Sťažnosť sa týka hráča v kasíne Slotty Way, ktorý úspešne vložil, no čelil problémom pri pokuse o výber 400 eu po overení účtu. Napriek tomu, že hráč nazbieral viac ako 550 eu a potvrdil podrobnosti o svojom účte, stretol sa s viacerými odmietnutiami výberu a prípadným zablokovaním účtu po tom, čo kasíno obmedzilo prístup do ich regiónu, Írska. Po výrazných oneskoreniach a po tom, čo kasíno tvrdilo, že prostriedky boli zhabané z dôvodu porušenia pravidiel, hráč nebol schopný vyriešiť problém napriek tomu, že požiadal o pomoc prostredníctvom služby riešenia sporov, ktorá mala nízke očakávania úspechu kvôli negatívnej histórii prevádzkovateľa so sťažnosťami.

Hráč z Poľska sa zaregistroval v novom kasíne, splnil stávkové požiadavky a predložil potrebné dokumenty na výber. Napriek času kontroly kasína 36 hodín, výber hráča zostal čakajúci na výber a online podpora nereagovala. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie po niekoľkých mesiacoch opäť získal prístup k svojmu kasínovému účtu, ale zistil, že jeho výplata bola zachovaná a zostatok bol vynulovaný. Hráč oznámil, že jeho účet bol zablokovaný krátko po pripojení po ziskových športových stávkach bez použitia bonusov. Kasíno tvrdilo, že umiestnil stávky s nepovolenými sumami. Dospeli sme k záveru, že nám chýbali odborné znalosti na vyhodnotenie vyšetrovania kasína, a preto sme problém nedokázali vyriešiť. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočného prehľadu o praktikách športových stávok.

Hráč z Poľska mal zablokovaný účet, čím sa zabránilo výberu 4 900 PLN, ktorý zahŕňa vklady aj výhry. Bol obvinený z multiúčtovníctva, no tvrdí, že má len jeden účet. Snaží sa aspoň vybrať svoje vložené prostriedky.

Hráč z Brazílie bol informovaný e-mailom o zrušení výberu z dôvodu údajného podvodu alebo nezrovnalostí v dokumentoch. Čelili tiež obvineniam z porušenia podmienok používania bonusov, tieto obvinenia však popreli. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém vyšetrili, ale hráč na naše otázky, žiaľ, neodpovedal. Pre nedostatočnú komunikáciu sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť žiadne potenciálne riešenia.

Hráč z Kanady vyhral v kasíne Slottyway viac ako 10 000 eur a podarilo sa mu vybrať približne 3 000 eur. Webová stránka kasína Slottyway sa však z Kanady stala nedostupnou. Hráč hľadal spôsoby, ako získať zvyšok svojich výhier. Hráč sa naposledy stiahol 27. októbra 2023 a neskôr mu kasíno odporučilo, aby na prístup k účtu použil sieť VPN. Napriek tomu bol hráčsky účet zablokovaný z dôvodu údajného porušenia podmienok kasína. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby sa so žiadosťou o ďalšiu pomoc obrátil na licenčný úrad Curaçao Interactive Licensing (CIL).

Hráč z Brazílie sa pokúsil vybrať svoje výhry po splnení požiadaviek na prevrátenie bonusu, ale bol zamietnutý. Kasíno tvrdilo, že porušil pravidlá stávkovaním nad maximálny limit a použitím viacerých obrazoviek súčasne. Hráč tvrdil, že akékoľvek priestupky by mali byť označené počas hry, nie potom, čo požiadal o stiahnutie. Kasíno mu vrátilo vklad, ale skonfiškovalo jeho výhry. Situáciu sme sa pokúsili sprostredkovať kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad CIL Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Brazílsky hráč čaká 10 dní na schválený výber z kasína Slottyway, kým sa dostane na jeho účet, napriek tomu, že má overený účet. Zástupcovia tvrdia, že problém spočíva na poskytovateľovi platieb. Keď sme sa pokúšali kontaktovať kasíno, hráč nás informoval, že peniaze boli vrátené na jeho účet a bol požiadaný, aby požiadal o nový výber. O niekoľko dní neskôr hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov, takže sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie pred mesiacom, ale zatiaľ to nebolo spracované. Napriek ubezpečeniu kasína, že platba sa spracováva, prostriedky neprišli na bankový účet hráča. Kasíno z tohto oneskorenia obviňuje poskytovateľa platieb. Hráč je požiadaný, aby vyskúšal inú metódu výberu, za ktorú sa účtujú poplatky. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.