Hráč z Portugalska mal dva čakajúce výbery vo výške 405 € a 500 €, ktoré boli vyžiadané 21. a 22. januára 2025. Čas spracovania uvedený kasínom 1 až 3 pracovné dni uplynul a hráč ešte nedostal žiadne prostriedky ani potvrdenie o tom, kedy budú výbery spracované. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie hráča.

Hráč z Grécka uviedol, že v priebehu troch mesiacov vložil najmenej 500 EUR, ale zaznamenal iba straty. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie tejto záležitosti. Bez ďalších dôkazov na podporu jej tvrdení nebolo možné dosiahnuť žiadne uznesenie.

Hráč zo Španielska oznámil, že jeho výber bol overený 4 dni a nedokázali overiť svoj účet. Chatová podpora neposkytla žiadnu jasnú pomoc, takže sa obávali straty peňazí. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet overený a výber bol úspešne spracovaný. Tím sťažností označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme, čím ocenil spoluprácu hráča.

Hráčka z Austrálie vyhrala 10 000 AUD v hre „It's Shark Time“, no výhry sa na jej účte neobjavili. Po kontaktovaní podpory a zistení rovnakého problému kasíno tvrdilo, že požiadala o zrušenie účtu a uviedlo, že jej e-mail sa nezhoduje so žiadnym účtom, napriek tomu, že mala prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy, ale dospel k záveru, že dostatočne nepreukázali, že výhry neboli pripísané na jej účet. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá pre nedostatok silných dôkazov.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím sťažností sa viackrát obrátil na aktualizácie, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč si ponechal možnosť v budúcnosti ju znova otvoriť.

Hráč z Grécka vyhral značnú sumu, ale čelil problémom s limitom výberu kasína vo výške 500 EUR na deň. Po začatí prvého výberu hráč stále čakal na vloženie prostriedkov a nedostával odpovede na nasledujúce e-maily. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o vysvetlenie oneskorenia výberu a predĺžil čas odozvy hráča. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska vyhral v Slots Palace 3 500 eur, ale krátko na to bol jeho účet zablokovaný. Hľadali informácie o tom, ako získať späť svoje výhry alebo znovu získať prístup k svojmu účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Brazílie sa stretol s problémami, keď kasíno zablokovalo prevod peňazí a požiadalo, aby namiesto toho hrali hry. Požiadali o pomoc pri prevode svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že sa mu odporúčalo počkať aspoň 14 dní po požiadaní o odstúpenie od zmluvy a až potom podať sťažnosť. Po tom, čo hráč naznačil, že prestupové obdobie bolo prekročené, a vyjadril frustráciu, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč uznal čakaciu dobu a nevyskytli sa žiadne ďalšie problémy.

Hráčka z Grécka podala tri žiadosti o výber po 500 EUR, pričom prvá žiadosť bola podaná 13. augusta. Po takmer 20 dňoch nebol žiadny z výberov spracovaný, a to aj napriek jej opakovaným otázkam na zákaznícku podporu, ktorá ju uistila, že výbery boli v záverečnej fáze. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska čelil problémom s dvoma výbermi v hodnote 500 eur uskutočnenými 18. a 19. augusta, ktoré zostali nezaplatené. Napriek tomu, že mali potrebné dokumenty, zákaznícky servis pokračoval v poskytovaní všeobecných odpovedí, pričom nárokovanie platby sa uskutočnilo do troch pracovných dní, ale to bol takmer týždeň. Problém bol vyriešený, keďže oba výbery boli dokončené dnes. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa obrátil na akékoľvek budúce problémy.

Hráč z Talianska vyhral peniaze 1. júla 2024, no napriek uplynutiu času ešte nedostal výplatu. Po poskytnutí potrebných informácií a komunikácie týkajúcej sa jej problému s výberom bolo kasíno kontaktované so žiadosťou o pomoc. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že peniaze prišli. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka vyhral 720 EUR a požiadal o dva výbery (500 EUR 19. 6. a 220 EUR 20. 6.). Potom nezaznamenal žiadny pokrok, napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktoval podporu kasína. Hráč dostal oba výbery po 16 dňoch po neustálom sledovaní prostredníctvom chatu a e-mailu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska nemohol vybrať svoje prostriedky vo výške 7353 € z kasína SlotsPalace kvôli chybovému kódu. Ich výbery boli nesprávne zrušené a napriek vkladu rovnakým spôsobom platby nemohli vybrať kvôli údajným „chybám servera“. Komunikácia s kasínom bola neproduktívna. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré následne súhlasilo s manuálnym spracovaním výberu. Hráč potvrdil, že výber bol úspešne dokončený a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka oznámil, že jeho účet, ktorý obsahoval 112 eur, bol kasínom zablokovaný bez udania dôvodu. Uviedol, že hral blackjack, jeho účet bol overený a výhry sa hromadili bez použitia bonusov. Kasíno spočiatku neposkytlo vysvetlenie, ale neskôr problém vyriešilo po našom zásahu. Hráč potvrdil prijatie svojich peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z USA čelil problémom s výplatou, kde kasíno požadovalo zaplatenie dane pred prevodom výhier. Kasíno trvalo na platbe bitcoinmi a účtovalo si dodatočný poplatok 300, ak hráč použil Visa, čím celkový poplatok presiahol 500. Napriek overeniu hráčskeho účtu a banky kasíno neprijímalo Visa na platbu kvôli rôznym faktorom mimo ich ovládanie. Hráč považoval bitcoiny za príliš komplikované. Pokúsili sme sa pomôcť hráčovi vysvetlením dôvodov a navrhnutím dodržiavať pokyny kasína. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli sťažnosť zamietnuť. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť túto sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Grécka nemohol dokončiť proces overenia účtu v kasíne napriek tomu, že niekoľkokrát poslal požadovaný dokument, čo bránilo výberu aktívnych 500 EUR. Hráč predložil všetky potrebné dokumenty a niekoľkokrát kontaktoval zákaznícky servis bez toho, aby dostal jasné vysvetlenie. Po našom zásahu kasíno objasnilo, že čakajú na platný doklad o adrese. Hráč poskytol potrebný dokument a kasíno potvrdilo úspešné overenie účtu. Hráč potvrdil prijatie svojho výberu, čo viedlo k vyriešeniu problému.

Hráčka z Nemecka nahlásila stratu 500 EUR zo svojho zostatku, keď sa pokúšala vybrať. Tiež tvrdila, že jej história zostatkov bola vymazaná a kasíno prestalo odpovedať na jej e-maily. Pokúsili sme sa zhromaždiť viac informácií na prešetrenie problému, ale hráč neposkytol potrebné podrobnosti a prestal reagovať. Pre nedostatok informácií sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť potenciálne riešenia. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z USA vložil prostriedky do online kasína, ale po dvoch týždňoch nedostal svoje peniaze späť. Hráč tiež nahlásil nereagujúci a hrubý zákaznícky servis. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, a predĺžili sme čas odozvy o sedem dní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy a otázky sme však nemohli ďalej skúmať ani navrhovať potenciálne riešenia. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Grécka zažil oneskorený výber z online kasína. Dvakrát vybrala sumy 500 eur a 76 eur. Najmenšia suma bola vyplatená okamžite, ale dve väčšie sumy boli nevybavené. Nahlásila neuspokojivý zákaznícky servis z kasína. Počas reklamačného procesu však potvrdila, že všetky jej výhry boli pripísané na jej účet. Po jej potvrdení sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Českej republiky čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, pretože spracovanie výberov môže trvať až 14 dní. Oneskorenie mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí o výber. Hráč však neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a že oneskorenie bolo spôsobené chybou banky. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Grécka zažil oneskorený výber 500 EUR z kasína Slotspalace. Žiadosť o výber bola podaná 17. marca, nie 24., ako sa pôvodne uvádzalo, a kasíno nereagovalo na hráčove následné otázky. Overenie účtu hráča zlyhalo, ale on poslal všetky potrebné dokumenty do kasína e-mailom. Tvrdil, že výhry sa kumulovali so skutočnými peniazmi, bez použitia akýchkoľvek bonusov. Napriek každodennej komunikácii s kasínom hráč nedostal uspokojivé vysvetlenie meškania. Hráčovi sme odporučili, aby počkal 14 dní na spracovanie výberu, no považoval to za neprijateľné. Hráč nereagoval na naše následné správy, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Portugalska sa pokúsil vybrať 279 EUR zo svojho celkového zostatku, ale zistil, že žiadosť bola zrušená a bola podaná nová bez jeho súhlasu. Nová žiadosť o výber bola označená ako dokončená, avšak prostriedky neboli nikdy prijaté. Hráč tvrdil, že jeho výhry boli čiastočne vyrobené z bonusu, ktorý mal aktívny na svojom účte. Kasíno vysvetlilo, že maximálna suma, ktorú možno z tohto bonusu vybrať, nemôže presiahnuť 5-násobok pôvodnej sumy bonusu, čo by sa rovnalo 100 EUR. Hráč vybral viac ako túto sumu, takže aktívny výber bol zrušený a zvyšný zostatok bol odpočítaný. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v súlade s ich pravidlami a zrážka 469,05 € bola oprávnená. Hráč pochopil situáciu a sťažnosť bola vyriešená.

Hráčovi z Nórska po strate viac ako 1 milióna zablokovali účet v SlotsPalace. Hráč nenahlásil žiadne finančné prostriedky, ktoré má kasíno. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že nemôže penalizovať kasíno za zatvorenie účtu, pretože kasína si vyhradili právo obmedziť alebo zatvoriť účty z akéhokoľvek dôvodu. Reklamácia bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Nemecka sa sťažoval, že zákaznícky servis online kasína zakaždým poskytol iné vysvetlenia, prečo neboli pripísané ich dve veľké výhry. Hráč poslal množstvo e-mailov s otázkami o probléme, ale zatiaľ nedostal odpoveď. Hráč trval na tom, že hral s vlastnými peniazmi, nie s bonusovými prostriedkami, a obvinil kasíno zo zastavenia. Kasíno však tvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky odložením herných kôl, čo je stratégia, ktorá je vo všeobecnosti zakázaná. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že sťažnosť hráča bola neoprávnená z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína. Rozhodnutie kasína zadržať hráčove výhry bolo v súlade s ich politikou.

Hráč z Turecka mal problémy s procesom výberu v SlotsPalace Casino. Napriek tomu, že vyhral 876 EUR a má plne overený účet, jeho žiadosť o výber vo výške 500 EUR bola bez jasného odôvodnenia trikrát zrušená. Hráč komunikoval s kasínom prostredníctvom chatu a e-mailu, ale nedostal žiadnu pomoc. Kasíno neskôr uviedlo, že hráčsky účet nebol úplne overený, čo viedlo k problémom s výberom. Hráč následne poskytol všetky potrebné dokumenty na overenie. Po zdĺhavom procese a s pomocou tímu sťažností boli výhry hráča konečne vyplatené.

Hráč z Nórska čelil problému so zmiznutím značného množstva peňazí z jeho účtu, keď hral s bonusovými peniazmi na Slotspalace. Napriek mnohým e-mailom zostal problém nevyriešený. Po tom, čo u nás vzniesol sťažnosť, bol problém úspešne vyriešený a hráč potvrdil vrátenie svojich bonusových peňazí. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska mal štyri dni čakajúci výber. Pokúsila sa komunikovať s kasínom o vysvetlenie, ale bola zablokovaná. Tiež uviedla, že nemohla overiť svoj účet, pretože e-mail kasína na odoslanie dokumentov už nefungoval. Napriek našej snahe pomôcť hráč na naše otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Grécka vložil 30 €, dostal bonus a mohol si vybrať 500 €. Napriek overeniu účtu a histórie transakcií kasíno uzavrelo hráčsky účet a nebolo jasné, koľko peňazí by dostala. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme zistili, že hráčsky účet bol prepojený s inou osobou, ktorá sa predtým v kasíne zaregistrovala. V dôsledku toho sme museli zamietnuť sťažnosť hráča.

Hráč zo Španielska požiadal o dva výbery v celkovej výške 650 €. Napriek tomu, že vám bolo povedané, že proces bude trvať až tri pracovné dni, uplynulo päť pracovných dní. Hráč neskôr dostal prvý výber 150 € a následne potvrdil príjem zvyšných 500 €, čím vyjadril dôveru kasínu. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Fínska tvrdí, že približne 1 000 až 1 600 EUR bolo skonfiškovaných, pretože ho Slots Palace obvinil z porušenia ich zmluvných podmienok, pričom tvrdenie spochybňuje. Obvinené porušenie je údajne uvedené v odseku 9.1 obchodných podmienok.

Hráč z Grécka vyhral 350 € a požiadal o stiahnutie, ale zaznamenal nekonzistentnosť služieb. Po kontaktovaní podpory dostal hráč rôzne informácie týkajúce sa odstúpenia od zmluvy vrátane toho, že bol spracovaný a následne zrušený. V tom čase sa hráčovi nepodarilo kontaktovať tím podpory. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme problém vyriešili, ale z dôvodu nedostatočnej odozvy zo strany hráča sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Grécka bol zablokovaný účet údajne pre duplikát po tom, čo požiadal o dva výbery v celkovej výške 995 eur, pričom mal nevybavený zostatok 1 000,14 eur. Už skôr mu bolo povedané, že nie je potrebné overovať účet. Po uzavretí bol obmedzený aj jeho prístup k podpore živého chatu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil prípad vyšetriť a od hráča aj kasína si vyžiadal dodatočné informácie. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska prišiel o vyše 240 eur a zvyšných 300 eur sa rozhodol vybrať. Po žiadosti o samovylúčenie prostredníctvom e-mailu však kasíno okamžite zablokovalo prístup k účtu. Po ôsmich dňoch čakania na sľúbený manuálny výber a slabej komunikácii má hráč obavy z výberu.

Hráč zo Španielska už viac ako týždeň čaká na spracovanie žiadosti o výber a teraz sa nemôže prihlásiť do kasína kvôli chybe pripojenia. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Rakúska vyhral 500 eur a dvakrát sa pokúsil o výber. Po týždňovom overovacom procese a kontakte s podporou kasíno náhle zrušilo jej účet a vrátilo iba 80 eur z jej výhier, čo vyvolalo obvinenia z podvodu. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč zo Španielska si chce vybrať svoju výhru vo výške 1025 eur. Kasíno však požaduje rozsiahle overenie vrátane histórie transakcií. Prehrávač má problémy s nahrávaním týchto dokumentov na webovú stránku, a to aj napriek skúšaniu odporúčaných riešení. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Španielska sa stretol s obmedzeniami na svojom kasínovom účte po tom, čo vyhral peniaze pomocou bonusu. Platforma obmedzila ich maximálnu stávku na 10 eur, čo sa podľa zástupcu live chatu nedá zmeniť. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Španielska sa zaregistroval na Generálnom riaditeľstve pre reguláciu hazardných hier (DGOJ). Kasíno však akceptovalo vklady hráča. Túto sťažnosť sme v našom systéme zamietli pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sme dodnes nezískali. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Fínska sa pokúsil uzavrieť účet. Žiaľ, dopyt bol ignorovaný. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Túto sťažnosť sme znova otvorili na žiadosť hráča. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Grécka si nemôže vybrať svoje výhry. Keď nám kasíno poskytlo dôkazy, dospeli sme k záveru, že zostatok hráč čiastočne znížil. Tento prípad sme odmietli, pretože sa domnievame, že tento problém nie je spôsobený chybou kasína.