Hráč zo Španielska požiadal o vrátenie sumy 304,60 €, ktorá bola neoprávnene pripočítaná k bonusu napriek tomu, že bola získaná skutočnými peniazmi z vkladu. Okrem toho žiadal o vrátenie sumy 8,82 €, ktorá nebola pripísaná na jeho účet Slotsvil. Tím pre sťažnosti prípad preskúmal, ale zistil, že nastolené problémy sa týkali incidentov, ku ktorým došlo viac ako pred šiestimi mesiacmi, ktoré boli klasifikované ako uzavreté prípady. V dôsledku toho nebola sťažnosť uznaná a bola zamietnutá.

Hráč z Holandska požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o typických časoch spracovania výberov a dôležitosti dokončenia overenia KYC. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však vyšetrovanie nemohlo pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Španielska požiadal kasíno o zatvorenie účtu štyrikrát prostredníctvom chatu a e-mailu, ale kasíno naďalej poskytovalo výhovorky namiesto riešenia problému. Hráč chcel, aby bol účet natrvalo zatvorený. Tím pre sťažnosti potvrdil rozhodnutie hráča zastaviť prístup k účtu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože v tom čase sa od tímu nevyžadovali žiadne ďalšie kroky.

Hráč zo Španielska požiadal o výber pred viac ako týždňom po dokončení procesu KYC, ale kasíno požadovalo novú dokumentáciu vrátane notársky overeného ID, a to za značné náklady. Napriek predchádzajúcim potvrdeniam, že kontroly KYC boli dokončené, hráč si nebol istý, či dostane svoje prostriedky, a podal sťažnosť CEG na vyriešenie. Tím sťažností poznamenal, že kasíno fungovalo na základe falošnej licencie, čím sa stalo neregulovaným a hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Španielska mal zakúpené dva bonusy v hodnote 7000 €, ale hra zamrzla a sumy boli odpočítané bez hry. Napriek tomu, že 13. augusta poslal snímky obrazovky a kontaktoval podporu, nedostal odpoveď a iba sa dopočul, že prebieha vyšetrovanie. Problém bol skontrolovaný, ale zistilo sa, že zakúpené funkcie sa stratili ako súčasť bežného hrania a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil priamo na poskytovateľa hry, aby mohol ďalej vyšetriť. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska čelil problému s vkladom 23,81 uskutočneným cez Paysafecard do Slotsvil dňa 02/08/24, ktorý bol odpočítaný, ale neprejavil sa na stávkovej stránke. Nedostal žiadnu podporu od žiadnej zo zúčastnených strán. Obdobie vyšetrovania sme niekoľkokrát predĺžili a od hráča sme si vyžiadali ďalšie podrobnosti o komunikácii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč zo Španielska vložil 200 EUR a zhabali mu výhry vo výške 1 400 EUR z dôvodu spornej požiadavky na prevrátenie. Po vsadení dvojnásobku uvedenej požiadavky hráč požiadal o výber €450, ktorý bol zrušený z dôvodu spornej stávky €7. Hráč veril, že kasíno je nespoľahlivé. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka nahlásil závislosť na hazardných hrách, no kasíno napriek žiadosti účet nezrušilo. Hráč tvrdil, že kasíno nereagovalo na ich žiadosť o samovylúčenie. Požiadali sme o ďalšie informácie a dôkaz o žiadosti o samovylúčenie. Hráč neposkytol požadované informácie v danom časovom rámci. Preto bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča.

Hráč zo Španielska mal napriek overeniu meškanie s prvým výberom 1 100 EUR. Verili, že oneskorenie bolo zámerné, aby ich prinútilo zrušiť výber. Výber nebol spracovaný bankovým prevodom a hľadali pomoc pri kontaktovaní kasína. Odporúčame trpezlivosť a nastavili sme časovač na 14 dní, aby kasíno mohlo spracovať platbu. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska požiadal o výber 300 eur dva dni predtým, ale zákaznícky servis ho ignoroval. Napriek viacerým pokusom nedostala žiadnu správu od finančného oddelenia a jej žiadosť o výber zostala nevybavená. Požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní, ale od hráča sme nedostali žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.