Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a objasnil, že hráč si otvoril druhý účet, čím porušil podmienky kasína, ktoré uvádzali, že na hráča je povolený iba jeden účet. V dôsledku tohto porušenia pravidiel bola sťažnosť zamietnutá a hráčove výhry mohli prepadnúť.

Hráčka z Poľska nebola schopná dokončiť proces overenia KYC pre výber svojich prostriedkov, napriek tomu, že poskytla snímky obrazovky a výpis z bankového účtu ako dôkaz o vklade. Jej dokumenty boli naďalej zamietnuté. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno SlotsGem so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčke bolo odporučené, aby sa obrátila na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšie kroky.

Hráč z Nemecka niekoľkokrát požiadal o výber 1 300 € a predložil všetku potrebnú dokumentáciu, ale jej žiadosti boli opakovane zrušené bez jasného dôvodu. Požadoval okamžité spracovanie svojej výplaty do piatich pracovných dní. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu jej problému.

Hráčka z Austrálie vyhrala po svojej prvej noci v kasíne 400 AUD, ale nasledujúce ráno sa nemohla prihlásiť, pričom podpora uviedla, že údaje o jej účte neexistujú. Tvrdila, že kasíno je podvod a obvinila ich z krádeže jej výhry. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď pre hráčku, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej komunikácie z jej strany. Tím zostal k dispozícii, aby jej pomohol, ak by sa v budúcnosti rozhodla sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Nemecka čelil neustálym výzvam pri dokončovaní procesu KYC pre výbery, pretože kasíno kládlo viacero prekážok zahŕňajúcich rôzne predloženie dokumentov. Po úspešnom poskytnutí požadovanej dokumentácie kasíno tvrdilo, že má duplicitný účet, čo viedlo k zamietnutiu výberu. Problém bol vyriešený po tom, čo predložil ďalšiu svoju fotografiu spolu s dokladom o adrese, čo viedlo k tomu, že kasíno konečne spracovalo jeho výplatu. Po tomto potvrdení sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.