Účet hráčky z Talianska bol pozastavený z dôvodu technických kontrol, ako je uvedené v e-maile od spoločnosti SNAITECH. Žiadala o objasnenie konkrétneho dôvodu pozastavenia, očakávaných časov opätovnej aktivácie a stavu jej peňažného bonusu počas tohto obdobia. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že nedostatočný prehľad o vyšetrovaní kasína zabránil spravodlivému posúdeniu sťažnosti. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá bez zásahu.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom takmer 800 eur kvôli pozastaveniu účtu a nedostatku odpovedí na jeho e-maily. Dva dni pred pozastavením hral na automatoch bez bonusu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúšal kontaktovať kasíno, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na úrad pre hazardné hry ADM a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska zistil, že jeho účet Snai bol zablokovaný po tom, čo vyhral 1080 eur pri použití zlatého bonusu. Jeho účet bol zablokovaný týždeň podľa článku 14 a požiadal o odblokovanie svojho účtu a uvoľnenie svojich prostriedkov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že niekoľkokrát kontaktoval kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Agenzia delle Dogane e dei Monopoli so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska vyhral na automatoch značnú sumu peňazí, ale nasledujúce ráno zistil, že jeho účet bol z nešpecifikovaných bezpečnostných dôvodov pozastavený. Poslal e-mail Snaiovi s požadovanými identifikačnými dokladmi, aby obnovil svoj účet, a požiadal o pomoc. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že od kasína dostal odpoveď týkajúcu sa procesu overenia. Jeho účet bol obnovený, čo mu umožnilo prístup k jeho výhram.

Hráčovi z Talianska bol z bezpečnostných dôvodov od 5. augusta 2025 pozastavený herný účet Snai a všetky transakcie boli zablokované. Pokúsil sa splniť pokyny na zaslanie identifikačných dokladov na obnovenie účtu, ale zatiaľ nedostal odpoveď. Po komunikácii s tímom pre sťažnosti a poskytnutí potrebných informácií bol problém označený ako vyriešený, čo znamená, že hráč dostal potrebnú pomoc na obnovenie svojho účtu.

Hráč z Talianska vložil 500 dolárov, aby sa zúčastnil kasínovej propagácie, ale krátko nato mu bol účet na 180 dní zmrazený, čo mu zabránilo v prístupe k vloženej sume. Hráč uviedol, že bonus aktivoval a účet používal bez problémov tri roky pred zablokovaním. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na otázky zo strany tímu pre sťažnosti však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Talianska zistila, že jej účet bol náhle zablokovaný s odkazom na článok 14 a nemohla dostať odpoveď z kasína. Na účte mala 500 eur a obávala sa omeškania prístupu k svojim finančným prostriedkom. Po preskúmaní situácie sa zistilo, že kasíno pravdepodobne zistilo aktivitu, ktorá si vyžadovala vyšetrovanie, čo obmedzovalo možnosť vyhodnotiť sťažnosť. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože neboli k dispozícii dostatočné informácie na ďalšie kroky.

Hráč z Talianska vložil prostriedky a úspešne overil svoj účet, ale po zvýšení jeho zostatku na 700 EUR bol jeho účet bez vysvetlenia pozastavený. Nemohol sa dostať do svojho účtu ani dostať odpoveď e-mailom týkajúcu sa problému. Hráč potvrdil, že overenie jeho dokladov bolo dokončené pred pozastavením a že nepoužil žiadne bonusy. Problém bol vyriešený, keď kasíno odblokovalo jeho účet. Sťažnosť bola v systéme tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Talianska čakal viac ako sedem dní na výber z výhry 149,94 EUR Bingo zo Snai, napriek tomu, že poskytol dôkaz a opakovane kontaktoval chatovú podporu, čo označili za nedostatočné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom vyriešiť problém, ale po viacerých otázkach nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval agentúru Agenzia delle Dogane e dei Monopoli so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska mal svoj účet označený podľa článku 14, čo malo za následok stratu prístupu k jeho účtu a nemožnosť vybrať zostatok 950 EUR. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií o situácii, ale nedostal odpoveď na svoje otázky. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť kedykoľvek znovu otvorená.