. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá, pretože kasíno toto pravidlo jasne uviedlo na svojej webovej stránke. Napriek nespokojnosti hráča s výsledkom, tím sťažností nemohol poskytnúť ďalšiu pomoc vzhľadom na zavedené pravidlá kasína.

Hráč z Nemecka mal uzavretý účet, čo malo za následok zmiznutie jej výhier vo výške 2 500 eur. Spochybnila tvrdenie kasína o zneužití bonusu ako dôvod zatvorenia účtu. Hráčka uviedla, že väčšina jej výhier pochádzala z Blackjacku a sťažovala sa na nedostatočnú odpoveď kasína na jej otázky. Po vyšetrovaní tím pre sťažnosti našiel dôkazy podporujúce tvrdenie kasína o zneužívaní bonusov prostredníctvom viacerých účtov. V dôsledku toho tím považoval sťažnosť za neopodstatnenú.

Hráč z Japonska sa zúčastnil turnaja o poklad a veril, že vyhral cenu. Na potvrdenie zo strany kasína mu však bol zamietnutý prístup k záverečnej tabuľke výsledkov. Požiadal o pomoc náš tím pre sťažnosti. Po zásahu nášho tímu nám hráč oznámil, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Japonska mal problém s kasínom Snatch, kde bol jeho účet zatvorený a jeho výhry boli skonfiškované z dôvodu údajného porušenia pravidiel kasína. Hráč poprel porušenie pravidiel a požiadal o podrobnosti o obvineniach. Kasíno sa pôvodne rozhodlo vrátiť hráčovi posledný vklad vo výške 150 000 JPY s odvolaním sa na údajné podvodné správanie hráča. Hráč nebol spokojný s týmto uznesením a požiadal o podrobnejšie vysvetlenie. Po niekoľkých výmenách a žiadostiach o dôkazy sa kasíno rozhodlo vrátiť celú sumu na hráčsky účet na výber, na základe čoho bude hráčsky účet zatvorený. Hráč potvrdil prijatie celej refundácie a označil problém ako vyriešený.

Hráčovi z Nemecka zmizli výhry vo výške 299 € po tom, čo si prehodil hru a snažil sa splniť bonus. Živá podpora kasína tvrdila, že hráč deaktivoval bonus, čo poprel, a odmietli obnoviť jeho výhry. Napriek našej snahe pomôcť mu hráč neposkytol požadovanú históriu bonusov zo svojho účtu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri výbere výhry 450 eur z online kasína. Kasíno vyžadovalo na overenie niekoľko dokumentov vrátane snímky obrazovky, ktorú hráč nemohol poskytnúť z dôvodu bankových obmedzení. Keď hráč poskytol všetky ostatné potrebné dokumenty, kasíno stále žiadalo o rovnaký dokument, ktorý už hráč predložil. Zasiahli sme a pozvali sme do rozhovoru zástupcu kasína. Kasíno potvrdilo, že hráčsky účet bol overený a žiadosť o výber bola spracovaná po tom, čo hráč zmenil banku a poskytol potrebnú snímku obrazovky. Hráč potvrdil príjem svojich výhier, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Švédska si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 3600 EUR, pretože kasíno mu deaktivovalo účet. Opakovane kontaktoval podporu kasína, len aby mu bolo povedané, že kasíno si vyhradzuje právo zatvoriť účty bez explicitných dôvodov. Hráč trval na tom, že neporušil podmienky používania. Po tom, čo tím sťažností zasiahol a komunikoval s kasínom, sa ukázalo, že hráčsky účet bol označený za zneužitie bonusov z dôvodu hrania z rôznych kariet v rôznych hrách. Kasíno však uznalo chybu vo svojom pôvodnom rozhodnutí a súhlasilo s pripísaním výhier späť na hráčsky účet. Po dokončení overovacieho procesu KYC hráč potvrdil prijatie svojich výhier, čím sa sťažnosť vyriešila.

Hráč z Poľska sa sťažoval na to, že jeho výhry sú obmedzené na určitú sumu aj po vsadení bonusu. Hráč vyhral okolo 1 500 PLN z bonusového účtu a pokračoval v hre po dosiahnutí maximálnej konverzie 500 PLN. Hráč potom vyhral viac ako 4 000 PLN a požiadal o výber, ale kasíno obmedzilo výšku výhier s odvolaním sa na klauzulu v predpisoch. Po sťažnosti hráča sme požiadali kasíno, aby poskytlo viac informácií o tom, prečo boli výhry obmedzené. Po dôkladnej kontrole kasíno súhlasilo s naším hodnotením a obnovilo 3 500 PLN na hráčsky účet. Hráč potvrdil príjem prostriedkov a považoval záležitosť za vyriešenú.

Hráč z Alberty vložil 100 CAD, vyhral 9000 CAD a pokúsil sa overiť svoj účet potrebnými dokumentmi. Kasíno však jeho účet uzavrelo kvôli údajnému problému s dokumentmi tretích strán. Hráč sa sťažoval na zatvorenie účtu a neschopnosť vybrať svoje výhry. Kasíno vysvetlilo, že automatický overovací systém odmietol hráčove dokumenty z dôvodu nezrovnalostí medzi fotografiou a nahranou selfie. Napriek nášmu zásahu a žiadosti o opätovné overenie kasíno požiadalo o ďalšie dokumenty. Hráč vyjadril frustráciu z tohto procesu a rozhodol sa vzdať sťažnosti. Sťažnosť sme uzavreli na žiadosť hráča.

Hráč z Grécka využil svoj vklad aj bonusové peniaze na uzatváranie stávok na futbal a hracie automaty. Po výhre v celkovej výške 312 EUR im kasíno odpočítalo 127,5 EUR z ich výberu s tým, že výhry pochádzajú iba z bonusových peňazí. Hráč to spochybnil a poskytol dôkaz o stávkach uzavretých pred a po aktivácii bonusu. Kontaktovali sme kasíno kvôli objasneniu. Kasíno priznalo chybu pri spracovaní výhier a súhlasilo s vrátením odpočítanej sumy späť na hráčsky účet. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril spokojnosť s riešením.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri prijatí výberu 1741 EUR napriek tomu, že mal plne overený účet. Nebol spokojný so štandardizovanými e-mailovými odpoveďami a mal pocit, že jeho otázky týkajúce sa oneskoreného výberu boli ignorované. Hráč potvrdil, že jeho výhry boli zo skutočných peňazí a nie z bonusu. Kasíno ho informovalo, že jeho výber bude spracovaný v dvoch častiach 5. a 10. januára. Hráč však nepotvrdil prijatie týchto platieb. Po predĺžení časovača na odpoveď sme od hráča nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč potvrdil, že jeho účet je v dobrom stave so všetkými schválenými dokumentmi, ale nedostal e-mailové potvrdenie o výbere. Tím pre sťažnosti sa pokúsil predĺžiť lehotu na diskusiu o 7 dní, aby mohol hráč dodatočne prispieť. Hráč však v stanovenej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč mal problémy s overením účtu, pretože kasíno požadovalo dokumenty, ktoré pôvodne nemohol poskytnúť. Po kontaktovaní nás bol jeho účet overený v priebehu niekoľkých hodín. Kasíno však požiadalo o dodatočné potvrdenie jeho peňaženky piatrix. Hráč poslal všetky potrebné dokumenty a po oneskorení potvrdil, že platba bola dokončená. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč z Dánska sa snažil získať 6200 eur ako výhry. Po úspešnom výbere 1000 eur nedostali žiadnu odpoveď od podpory kasína ani tímu KYC. Hráč bol ďalej frustrovaný nedostatkom komunikácie a to trvalo dva mesiace. Do rozhovoru sme pozvali zástupcu Snatch Casino, ktorý potvrdil, že bolo odoslaných 5700 eur a hráčsky účet bol zmrazený len kvôli viacnásobným neúspešným pokusom o prihlásenie. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme platbu potvrdili a označili sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráčovi z Arménska bol po výhre zatvorený účet, pričom kasíno uviedlo zlyhanie „bezpečnostného testu rizika“. Kasíno skonfiškovalo jeho vklady a nedovolilo mu vybrať si výhry a nereagovalo na jeho otázky. Prišiel o 300 eurový vklad a 900 eurové výhry. Po sťažnosti hráča sme začali rozhovor s kasínom. Kasíno obvinilo hráča zo zneužívania bonusov, čo hráč poprel. Po preskúmaní herných denníkov hráča sme dospeli k záveru, že hráč sa dopustil zakázaného správania použitím predchádzajúceho pokroku dosiahnutého s bonusom po strate bonusovej sumy. V dôsledku toho sme súhlasili s rozhodnutím kasína. Kasíno však súhlasilo s vrátením vkladu hráča. Hráč úspešne vybral svoj vklad a prípad bol označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Švajčiarska mal problém s výberom. Tvrdil, že po stávkovaní výhier z bezplatných zatočení a hraní s jeho vlastnými peniazmi kasíno skonfiškovalo 220 €, pričom trval na tom, že výhry z bezplatných zatočení sú obmedzené na 100 €. Hráč však tvrdil, že sporná suma bola získaná z jeho vlastných peňazí, nie z bonusových prostriedkov. Napriek našim pokusom získať viac informácií a vyriešiť problém, hráč na naše správy nereagoval. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka vykonal vklad pred piatimi dňami, ale nebol pripísaný na jeho účet v kasíne, ani mu neboli vrátené peniaze do jeho banky. Kasíno tvrdilo, že jeho banka neposielala peniaze, ale banka hráča potvrdila, že transakcia bola spracovaná. Hráč inicioval proces sporu s bankou. Toto nebol jeho prvý vklad v kasíne. Po ďalšej komunikácii sa ukázalo, že hráč požiadal svoju banku o vrátenie prostriedkov. Hráča sme informovali, že väčšina kasín považovala túto akciu za podvodnú a mohla by viesť k obmedzeniam jeho schopnosti hrať v mnohých online kasínach. V dôsledku rozhodnutia hráča požiadať o kompenzáciu sme sťažnosť zamietli, pretože záležitosť je teraz v rukách jeho banky.

Hráč z Brazílie mal čakajúci výber viac ako 24 hodín. Napriek tomu, že kasíno vyhralo a dokončilo overovací proces, odmietlo platbu z rôznych dôvodov. Po komunikácii s naším tímom hráč potvrdil, že jeho žiadosť o výber bola schválená a že dostal svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Brazílie správne dokončil všetky overovacie postupy, ale pri pokuse o výber prostriedkov sa mu zobrazilo chybové hlásenie. Napriek tomu, že kasíno poskytlo potrebné dokumenty na preukázanie adresy, ich neprijalo. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, aby sme pomohli pri riešení problému, ale hráč neodpovedal v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi z Nemecka, ktorý mal za sebou históriu úspešných transakcií s kasínom Snatch, bol jeho účet náhle zatvorený z dôvodu údajného „zneužitia bonusu alebo propagácie“. Na účte zostalo uväznených približne 3 000 €. Hráč chcel pochopiť presný dôvod zákazu a prial si, aby bol účet odomknutý. Po sérii diskusií s tímom sťažností a kasínom kasíno súhlasilo s vrátením prostriedkov na hráčsky účet. Hráč potvrdil, že dostal všetky svoje výhry, a preto sme túto sťažnosť považovali za vyriešenú.

Hráč z Portugalska mal problémy s overením svojho účtu napriek tomu, že predložil viacero dokladov o pobyte. Kasíno neprijalo jeho selfie s identifikačným dokladom. Poskytli sme pokyny, ako úspešne dokončiť proces KYC, a požiadali sme hráča, aby poslal akúkoľvek relevantnú komunikáciu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Švédska, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách v sesterskom kasíne, si mohol vytvoriť účet a hrať v Snatch Casino, pričom prehral 11 000 kr. Keďže hráčka neinformovala kasíno o svojej závislosti pred vykonaním vkladov, sťažnosť sme zamietli.