Hráč zo Spojených štátov vyjadril frustráciu z bonusových bodov získaných za stávkovanie takmer 23 000 dolárov a poznamenal, že si uplatnil iba 12 bodov, napriek tomu, že bol informovaný, že by mal získať jeden za každých stávkovaných 10 dolárov. Mal pocit, že kasínu chýba profesionalita a nerešpektuje verných hráčov, pričom spochybnil presnosť ich výpočtov a celkového riadenia. Problém sa vyriešil, keď ho tím pre sťažnosti informoval, že nemôžu nútiť kasína poskytovať bonusové body alebo odmeny za vernosť, pričom uviedol, že kasína majú právomoc spravovať svoje vernostné programy a nie sú povinné ponúkať výhody. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč zo Spojených štátov napadol neplatný výber, ktorý kasíno odôvodnilo porušením podmienok súvisiacich s propagačnou akciou WELCOME200. Hráč argumentoval, že propagačná akcia bola v systéme stále dostupná a tvrdil, že ak boli podmienky skutočne porušené, bola to chyba systému. Kasíno si stálo za svojím rozhodnutím a uviedlo, že podmienky boli jasné a že hráč po úspešnom výbere nemal nárok na ďalšie výhry z uvítacej ponuky. Kasíno tiež tvrdilo, že podmienky boli preformulované kvôli prehľadnosti a pridané na viac miest, ale hráč trval na tom, že výhry pochádzajú zo skutočných peňazí, nie z bonusových prostriedkov, a že podmienky boli nejednoznačné a neboli úmyselne porušené. Po interných diskusiách sme hráča podporili a zdôraznili sme, že odvetvie sa malo snažiť o prostredie, kde hráči nemohli robiť chyby s bonusmi. Odporučili sme kasínu, aby vynútilo dostupnosť bonusov prostredníctvom softvéru a upozornili sme, že zachovanie pôvodného rozhodnutia by viedlo k strate nášho odznaku spravodlivého hrania pre všetky kasína v tejto skupine. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená v kategórii: Proti kódexu spravodlivého hazardu.