Hráč z Nemecka stavil na 110 % bonus a po vklade 50 € vyhral 3 400 €. Kasíno ho však informovalo, že si môže vybrať iba 825 EUR z dôvodu limitu výberu založeného na jeho počiatočnom vklade, pričom tvrdil, že vyhral počas aktívneho bonusového obdobia, čo spochybňoval. Kontaktovali sme kasíno, ktoré nakoniec súhlasilo so zaplatením dlžnej sumy a začalo proces výberu. Keďže sme od hráča nedostali žiadne potvrdenie, reklamáciu sme nakoniec zamietli.

Hráč z Nórska vložil do kasína 4 000 NOK, ale táto suma nebola pripísaná na jeho herný účet. Napriek kontaktovaniu podpory a poskytnutiu snímok obrazovky mu bolo povedané, že peniaze budú vrátené do 3-5 dní, čo sa nestalo. Podpora potom prestala reagovať. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb, ale on trval na tom, že je to zodpovednosťou kasína. Po 18 dňoch kasíno pripísalo vklad na hráčsky účet, čím sa problém vyriešil.

Hráčka z Japonska našla svoj účet zatvorený po tom, čo sa pokúsila vybrať svoje výhry vo výške 5 000 dolárov. Napriek tomu, že kontaktovala podporu, nedostala dôvod na zatvorenie účtu. Po odoslaní sťažnosti sme jej odporučili, aby kasínu poskytla všetky požadované dokumenty na overenie. Hlásila nepretržité žiadosti o rovnaké dokumenty bez pokroku. Požiadali sme o zobrazenie e-mailov a komunikácie medzi ňou a kasínom. Nakoniec dostala od kasína riadnu odpoveď so žiadosťou o ďalšie dokumenty. Predĺžili sme jej čas na odpoveď, ale neodpovedala v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kanady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Hráč nahlásil opakujúce sa problémy s kasínom, napriek tomu, že bol overený a dostal potvrdenie o svojom výbere. Vyjadrila nespokojnosť s komunikáciou kasína a porovnávala ju s predchádzajúcimi negatívnymi skúsenosťami. Keď však podala sťažnosť tímu sťažností, kasíno uviedlo technický problém a inštruovalo ju, aby požiadala o nový výber. Hráčka potvrdila, že svoje peniaze dostala hneď po tom. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený.

Hráč z Kanady pred odoslaním tejto sťažnosti požiadal o stiahnutie. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Turecka mal problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Okrem toho bola hráčovi skonfiškovaná časť výhier z dôvodu prekročenia maximálneho limitu na výber preplateného bonusu. Kasíno bolo schopné hráča vyplatiť a dokonca mu vrátiť skonfiškované výhry z dôvodu nesprávnych informácií na stránke casino.guru, nastavených podľa údajov získaných z kasína. Podnet je vyriešený.

Hráč z Austrálie žiada o vrátenie peňazí v mene svojho neplnoletého dieťaťa, ktorému sa podarilo vložiť prostriedky na účet kasína. Sťažnosť sme nakoniec zamietli, pretože hráč prestal reagovať na naše správy a otázky.