Slots Gallery Casino recenzia

Hráč z Nórska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal problémy, pretože kasíno odmietlo spracovať výbery prostredníctvom jeho pôvodnej metódy vkladu, Revolut alebo kryptomeny, a trvalo na nórskom bankovom prevode, ktorý bol zablokovaný miestnymi bankami. Napriek tomu, že kasíno sľúbilo, že umožní výber na litovský Revolut IBAN, výber bol zrušený, čo viedlo k obvineniam zo zlej viery a diskriminácie na základe IBAN. Zasiahli sme komunikáciou s kasínom a žiadosťou o alternatívne riešenia a hráč nakoniec po spolupráci označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Írska podal osem žiadostí o trvalé zatvorenie svojho účtu a samovylúčenie, ale namiesto toho naďalej dostával propagačné e-maily. Na vyriešenie problému požiadal o pomoc spoločnosť GRAI. Kasíno potvrdilo, že účet bol zatvorený 3. marca na základe žiadosti hráča z 26. februára, ale poznamenalo, že hráč neuviedol problém s hazardom, čo bolo potrebné pre postup samovylúčenia. Vzhľadom na absenciu jasnej komunikácie o probléme s hazardom bola sťažnosť zamietnutá, pretože kasíno nebolo povinné podniknúť okamžité kroky po zatvorení účtu. Prípad bol uzavretý s odporúčaním, aby sa hráč mohol v budúcnosti opäť obrátiť na tím.

Hráč z Kanady podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč bol informovaný, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Sťažnosť bola po hráčovom potvrdení označená ako vyriešená.

Hráčka z Alberty sa snažila zatvoriť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale jej žiadosti prostredníctvom živého chatu a WhatsApp neboli zodpovedané. Napriek tomu, že svojmu VIP agentovi zaslala viacero e-mailov, nedostala odpoveď a jej účet zostal otvorený, čo ju viedlo k žiadosti o vrátenie peňazí za straty. Po prešetrení sa zistilo, že hráčka pred zatvorením účtu oficiálne nepožiadala o samovylúčenie prostredníctvom príslušných kanálov a nebola schopná poskytnúť dôkaz o vklade za príslušné obdobie. Žiadosť o vrátenie peňazí bola preto považovaná za neopodstatnenú a sťažnosť bola uzavretá s poskytnutím pokynov, ako správne požiadať o samovylúčenie v budúcnosti.

Hráč z Rakúska čelil viac ako 48-hodinovému oneskoreniu pri prijímaní svojich výhier, pričom podpora kasína poskytovala iba automatické odpovede a nereagovala na jeho e-maily. Zdôraznil svoj zámer neriskovať svoje výhry. Vysvetlili sme mu, že k oneskoreniam pri výbere môže dôjsť v dôsledku overovacích procesov alebo vysokého objemu transakcií a odporučili sme mu počkať aspoň 14 dní pred podaním sťažnosti. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky a pripomienky, sťažnosť bola uzavretá bez riešenia. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom, pretože ignorovali jeho žiadosti o zablokovanie účtu. Hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a objasnenie týkajúce sa zrušenia jeho účtu alebo žiadostí o sebavylúčenie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak hráč obnoví komunikáciu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia bez spolupráce hráča.

Hráč z Nórska podal formálnu sťažnosť na SlotsGallery za to, že odmietla zatvoriť jeho účet napriek viacerým žiadostiam, pokračovala v zasielaní propagačných ponúk a zrušila schválené žiadosti o výber v celkovej výške približne 8 000 EUR. Žiadal vrátenie vkladov uskutočnených po jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie, trvalé zatvorenie svojho účtu a ukončenie všetkej marketingovej komunikácie. Sťažnosť bola preskúmaná, ale dospelo sa k záveru, že hráč vo svojich žiadostiach výslovne neuviedol závislosť od hazardných hier ani obavy týkajúce sa zodpovedného hrania, čo obmedzilo možnosť pomôcť s vymáhaním finančných prostriedkov. Zistilo sa, že kasíno účet zatvorilo 11. decembra a následne zastavilo marketingovú komunikáciu. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcich žiadostiach o sebavylúčenie používal jasné a explicitné znenie týkajúce sa problematiky hazardných hier, aby sa zabezpečilo rýchle spracovanie.

Hráč z Alberty požiadal 13. októbra o zrušenie účtu a limit vkladu, ale kasíno jej žiadosť napriek viacnásobnej komunikácii nevyhovelo. Od svojej žiadosti vložila viac ako 5 000 dolárov a žiadala o vrátenie týchto prostriedkov. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad, ale zistil, že neuviedla ako dôvod zrušenia účtu závislosť od hazardných hier, čo obmedzilo ich schopnosť pomôcť s jej žiadosťou o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu jej nereagovania na následné otázky.

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie vybraných prostriedkov, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Oznámili sme, že typické doby spracovania výberov sa môžu líšiť, a odporúčali sme trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenia.