Hráč z Nemecka čelil opakovaným zamietnutiam výberov v kasíne Slotmines kvôli problémom s dokumentáciou o vklade cez Apple Pay. Napriek odoslaniu nového prehľadu a prijatiu potvrdenia zostali jeho výbery nespracované viac ako mesiac, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno úmyselne odďaľuje platby. Tím pre sťažnosti zasiahol a po kontaktovaní kasína sa potvrdilo, že hráčov vklad bol úspešne overený, čo umožnilo pokračovanie procesu výberu. Výplata hráča bola následne iniciovaná a pripísaná na jeho účet nasledujúci deň, čím sa problém vyriešil.

Hráč z Rakúska oznámil, že kasíno mu po dokončení bonusového stávkovania odpočítalo 1800 € zo zostatku na účte, pričom mu zostalo 700 €. Domnieval sa, že táto akcia bola neopodstatnená, pretože nebola spomenutá v bonusových podmienkach. Po kontakte s podporou kasína dostal svoje peniaze späť a požiadal o uzavretie prípadu. Sťažnosť bola potom uzavretá na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preveril situáciu a potvrdil, že sťažnosť bola označená ako vyriešená, pričom hráčovi odporučil, aby si nechal čas na spracovanie stiahnutia. Poznamenalo sa, že v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberu môže dôjsť k oneskoreniam a hráč bol vyzvaný, aby sa znova obrátil, ak sa vyskytnú budúce problémy.

Hráč z Rakúska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že jeho výhry boli dvakrát obmedzené a z kasína nedostal odpoveď. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad Kahnawake a požiadal o ďalšiu pomoc.