Hráč zo Španielska čakal viac ako šesť týždňov na svoje výbery, úspešne dokončil prvý, ale pri ďalších narážal na problémy. Napriek tomu, že predložil platné faktúry, je opakovane žiadaný, aby overil svoju adresu pomocou rôznych dokumentov, a nedostal žiadnu riadnu komunikáciu o stave svojich prostriedkov.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam pri spracovaní svojho výberu, pretože kasíno mu neumožnilo dokončiť proces KYC napriek niekoľkým žiadostiam. Po viacnásobnej komunikácii nakoniec dostal čiastočné platby svojich výhier, ale pri konečnom výbere narazil na ďalšie oneskorenia. Sťažnosť bola postúpená kasínu, ktoré potvrdilo, že posledný výber bol úspešne spracovaný po 23 dňoch. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby sa podelil o svoje skúsenosti.

Hráč z Grécka bol frustrovaný, že BASSBET, SPINANGA a SLOTUNA nedokázali zatvoriť svoj účet napriek žiadosti podanej 10 dní predtým, pričom ako dôvod oneskorenia uviedli veľké pracovné zaťaženie. Hráč spochybnil zákonnosť tejto situácie a vyjadril sklamanie z praktík kasín a ich hodnotení. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšiu komunikáciu; hráč však na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatok informácií.

Hráč z Nemecka zažil oneskorenie vo výplate, ktoré presiahlo 20 dní a zistil, že chatová podpora nebola užitočná, pretože bola automatizovaná. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o jeho predchádzajúcich úspešných výberoch a overení KYC, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka vložil 20 €, no nikdy mu nebolo pripísané na účet v kasíne. Po dni, keď sa snažil kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailov a chatu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a komunikáciu týkajúcu sa problému s platbou, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie.

Hráč z Ukrajiny čakal 14 dní na výber, ktorý ešte nebol spracovaný. Od podpory dostal len všeobecné odpovede, chýbali mu informácie o tom, kedy bude stiahnutie dokončené. Po podaní sťažnosti ho kasíno informovalo, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu údajného porušenia podmienok súvisiacich s podvodnými aktivitami, ale neuviedlo presný dôvod porušenia. Kasíno citovalo nezrovnalosti v jeho polohe a IP adrese a uviedlo, že pri prístupe na stránku použil VPN. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Nemecka nedostal svoje výhry 3 týždne a uviedol, že podpora kasína sa spoliehala na chatboty, ktoré poskytovali opakované odpovede. Vnímal podvodné správanie zamerané na vyhýbanie sa výplatám a chcel od kasína zodpovednosť. Hráč sa opakovane správal neúctivo, čo viedlo k zablokovaniu jeho účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá bez možnosti opätovného otvorenia.

Hráč zo Španielska mal od 4. februára čakajúci výber vo výške 372 EUR, ktorý nebol spracovaný. Jeho účet bol zablokovaný kasínom kvôli obvineniam z podvodnej činnosti, napriek tomu, že dokončil overenie KYC a zúčastňuje sa iba športových stávok. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie, ale rozhodol sa, že nemôže ďalej pomáhať z dôvodu nedostatočného prehľadu o vyšetrovacích procesoch kasína. Následne bola sťažnosť uzavretá, pretože tím nedokázal problém správne vyhodnotiť.

Hráč z Poľska narazil na problém so svojím kasínovým účtom a dostal chybové hlásenie oznamujúce, že jeho účet je v štádiu analýzy. Napriek tomu, že živá podpora tvrdila, že jeho účet je otvorený, nemal k nemu prístup a viac ako mesiac požiadal o vymazanie účtu prostredníctvom e-mailu bez akejkoľvek odpovede. Naďalej dostával nevyžiadané SMS správy, o ktorých mal pocit, že porušujú jeho práva. Tím pre sťažnosti potvrdil, že kasíno uzavrelo jeho účet z dôvodu závislosti od hazardných hier a odhlásilo ho zo všetkej komunikácie, čím sa problém uspokojivo vyriešil.

Hráč z Grécka nedostal pripísané výhry z dvoch kôl Blackjack Montreal a dva týždne čakal na riešenie. Kasíno uznalo problém a potvrdilo, že obe chýbajúce výhry po 560 € boli pripísané na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil príjem transakcií.

Hráč z Nemecka sa chcel sám vylúčiť z kasína Slotuna, ale narazil na ťažkosti, pretože na stránke nebola žiadna možnosť. Napriek opakovaným e-mailovým potvrdeniam podpory v súvislosti so žiadosťou o samovylúčenie zostal ich účet otvorený po týždni pokusov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho účet bol úspešne uzavretý, čo mu umožnilo urobiť krok smerom k zvládnutiu závislosti na hazardných hrách. Tím pre sťažnosti po tomto potvrdení označil prípad za vyriešený.

Hráč z Grécka mal zakázaný vstup do všetkých kasín Slotshub bez poskytnutia ďalších podrobností. Hráč oznámil, že jeho účty boli zatvorené kasínami pre jeho vlastné dobro a nemohol si otvoriť nové účty. Bolo poznamenané, že kasína mali právo zatvoriť účty podľa vlastného uváženia, a keďže na jeho účte neboli žiadne zvyšné prostriedky, rozhodnutie bolo rešpektované. Sťažnosť bola následne tímom sťažností zamietnutá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že jeho výber bol úspešne dokončený, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“ v našom systéme. Ocenili sme hráčovu spoluprácu počas celého procesu.

Hráč zo Španielska sa pokúšal vybrať prostriedky z kasína viac ako mesiac, ale každý pokus bol po 7 dňoch bez jasného dôvodu zrušený. Napriek viacerým otázkam a uisteniam, že problém bude postúpený, hráč nedostal žiadnu zmysluplnú odpoveď. Hráč potvrdil, že platba bola úspešne prijatá iným spôsobom o niekoľko dní neskôr. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska mal čakajúci výber vo výške 500 EUR, ktorý bol vyžiadaný pred dvoma týždňami, a napriek viacerým žiadostiam o živú podporu neboli žiadne informácie o tom, kedy bude spracovaný. Po komunikácii s tímom sťažností hráč potvrdil, že výber bol úspešne dokončený. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka požiadal od 8. januára o tri výbery po 500 EUR, ale žiadny nebol spracovaný z dôvodu značného oneskorenia. Napriek tomu, že hráč neporušil žiadne podmienky, dostal iba automatické odpovede a mal pocit, že situácia pripomína podvod. Tím sťažností predĺžil hráčovi čas na odpoveď, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka zaznamenal opakujúcu sa softvérovú chybu v hre Slotuna 'first person blackjack gold saloon', ktorá viedla k zostatku 0 napriek tomu, že vyhral, ​​keď prešiel all-in. Tento problém viedol k strate približne 450 EUR v šiestich prípadoch za posledný mesiac a napriek opakovaným pokusom kontaktovať podporu hráč nedostal žiadne aktualizácie. Predĺžili sme čas odozvy, aby sme hráčovi umožnili poskytnúť ďalšie dôkazy, ale keď sme nedostali žiadnu ďalšiu komunikáciu, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií na prešetrenie problému.

Hráč z Kolumbie mal dva čakajúce výbery vo výške 413 eur a 500 eur, pričom oba čakali na schválenie viac ako 15 dní. Kasíno nepožiadalo o overenie a napriek tomu, že viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, hráč mal neustále oneskorenia bez riešenia. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze prišli do jeho kryptopeňaženky. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka čelil problémom so žiadosťami o výber v kasíne Slotuna, ktoré si vyžadovali čakaciu dobu najmenej 3 pracovné dni. Napriek mnohým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu dostal iba automatické odpovede a nebol požiadaný o žiadne overenie. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale poznamenal, že bez jeho odpovede by vyšetrovanie nemohlo pokračovať. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka zaznamenal oneskorenie pri spracovaní výberu, ktorý čakal 3 dni. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú a predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby umožnil ďalší vývoj. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Portugalska čakal 10 dní na dve žiadosti o výber po 500 EUR, ktoré zostali predmetom kontroly. Napriek tomu, že nás kontaktoval prostredníctvom e-mailu a chatu, neustále dostával rovnaké odpovede, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno prestalo spracovávať jeho výhry. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nedokončil potrebné overenie KYC a nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo malo za následok nemožnosť prešetrenia sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil problémom s výmenou mincí za bonus v kasíne Slotuna, napriek tomu, že mal dostatok mincí. Po niekoľkých interakciách Live Chat bol informovaný, že na jeho účte nie sú dostupné žiadne bonusy z dôvodu rozhodnutia vedenia. Navyše mu na účet nebola pripísaná výhra 30 eur z predchádzajúceho bonusu. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Grécka spochybnil dôveryhodnosť vysokého pozitívneho hodnotenia kasína, pričom si všimol nezrovnalosť medzi skóre a početnými sťažnosťami týkajúcimi sa oneskorení pri výberoch prostriedkov. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska čelil ťažkostiam s výberom 360 eur, pretože kasíno odmietlo zaplatiť a neposkytlo žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, čo kasínu poskytlo dodatočný čas na spracovanie výberu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky a správy však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Portugalska čelil problémom s čakajúcim výberom uskutočneným 24. dňa, ktorý zostal nevyriešený k 28. Po kontaktovaní prostredníctvom chatu a e-mailu bez uspokojivých odpovedí vyjadrila frustráciu nad nekonzistentnými informáciami od zákazníckeho servisu a chcela zatvoriť svoj účet. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Grécka úspešne splnil stávkové požiadavky a pokúsil sa vybrať 1000 eur z kasína Slotuna. Kasíno požadovalo overovacie dokumenty, ktoré boli stále odmietané. Hráčovi sme odporučili, aby poskytol úplný bankový výpis vo formáte PDF, v ktorom budú uvedené príjmy aj výdavky. Overenie bolo dokončené a výber bol úspešne spracovaný.