Slots Gallery Casino recenzia

Hráčka z Alberty sa snaží zrušiť svoj účet kvôli závislosti od hazardných hier, ale jej žiadosti prostredníctvom živého chatu a WhatsApp neboli zodpovedané. Napriek viacerým e-mailom adresovaným jej VIP agentovi stále nedostala odpoveď a jej účet zostáva otvorený, čo ju vedie k žiadosti o vrátenie peňazí za svoje straty.

Hráč z Rakúska čelí viac ako 48-hodinovému oneskoreniu pri prijímaní svojich výhier, pričom podpora kasína poskytuje iba automatické odpovede a nereaguje na jeho e-maily. Zdôrazňuje svoj zámer neminúť svoje výhry v hazardných hrách.

Hráč z Rakúska mal problémy s kasínom, pretože ignorovali jeho žiadosti o zablokovanie účtu. Hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie a objasnenie týkajúce sa zrušenia jeho účtu alebo žiadostí o sebavylúčenie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť nateraz uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak hráč obnoví komunikáciu. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia bez spolupráce hráča.

Hráč z Nórska podal formálnu sťažnosť na SlotsGallery za to, že odmietla zatvoriť jeho účet napriek viacerým žiadostiam, pokračovala v zasielaní propagačných ponúk a zrušila schválené žiadosti o výber v celkovej výške približne 8 000 EUR. Žiadal vrátenie vkladov uskutočnených po jeho pôvodnej žiadosti o zatvorenie, trvalé zatvorenie svojho účtu a ukončenie všetkej marketingovej komunikácie. Sťažnosť bola preskúmaná, ale dospelo sa k záveru, že hráč vo svojich žiadostiach výslovne neuviedol závislosť od hazardných hier ani obavy týkajúce sa zodpovedného hrania, čo obmedzilo možnosť pomôcť s vymáhaním finančných prostriedkov. Zistilo sa, že kasíno účet zatvorilo 11. decembra a následne zastavilo marketingovú komunikáciu. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcich žiadostiach o sebavylúčenie používal jasné a explicitné znenie týkajúce sa problematiky hazardných hier, aby sa zabezpečilo rýchle spracovanie.

Hráč z Alberty požiadal 13. októbra o zrušenie účtu a limit vkladu, ale kasíno jej žiadosť napriek viacnásobnej komunikácii nevyhovelo. Od svojej žiadosti vložila viac ako 5 000 dolárov a žiadala o vrátenie týchto prostriedkov. Tím pre sťažnosti preskúmal jej prípad, ale zistil, že neuviedla ako dôvod zrušenia účtu závislosť od hazardných hier, čo obmedzilo ich schopnosť pomôcť s jej žiadosťou o vrátenie peňazí. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu jej nereagovania na následné otázky.

Hráč z Írska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie vybraných prostriedkov, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako vyriešenej. Oznámili sme, že typické doby spracovania výberov sa môžu líšiť, a odporúčali sme trpezlivosť, kým kasíno dokončí potrebné overenia.

Hráč z Austrálie dokončil požadované overenie a stávkovanie v kasíne Slots Gallery, ale po výhre 1750 dolárov narazil na problémy. Po jej vklade kasíno pozastavilo jej účet s tvrdením, že má duplicitný účet, čo spochybnila, a odmietli poskytnúť dôkazy alebo prehodnotiť rozhodnutie. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a žiadal dôkazy o nároku na duplicitný účet. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo potvrdil, že jej problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Nového Zélandu mal problémy s výberom finančných prostriedkov po tom, čo pôvodne vložil 30 NZD. Po tom, čo znížil sumu na 133 NZD, bola jeho žiadosť o výber zrušená, pretože kasíno neakceptovalo výbery kartou Visa. Taktiež nemohol používať Skrill a bol nútený vybrať si peniaze bankovým prevodom, ktorý mal minimálny limit 300 USD. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej reakcii hráča na otázky tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.