Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč oznámil, že je plne overený a predtým bez problémov vybral výhry. Kasíno pôvodne uviedlo, že je potrebné overenie u poskytovateľa hier, čo môže trvať až 30 dní. Nakoniec hráč potvrdil príjem čiastkových platieb v celkovej výške približne 2000 eur, aj keď zvyšné výhry boli stratené. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, pretože kasíno rešpektovalo výbery.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil zamietnutú žiadosť o výber 2400 eur od Slots Muse. Banka hráča vyvrátila akékoľvek pokusy o platbu, čo vyvolalo podozrenie z odmietnutia výplaty zo strany Slots Muse. Hráčsky účet bol plne overený a nemal žiadne aktívne bonusy. Po nejakej komunikácii hráč priznal stratu všetkých peňazí a požiadal o vymazanie sťažnosti. Následne sme sťažnosť zamietli na žiadosť hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý mal výhry 30 000 eur, zažil oneskorenie výberu. Kasíno mu umožnilo vybrať len 400 EUR každých 36 hodín a odmietlo jeho žiadosť o výber, čo naznačuje ďalší 30-dňový proces kontroly. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a neuskutočnil žiadne predchádzajúce výbery. Uviedol tiež, že nepoužil žiadne bonusové prostriedky. Napriek tomu, že hráč naznačil, že mu kasíno umožnilo vybrať si svoje výhry, nepotvrdil vyriešenie svojho problému. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť pre chýbajúce potvrdenie od hráča.