Hráč z Portugalska požiadal o výber viac ako dva týždne predtým a predložil požadované overovacie dokumenty KYC vrátane fotografie svojho dokladu totožnosti a selfie, na ktorom ho drží. Bol frustrovaný, že overenie ešte nebolo dokončené napriek tomu, že poskytol všetky potrebné informácie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu pre sťažnosti, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka po overení v Snatchcasino požiadal o výber pred mesiacom, ale čelil oneskoreniam kvôli požiadavke na selfie a problémom s KYC. Jeho výber bol zrušený, čo mu zabránilo v podaní novej žiadosti. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že predložil potrebnú dokumentáciu, čo viedlo k označeniu sťažnosti v systéme ako „vyriešená“.

Hráč z Belgicka čakal dva týždne na výber prostriedkov a informácie o KYC odoslal pred viac ako 20 dňami. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu, dostáva opakované odpovede, v ktorých uvádza, že oddelenie KYC stále prešetruje jeho prípad, bez akýchkoľvek aktualizácií.

Hráč z Nemecka vyhral 300 € po splnení podmienok stávkovania, ale jeho žiadosť o výber je neustále zamietaná. Kasíno vyžaduje dokumentáciu KYC, ktorú predložil pred mesiacmi, bez akejkoľvek odpovede a nemá prístup k svojim prostriedkom.

Hráč z Ontária požiadal o výber tri týždne predtým, ale kasíno nečakane zmenilo stav z „spracováva sa“ na „zrušené“. Po početných otázkach týkajúcich sa oneskorenia sa dozvedela, že jej účet čaká na kontrolu poskytovateľom hry, ale nedostala žiadne aktualizácie, pokiaľ ho nekontaktovala. Nakoniec, po takmer piatich týždňoch čakania a viacerých komunikáciách s kasínom, boli jej výhry úspešne pripísané na jej účet. Problém bol vyriešený vďaka tímu pre sťažnosti, ktorý sprostredkoval komunikáciu s kasínom.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať finančné prostriedky z kasína napriek tomu, že mal overený účet, pretože vybratá suma sa v priebehu niekoľkých sekúnd znova objavila na jeho hernom účte. Predtým používal obe karty na výbery, ale s týmto problémom sa stretával posledné dva dni. Kasíno neskôr potvrdilo, že problém s výberom bol spôsobený problémami s platobným systémom, ktoré boli medzitým vyriešené, čo mu umožnilo úspešne vybrať 350 eur. Obavy týkajúce sa vyšších súm výberov a procesu overovania však zostali nevyriešené. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Tím pre sťažnosti uznal omeškanie a komunikoval s hráčom ohľadom situácie, pričom mu odporučil trpezlivosť, kým kasíno spracuje výber. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na následné otázky, vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Cypru požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Jej výhry, žiaľ, ešte neboli doručené. Tím pre sťažnosti jej oznámil, že je bežné, že výbery trvajú dlho kvôli možným oneskoreniam pri overovaní KYC, a odporučil jej, aby bola trpezlivá. Vzhľadom na to, že však nereagovala na následné otázky, bola sťažnosť uzavretá. Tím jej zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Austrálie má problémy s výberom 583 amerických dolárov, keďže viacerí členovia podpory pôvodne potvrdili, že žiadosť bola schválená a spracovaná. Po spätnej kontrole však zistila, že výber bol zrušený z dôvodu kontrol poskytovateľa hry týkajúcich sa férovej hry, čo sa zdá byť bežným problémom, ktorý hlásia aj iní hráči.

Hráč z Fínska čakal 2 týždne na proces výberu, ktorý bol predmetom kontroly z hľadiska fair play inou stranou. Napriek sľubu kasína urýchliť záležitosť, nedošlo k žiadnej aktualizácii ani objasneniu ohľadom jeho finančných prostriedkov. Po ďalšom vyšetrovaní tím kasína pre boj proti podvodom potvrdil, že kontrola prešla úspešne, čo hráčovi umožnilo pokračovať vo výbere. Sťažnosť bola po tomto potvrdení označená ako vyriešená.

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčove prostriedky boli preplatené, čo malo za následok stratu celého zostatku. Vyšetrovanie problému s výberom preto nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka čelí od obnovenia webovej stránky kasína vo februári 2025 viacerým problémom vrátane odmietnutia výberu a požiadavky staviť 20-násobok svojej sumy pred prístupom k výhram. Po odoslaní overenia totožnosti na výber 500 € sa stretáva s ďalšími dvojtýždňovými zdržaniami a vyjadruje frustráciu z kasína.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber 1 335 dolárov z kasína Snatch tri týždne predtým po tom, čo vyhral približne 1 659 dolárov. Jej žiadosť bola zamietnutá a čakal na aktualizácie týkajúce sa kontroly jej hernej relácie, ktorá trvala viac ako 20 dní bez akejkoľvek komunikácie zo strany kasína. Po takmer dvoch mesiacoch sledovania bola hráčka úspešne overená a dostala svoju plnú výhru. Problém bol vyriešený s pomocou tímu pre sťažnosti, čo viedlo k plnej výplate hráčky.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber 3 400 € od SnatchCasino pred viac ako mesiacom, ale žiadosť zostala nevybavená aj napriek jej spolupráci s overovacími žiadosťami. Po predložení potrebných dokumentov a podaní sťažnosti u Curaçao eGaming z dôvodu omeškania stále nedostala žiadne aktualizácie ani svoje finančné prostriedky. Problém bol vyriešený, keď kasíno potvrdilo, že bola úspešne overená a je oprávnená vybrať si svoje prostriedky. Hráč si mohol vybrať časť svojich výhier, ktoré prišli na jeho účet, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráčka z Fínska čelila zamietnutým výberom z dôvodu vyšetrovania zistenej nepravidelnej hernej aktivity, ktoré malo trvať viac ako 14 dní. Po niekoľkých komunikáciách hráčka nakoniec dostala svoju výhru po tom, čo kasíno potvrdilo, že overenie KYC nebolo pôvodne potrebné, no dokumenty boli vyžiadané neskôr. Tím pre sťažnosti uľahčil vyriešenie tým, že sa spojil s kasínom a zabezpečil, aby boli obavy hráčky vyriešené. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Fínska požiadal o samovylúčenie pred registráciou v kasíne v očakávaní, že mu zablokujú účet. Podarilo sa mu však zaregistrovať s použitím rovnakých informácií a vložiť 420 eur, a to aj napriek podmienkam kasína, ktoré uvádzali, že na základe žiadosti o samovylúčenie zablokujú účty. Bol frustrovaný, pretože kasíno neodpovedalo na jeho e-maily. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že kasíno neposkytuje samovylúčenie pre neregistrovaných hráčov, a keďže účet bol na žiadosť hráča po jeho registrácii zatvorený, sťažnosť bola uzavretá s odporúčaniami na budúce žiadosti o samovylúčenie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred dvoma mesiacmi po výhre. Odvtedy si mohol vybrať iba 500 eur, pretože následné výbery boli zablokované až do overenia KYC, ktoré prebiehalo šesť týždňov napriek predloženiu požadovaných dokumentov. Mal podozrenie na úmyselné zdržanie pri spracovaní jeho výplat. Tím pre sťažnosti zasiahol a naliehal na kasíno, aby urýchlilo proces overovania a riešilo pretrvávajúce problémy hráča. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú po získaní prístupu k svojim výberom.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo potvrdil, že tím kasína pre boj proti podvodom úspešne dokončil overenie KYC. Hráčovi bolo odporučené, aby počkal na platbu, a po overení bol problém vyriešený. Bez odpovede od hráča potvrdzujúcej prijatie finančných prostriedkov bola sťažnosť označená na zamietnutie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr poskytol podrobnosti o svojich transakciách a vyjadril znepokojenie, keď jeho výbery už neboli viditeľné. Po kontaktovaní tímu pre sťažnosti sa mu po krátkom oneskorení podarilo úspešne obdržať svoju výhru. Problém bol teraz vyriešený a hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Chorvátska sa 19. mája stretol s oneskorením pri výbere 2 500 USDC, o ktorý požiadal, a dostal od podpory nekonzistentné vysvetlenia týkajúce sa dôvodov spracovania. Napriek žiadosti o eskaláciu na vedenie zostala situácia nevyriešená. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil lehotu komunikácie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča bola sťažnosť nakoniec uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by chcel v diskusii pokračovať.

Hráč z Portugalska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Hoci oneskorenia boli vysvetlené ako bežné kvôli KYC alebo vysokému objemu transakcií, neskôr sa zistilo, že sťažnosť podal niekto iný v mene hráča. Keďže sťažnosť môže podať iba dotknutý hráč, bola zamietnutá a prípad bol uzavretý s pokynom na opätovné osobné podanie sťažnosti v prípade potreby.

Hráč z Rumunska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa hráčovho účtu a stavu výberu. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča po viacerých otázkach a pripomienkach bola sťažnosť nateraz uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa tak rozhodne, môže sťažnosť kedykoľvek v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Grécka požiadal o výber 1000 USDT 31. marca a ďalší vo výške 2275 USDT 2. apríla, ale oba výbery boli zrušené až do overenia poskytovateľom, ktoré zostáva nevyriešené aj po 7 týždňoch. Kontaktoval ho prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale nedostal žiadne ďalšie informácie.

Hráč z Michiganu čelil pretrvávajúcim problémom so zrušeným výberom z kasína, o ktorom mal istotu, že bude spracovaný bez komplikácií. Po tom, čo na svoje otázky týkajúce sa omeškaní a dôvodov vyšetrovania dostal viacero protichodných odpovedí, vyhľadal pomoc regulačných orgánov, vyzbrojený dôkazmi o údajných klamstvách a nezrovnalostiach zo strany zástupcov kasína. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, aby umožnil ďalšie objasnenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Rakúska čelil výraznému oneskoreniu pri výbere svojich výhier z kasína Snatch, pričom počiatočné výbery vo výške 900 € boli spracované, ale následné výbery boli zrušené bez vysvetlenia. Po viac ako 50 dňoch čakania na overenie KYC predložil svoj doklad totožnosti, ale naďalej dostával bonusy povzbudzujúce k hraniu, napriek tomu, že si nemohol vybrať peniaze. Problém bol vyriešený, keďže všetky jeho výbery v celkovej výške 7 000 € boli konečne spracované a vyjadril vďaku tímu pre sťažnosti za ich pomoc.

Hráč z Grécka sa stretol s oneskorením v procese KYC po tom, čo požadované dokumenty predložil včas. Napriek tomu, že mal na účte 2400 dolárov v kryptomenách, posledné dva dni nedostal odpovede na svoje nedávne e-maily. Po niekoľkých komunikáciách kasíno potvrdilo, že procedúra KYC bola úspešne dokončená, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Úspešne vybral 1000 dolárov a neskôr potvrdil, že dostal zvyšných 1400 dolárov, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Cypru podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráčka po ďalšej komunikácii s kasínom potvrdila, že svoju výhru dostala. Po jej potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Lotyšska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč zaznamenal oneskorenia kvôli prebiehajúcemu overovaniu KYC a vyjadril obavy týkajúce sa komunikácie a procesu výberu zo strany kasína. Po viacerých otázkach bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Fínska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli prijaté. Hráča sme niekoľkokrát kontaktovali so žiadosťou o aktualizácie a pomoc, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatočného pokroku v procese overovania KYC, čo spôsobovalo opakované rušenie jeho žiadostí o výber. Po viacerých komunikáciách s kasínom a tímom pre sťažnosti hráč nakoniec požiadal o uzavretie sťažnosti s pocitom, že žiadne riešenie neprichádza. Sťažnosť bola zamietnutá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Nemecka čakal dva týždne na výber svojich výhier, ale funkcia výberu bola neaktívna alebo zobrazovala chybové hlásenie týkajúce sa kontroly jeho predchádzajúcich stávok. Napriek tomu, že bol plne zaregistrovaný a overený, nedostal žiadne jasné informácie o omeškaní. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát komunikoval s kasínom ohľadom procesu KYC a po rozsiahlom vyjednávaní bol hráč konečne overený a oprávnený na výber finančných prostriedkov. Hráč nakoniec potvrdil prijatie peňazí a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Brazílie vykonal vklad prostredníctvom Pix Brasil, ale pri pokuse o výber výhry prostredníctvom Skrillu narazil na problémy, pretože výber zostal zablokovaný a vrátil sa na zostatok na jeho účte. Požiadal o pomoc pri riešení tejto záležitosti. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno, ktoré potvrdilo dočasné problémy s ich poskytovateľom platobných služieb, ktoré ovplyvňujú výbery. Po takmer mesiaci komunikácie a následných krokov hráč úspešne dokončil svoj výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč zo Spojeného kráľovstva úspešne dokončil proces KYC a spočiatku bez problémov vybral prostriedky. Po výhre 5 100 EUR a pokuse o postupné výbery však zažije oneskorenia bez vysvetlenia, pretože platforma sa zmenila, dostáva správy o recenzii hry a viac ako mesiac neodpovedá na svoje e-maily.

Hráč z Grécka požiadal o výber 22. marca, ale žiadosť bola zamietnutá a možnosť bola krátko nato uzamknutá. Napriek viacerým kontaktom prostredníctvom živého chatu dostával opakované odpovede, v ktorých uvádzal, že jeho relácia je predmetom vyšetrovania a že po odoslaní e-mailu na podporu 5. apríla nedostal žiadne aktualizácie. Po niekoľkých komunikáciách a odoslaní dokumentov kasíno potvrdilo, že bol úspešne overený a oprávnený na výber svojich prostriedkov. Nakoniec po štyroch mesiacoch úspešne vybral svoje výhry a tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom štandardných postupov overovania výberov a možných zdržaní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na viacero otázok, bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráčka nahlásila, že jej výber bol zrušený a že kasíno neposkytlo žiadne ďalšie informácie. Po našom preskúmaní boli finančné prostriedky úspešne vrátené na jej účet a boli sprístupnené na výber. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčka vyjadrila vďaku za pomoc, ktorú dostala.

Hráč z Japonska zaznamenal oneskorený výber z dôvodu kontroly poskytovateľa, ktorá prekročila sľúbených 14 dní. Požiadal tiež o opätovné vydanie bonusu 5 000 dolárov, ktorý mu sľúbil VIP manažér. Bonus však vypršal a kasíno ho odmietlo znova pripísať. Keďže išlo o ponuku dobrej vôle a lehotu vypršania nebolo možné zmeniť, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej doby spracovania a problém bol postúpený zástupcovi kasína na ďalšie prešetrenie. Výhry hráča boli nakoniec pripísané späť na jeho herný účet a úspešne dostal svoju výplatu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Arménska mal problémy s účtom po zmene vedenia, pričom zrušené jeho žiadosti o výber dosiahli celkovú sumu 910 €. Nemohol sa prihlásiť do svojho účtu a po kontrole jeho hry mal podozrenie, že bol zablokovaný bez upozornenia. Tím pre sťažnosti zasiahol, komunikoval s kasínom v jeho mene a požiadal o objasnenie prebiehajúceho procesu overovania a blokovania výberu. Po vytrvalých následných krokoch a spolupráci hráča pri predložení požadovaných dokumentov bol problém nakoniec vyriešený, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Írska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie z kasína ohľadom overenia KYC a stavu výberu. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá na žiadosť hráča, čo naznačuje nespokojnosť kasína s riešením situácie. Ľutujeme, že sme v tomto prípade nemohli ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a poradil mu, aby počkal na štandardný čas spracovania a odpovedal na otázky týkajúce sa jeho výberu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť v súčasnosti uzavretá.

Hráčka z Grécka požiadala o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jej výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo nahlásila oneskorenia v procese výberu, ktoré prekročili štandardný časový rámec. Po niekoľkých komunikáciách medzi hráčkou a kasínom sa potvrdilo, že kontroly proti podvodom boli dokončené, čo jej umožnilo konečne po mesiaci získať svoje výhry. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Japonska požiadal o výber 24. marca, ale žiadosť bola násilne zrušená a viac ako dva týždne bola predmetom kontroly. Mal podozrenie, že žiadosť mohla byť zamietnutá, a v tejto veci požiadal o konanie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, ktoré vykonalo dôkladnú kontrolu a potvrdilo, že overenie hráča KYC prebehlo úspešne. Hráč však na následné otázky nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Českej republiky podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu zo zrušeného výberu a vyšetrovania kasína týkajúceho sa jeho hernej férovosti. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá na žiadosť hráča s výzvou, aby sa v prípade ďalších problémov znovu ozval.

Hráč z Grécka sa nemohol prihlásiť do svojho kasínového účtu, na ktorom bol zostatok 5 000 €. Problém týkajúci sa jeho neschopnosti vybrať si svoje výhry bol zaznamenaný, keďže kasíno prešetrovalo fair play jeho hry. Napriek tomu, že prešiel úplným overením KYC a predtým úspešne vykonal výbery, čelil takmer 20-dňovému oneskoreniu bez riešenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na naše ďalšie otázky.

Hráč z Cypru požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval, bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho vyšetrovania. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne pokračovať v komunikácii, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Azerbajdžanu mal po dokončení overovacieho procesu problémy s výberom výhier. Zatiaľ čo vklady v kryptomene zostali k dispozícii, výbery boli zablokované z dôvodu čakajúcej kontroly jeho predchádzajúcich stávok, ktorá podľa kasína mohla trvať až 14 dní alebo dlhšie. Domnieval sa, že kasíno odďaľuje alebo bráni jeho výberom pochybnými praktikami. Po ďalšej komunikácii kasíno uznalo dočasné problémy so svojím poskytovateľom platobných služieb a nakoniec umožnilo výber spoločnosti Skrill. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, hoci hráč vyjadril obavy týkajúce sa metód a obmedzení výberu v kasíne.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč nereagoval na žiadosti o aktualizácie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na prešetrenie problému.

Hráč z Nemecka vložil do kasína finančné prostriedky 2,5 dňa predtým, ale peniaze sa na jeho kasínovom účte neprejavili napriek odpočítaniu od Mifinity. Kontaktoval podporu, ale ani po dvoch dňoch nedošlo k žiadnemu vyriešeniu ani komunikácii. Po niekoľkých týždňoch pretrvávajúcich problémov vrátane zrušenej žiadosti o výber a nedostatočnej komunikácie zo strany kasína hráč konečne po vytrvalom úsilí dostal svoju výplatu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom pre sťažnosti, ktorý hráčovi počas celého procesu pomáhal.

Hráč z Alberty vyhral 2400, ale bol frustrovaný maximálnym limitom kasína na výber 750 a opakovaným rušením jeho výberov. V tom momente bol jeho posledný cashout 700 zablokovaný spolu s jeho prístupom na stránku. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelil vážnemu problému s kasínom Snatch, kde bolo zablokovaných takmer 1 000 eur z jeho prostriedkov kvôli falošnej požiadavke na prevrátenie 6 900 eur. Po tom, čo sa stránka bez upozornenia prerušila, zistil, že nie je schopný vybrať svoje prostriedky napriek tomu, že na predchádzajúcej platforme splnil potrebné podmienky obnovenia. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč potvrdil, že jeho žiadosť o výber bola úspešne spracovaná. Tím pre sťažnosti ocenil jeho spoluprácu a odporučil mu, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Nemecka nahlásil, že kasíno bolo niekoľko dní offline, čo malo za následok nespracované žiadosti o výber a nedostatok dostupnej podpory. Po zdĺhavom overovacom procese zahŕňajúcom viacero žiadostí o dokumentáciu bol hráč nakoniec overený a mohol si vybrať finančné prostriedky. Hráč úspešne prijal dve platby v celkovej výške 2 000 €, ale stále mal neuhradený zostatok 600 € kvôli technickým problémom s bankovými výbermi. Sťažnosť bola nakoniec označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie platieb.

Účet hráča z Portugalska bol bez vysvetlenia zatvorený po tom, čo požiadal o výber 250 €, čo malo za následok stratu jeho finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a zistil, že účet bol zatvorený z dôvodu zistenia viacerých účtov, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. Dospelo sa k záveru, že hráč vedome porušil tieto pravidlá a sťažnosť bola považovaná za neoprávnenú.

Hráč z Quebecu mal overený účet, ale čelil značným problémom so žiadosťami o výber, pričom 80 % bolo zrušených. Hoci požadoval platby počas pracovnej doby, kasíno obviňovalo oneskorenie systému Interac, čo viedlo k zrušeniu výberov po 48 hodinách. Po niekoľkých neúspešných pokusoch a mesiaci čakania sa mu nakoniec podarilo vybrať zvyšný zostatok približne 3 000 CAD. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Portugalska dokončil online overenie a predložil potrebné dokumenty na výber svojej výhry vo výške 200 EUR, ale výbery zostali nevybavené. Dokumenty už poslal e-mailom dvakrát a nedostal žiadnu odpoveď od podpory kasína. Po vyjadrení nespokojnosti a zrušení svojich výberov požiadal o zrušenie účtu z dôvodu vlastného vylúčenia. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč uviedol, že stratil všetky svoje výhry a nepotreboval ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nemohol nahrať potrebné dokumenty na dokončenie overenia účtu, čo mu znemožnilo výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a predĺžením času odpovede, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o potrebe dodatočnej dokumentácie pre proces výberu vrátane farebnej kópie jeho kreditnej/debetnej karty. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby bez odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Brazílie čelila oneskoreniu pri prijatí výberu 210 USD napriek tomu, že potvrdila svoje dokumenty a overila svoj profil. Poslala niekoľko e-mailov s požadovanou dokumentáciou, ale zatiaľ nedostala prostriedky. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na jej prípad, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť, pretože nereagovala na ich otázky.

Hráč zo Švajčiarska narazil na problémy s maximálnym výplatným limitom po vykonaní vkladu a získaní bonusu. Bol frustrovaný, že napriek splneniu väčšiny stávkových požiadaviek bola jeho výplata obmedzená na 100 dolárov namiesto očakávanej sumy na základe bonusových podmienok. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený, čo viedlo tím pre sťažnosti, aby označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Hráč bol vyzvaný, aby sa znova obrátil, ak sa v budúcnosti vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč zo Santiaga del Estero zápasil s výberovými zásadami kasína, ktoré vyžadovali, aby výbery zodpovedali spôsobu vkladu. Po vložení prostriedkov prostredníctvom bankového účtu, ktorý nie je podporovaný pre výbery, musel hráč vložiť ďalšie prostriedky prostredníctvom iného poskytovateľa, ktorého kasíno akceptovalo, čo viedlo k ďalším stratám. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Rakúska čelil problému s kasínom požadujúcim dodatočné farebné kópie dokumentov napriek tomu, že dokončil overovací proces cez Sumsub. Táto požiadavka sa mu zdala neprijateľná a manipulatívna, pretože podkopala jeho dôveru v kasíno. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že od hráča požiadal o ďalšie informácie a komunikáciu, aby záležitosť vyšetril. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Portugalska oznámil, že po použití 50 bezplatných zatočení a splnení bonusových požiadaviek jeho zostatok nečakane klesol zo 400 € na 30 €. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o bonuse a vyžiadal si od hráča podpornú dokumentáciu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na uskutočnené otázky bol však prípad zamietnutý a nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže kedykoľvek v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Portugalska požiadala o trvalé zatvorenie svojho účtu, ale nasledujúci deň omylom vložila 50 eur v domnení, že účet bol zablokovaný. Požiadala o pomoc, pretože kasíno prehliadlo, že ju neinformovalo o stave účtu, čo mohlo viesť k nutnosti vrátenia ďalších vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka nemá nárok na vrátenie svojho vkladu, pretože jej žiadosť o zatvorenie účtu nešpecifikovala závislosť od hazardných hier, ktorá bola potrebná na uplatnenie nároku na vylúčenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska mal problémy so žiadosťou o výber po použití bezplatných zatočení bez vkladu na výhru okolo 7-8 €. Po dokončení požadovaného stávkovania bol jeho zostatok nespravodlivo znížený, čo viedlo k zamietnutiu žiadosti o výber 500 EUR a zrážke 470 EUR. Hráč veril, že podmienky kasína nie sú jasné, pokiaľ ide o limity výberu. Tím pre sťažnosti úspešne zasiahol, čo viedlo k opätovnému otvoreniu hráčskeho účtu, pripísaniu finančných prostriedkov a umožneniu výberu. Krátko po vyriešení však bolo hlásené, že účet bol znova deaktivovaný.

Hráč zo Švédska čelil značným oneskoreniam v procese výberu z kasína, pričom v tom čase mal na účte 20 000 eur. Napriek poskytnutiu všetkej požadovanej dokumentácie KYC zostali nevybavené tri žiadosti o výber po 500 eur a hráč vyjadril frustráciu nad nedostatočným riešením zo strany VIP manažéra a pretrvávajúcimi výhovorkami kasína v súvislosti s pracovným zaťažením. Complaints Team komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec spracovalo výber 8 000 eur, pričom hráč využil zvyšný zostatok počas hrania. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý, pričom hráč bol upozornený, že ďalšiu pomoc nemožno poskytnúť z dôvodu straty finančných prostriedkov v dôsledku ich rozhodnutí.

Hráč z Írska má svoj účet v Snatch Casino uzavretý po výhre €8650 bez aktivácie ponúkaného bonusu. Úspešne spracoval tri žiadosti o výber, ale neskôr bol informovaný, že jeho účet bol zatvorený, čo viedlo ku konfiškácii jeho zostávajúceho zostatku. Hľadá pomoc pri získaní svojich výhier, o ktorých sa domnieva, že boli odobraté neprávom.

Hráč z Nemecka čelil opakovanému zamietnutiu svojho odstúpenia pre bližšie nešpecifikovanú technickú chybu. Napriek tomu, že hráč požiadal o vysvetlenie, nedostal žiadnu odpoveď, čo vyjadril frustráciu zo slabej zákazníckej podpory kasína. Problém bol vyriešený, keď hráč úspešne odstúpil pomocou iného bankového účtu. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Nemecka chcel overiť svoj účet a vybrať prostriedky, ale čelil problémom, pretože bol označený ako duplicitný účet. Trval na tom, že použil len spomínaný účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Nemecka vložil 800 EUR a získal bonus 2 000 EUR, čo viedlo k výhre 7 740 EUR. Jeho žiadosti o tri výbery po 500 EUR však boli nevybavené od 9. novembra 2024, napriek tomu, že jeho účet bol plne overený od 11. novembra 2024. Po niekoľkých aktualizáciách týkajúcich sa stavu jeho výberov kasíno potvrdilo, že prostriedky budú spracované a odoslané. Nakoniec boli prijaté všetky neuhradené sumy a tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Portugalska vložil peniaze po prijatí propagačnej ponuky, ale nedostal sľúbené bonusy. Po podaní sťažnosti si kasíno nárokovalo nespôsobilosť z dôvodu predchádzajúcich bonusov, o ktorých hráč nebol informovaný. Hráč požiadal o vrátenie peňazí a zrušenie účtu, ale prostriedky neboli vrátené. Hráč neodpovedal na následné otázky od tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska vyhral 150 € z bezplatných zatočení, ale čelil problémom s výberom peňazí, pretože automatický overovací systém zlyhal. Po požiadaní o zaslanie dokumentov e-mailom kasíno uzavrelo svoj účet a prerušilo komunikáciu s vyhlásením, že prostriedky boli stratené bez ďalšieho vysvetlenia. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč počas procesu overovania predložil sfalšované dokumenty. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína.

Hráč z Nemecka úspešne vsadil bonus, premenil ho na skutočné peniaze a vyhral značnú sumu. Po požiadaní o výber 1000 eur to kasíno zrušilo a skonfiškovalo mu väčšinu prostriedkov, pričom mu zostalo len 250 eur s odvolaním sa na to, že hral s bonusovými peniazmi. Tím sťažností zasiahol a po dôkladnej kontrole boli hráčovi odpočítané finančné prostriedky kompenzované, v dôsledku čoho mu na účte pribudlo celkovo 1885 eur. Hoci sa zdalo, že prípad bol vyriešený, sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako zamietnutá po tom, čo hráč neposkytol ďalšie potvrdenie o riešení.

Hráč z La Rioja oznámil, že jeho účet bol uzavretý z dôvodu viacerých účtov, napriek tomu, že tvrdil, že jeho účet je jedinečný a plne overený. Požiadal o vrátenie zálohy vo výške 20 eur. Tím pre sťažnosti vyšetril prípad a dospel k záveru, že dôkazy kasína naznačujú, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými ďalšími používateľmi, čím došlo k porušeniu zmluvných podmienok kasína. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a hráčovi bolo odporučené dodržiavať pravidlá kasína, aby sa predišlo budúcim problémom.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč mal problémy so zablokovaním svojho účtu po významnej výhre a bol obvinený z porušenia bonusových podmienok, čo viedlo ku konfiškácii jeho výhier. Po našom zásahu kasíno prehodnotilo situáciu a poskytlo náhradu za odpočítané prostriedky. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a chcel prípad uzavrieť. Prípad neskôr hráč znovu otvoril, pretože podľa nich peniaze stratil niekto iný, keď boli v práci. Kasíno poskytlo dôkazy, že k žiadnej nečestnej hre nedošlo, a preto sme boli nútení odmietnuť sťažnosť, pretože hráč stratil všetky svoje prostriedky.

Hráč z Nemecka vyjadril frustráciu z kasínovej hry Temple Tumble a tvrdil, že bola pozmenená, čo viedlo k častým stratám a ťažkostiam pri vstupe do bonusových kôl. Napriek viacerým otázkam a žiadostiam o podporu sa cítil ignorovaný a bez pomoci, pričom nedokázal svoje tvrdenia preukázať. Tím pre sťažnosti ho s poľutovaním informoval, že prípad bol zamietnutý z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Bieloruska čelil problému s výberom po prijatí e-mailu s ponukou bonusu za vklad a bezplatných zatočení. Po splnení bonusových požiadaviek sa pokúsil vybrať 50 eur, ale bolo mu oznámené, že z dôvodu odpočtu je k dispozícii iba 40 eur, a to aj napriek tomu, že na bezplatné zatočenia bez vkladu sa nevzťahujú žiadne špecifické pravidlá. Kontaktoval podporu, ale jeho otázka zostala štyri dni bez odpovede. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Talianska vyhral v Snatch Casino 1250 € a požiadal o výber prostriedkov prostredníctvom troch samostatných transakcií, ktoré čakali 10 dní. Napriek overeniu účtu a odoslaniu potrebnej dokumentácie KYC nedostal odpoveď a zákaznícky servis problém nevyriešil. Po eskalácii sťažnosti viedla komunikácia s kasínom k ​​spracovaniu prvého výberu a nakoniec boli všetky výbery úspešne dokončené. Problém bol označený ako vyriešený a hráč potvrdil prijatie svojich výhier v plnej výške.

Hráč z Nemecka využil bonus za opätovné nabitie vo výške 97,48 EUR a vernostný bonus vo výške 50 EUR, pričom úspešne stavil oboje a zarobil 900 EUR. Bolo však odpočítaných 650 EUR, pričom bol uznaný iba vernostný bonus, napriek tomu, že dokumentácia ukazuje opak. Zákaznícka podpora nedokázala pomôcť. Bonusové podmienky kasína naznačovali, že bonusy majú stanovenú dobu platnosti. Keďže bonus za dobitie vypršal pred dokončením požiadaviek na stávkovanie, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Írska vyhral v Snatch Casino €28,250, no čelil oneskoreniam pri spracovaní svojich výberov. Počas troch mesiacov mal spracovaných 23 výberov, z toho 7 zrušení bez uvedenia dôvodu a ešte 3 čakajúce. Veril, že kasíno platí pomaly v nádeji, že minú svoje výhry, a požiadal o sprostredkovanie zvyšného zostatku. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, výsledkom čoho bolo, že hráč od zásahu získal približne sedem výberov v hodnote 500 EUR. Sťažnosť bola potom uzavretá ako vyriešená, pričom hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil, ak sa vyskytnú ďalšie problémy.

Hráč z Grécka narazil na problém pri hraní automatu Wood Luck v Snatch Casino, kde bol odpojený počas bonusovej hry po výhre 80 eur. Po opätovnom prihlásení prostriedky zmizli. Napriek viacerým rozhovorom s chatovou podporou a poskytovaniu požadovaných informácií zostal problém nevyriešený. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec po dôkladnej kontrole pripísalo prostriedky hráča späť na účet. Hráč však vyjadril nespokojnosť s podmienkami spojenými s pripísanými finančnými prostriedkami a naznačil plány na právne kroky. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá pre nedostatočnú odpoveď hráča.

Hráč z Quebecu mal problém vybrať si svoju výhru 14 300 CAD zo Snatch Casino, pretože po 12 dňoch bolo spracovaných iba 400 CAD. Napriek tomu, že mal všetky dokumenty schválené a dodržiaval požiadavky kasína, narazil na rôzne dôvody oneskorenia svojho výberu. Po viacnásobnej komunikácii a eskalácii problému kasíno potvrdilo, že výbery boli dokončené a informovalo hráča zodpovedajúcim spôsobom. Napriek tomu, že sme predpokladali, že problém bol vyriešený bez potvrdenia od hráča, nemali sme inú možnosť, ako sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal časť výhier, čo potvrdilo, že proces výberu bol dokončený. Sťažnosť bola následne v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka vyjadril frustráciu z pomalých výberov z kasína, pretože počas dvoch týždňov dostal iba tri platby po 500 €, pričom v ich podmienkach sa uvádzalo, že výbery by sa mali uskutočniť do dvoch pracovných dní. Hráč požiadal o dodržiavanie uvedených podmienok pre bezpečnejší zážitok. Problém bol vyriešený po našom zásahu, čo viedlo kasíno k rýchlemu spracovaniu výberu 1 500 €, čím sa zlepšila rýchlosť výberu. Hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom a považoval prípad za uzavretý.

Hráč z Nemecka vyhral 750 eur pomocou 35 bezplatných zatočení, ale 510 eur mu bolo nečakane odpočítaných z dôvodu údajných bonusových podmienok, ktoré neboli uvedené v pôvodnej ponuke. Napriek jeho otázkam kasíno poskytlo neoverené informácie a neskôr priznalo, že nemôže poskytnúť dokumentáciu týkajúcu sa situácie. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez celého propagačného e-mailu by vyšetrovanie nemohlo pokračovať, a zdôraznil, že stanovené limity výhier z bonusovej hry sú prijateľné. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Quebecu úspešne vyhral približne 2 500 USD, ale čelil problémom s výbermi, pretože dostal iba jeden z piatich požadovaných výberov po 500 USD, pretože kasíno tvrdilo, že už nie je potrebné spracovať žiadne výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa čakajúcich výberov a overenia KYC, ale hráč nereagoval na žiadosti o objasnenie. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie s možnosťou hráča ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Brazílie mal overený účet, ale čelil problémom s kasínom, ktoré požadovalo bankový výpis s jej adresou, ktorý nedostala poštou. Napriek tomu, že poskytli výpis prostredníctvom aplikácie banky a vysvetlili to oddeleniu KYC, naďalej požadovali dokument. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec overilo jej účet a schválilo jej výber. Problém bol vyriešený a ona potvrdila príjem svojich prostriedkov.

Hráč z Fínska vyhral 21 € z bezplatných zatočení v Snatch Casino a už overil svoj účet. Napriek odoslaniu dodatočných požadovaných dokumentov kasíno stále žiadalo o opätovné predloženie bez toho, aby ich akceptovalo. Kasíno tvrdilo, že nedostalo dokumenty a požiadalo o ich opätovné zaslanie. Hráč sa rozhodol zastaviť proces a požiadal o uzavretie sťažnosti. Reklamácia bola zamietnutá na žiadosť hráča.

Hráčovi z Poľska bolo kasíno zamietnuté a odoslané späť takmer dva mesiace predtým. Peniaze boli odpočítané z jeho zostatku, ale neboli vrátené. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pretože kasíno tvrdilo, že sa stále kontroluje. Napriek našim pokusom o asistenciu hráč nereagoval na naše správy. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čelil deaktivácii účtu štyri týždne, počas ktorých boli jeho výhry zmrazené. Po reaktivácii vykonal šesť vkladov, ale kasíno tvrdilo, že nesplnil bonusové podmienky ani pre vklady bez bonusu, čím sa jeho oprávnená suma znížila na 180 eur zo 660 eur. Nebolo poskytnuté žiadne podrobné vysvetlenie. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka vložil peniaze do kasína, aktivoval bonus po strate svojich skutočných peňazí a splnil bonusové požiadavky predtým, ako dosiahol jackpot 1 500 eur. Po požiadaní o výber kasíno vyplatilo iba 500 EUR a zamietlo zvyšných 1 000 EUR bez poskytnutia jasného vysvetlenia. Kontaktovali sme kasíno, ktoré následne prípad preverilo a rozhodlo sa vrátiť hráčovi zvyšných 1 000 eur. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Portugalska mal overený účet a pokúšal sa vybrať €620. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov niekoľkokrát počas 15 dní kasíno stále nespracovalo platbu. Hráč čelil problémom s kasínom, ktoré požadovalo nepotrebné údaje o bankovom účte, ktorý už bol použitý na predchádzajúci úspešný výber. Po zásahu a následnej kontrole zo strany nášho tímu hráč potvrdil príjem svojich peňazí. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska splnil stávkové požiadavky na vkladový bonus a vyhral 400 € so skutočnými peniazmi. Kasíno však obmedzilo výber na 124 € s odvolaním sa na pravidlá bonusu, a to aj napriek tomu, že hráč po stávke hral so skutočnými peniazmi. Po prešetrení sa zistilo, že bonusové podmienky kasína neboli jasné, pokiaľ ide o prechod z bonusu na skutočné peniaze. Kasíno nakoniec súhlasilo s vrátením zvyšných 276 € a hráč potvrdil príjem prostriedkov na svoj bankový účet, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Poľska najskôr vložila 2 500 PLN a neskôr po druhom vklade vyhrala viac ako 12 000 PLN, ale potom bol jej účet bez vysvetlenia náhle deaktivovaný. Napriek tomu, že dostala tri platby za výber po 2 100 PLN, nebola schopná spracovať ďalšie výbery a hľadala dôvody na zatvorenie a potrebovala svoje zvyšné výhry. Po prešetrení sme zistili, že kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil stratégiu oneskoreného kola, čím porušil zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno konalo v rámci svojich stanovených pravidiel.

Hráč z Austrálie vložil krypto vklad 1. dňa a do 3. dňa sa stále neukázal. Napriek tomu, že zákaznícky servis sme niekoľkokrát kontaktovali, problém zostal nevyriešený. Požiadali sme hráča, aby poskytol potvrdenie o platbe a komunikáciu s kasínom. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií.