Hráčka z Nemecka čelila problémom s oneskoreným výberom svojich výhier vo výške 929 $ z online kasína. Napriek tomu, že jej účet bol plne overený a viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno, nedostala žiadnu odpoveď týkajúcu sa jej čakajúceho výberu. Naše pokusy o komunikáciu s kasínom boli tiež neúspešné. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Napriek tomu hráč nehlásil žiadny pokrok ani zmeny, a to ani po pokuse o výber rôznych súm. Sťažnosť sme opäť označili ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína a regulátora.

Hráč z Tuniska úspešne overil svoj účet a splnil stávkové požiadavky s bonusom za točenia zdarma a pred viac ako dvoma týždňami požiadal o výber do svojej kryptomenovej peňaženky. Nepodarilo sa mu kontaktovať zákaznícky servis kasína a jeho žiadosť o výber stále prebiehala. Napriek nášmu úsiliu o sprostredkovanie situácie kasíno nereagovalo na sťažnosť. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Gaming Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale po požiadaní bol stále schopný vykonať dva vklady v celkovej výške 34 EUR. Za tieto vklady žiada vrátenie peňazí. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdí, že kasíno verne nerieši sťažnosti hráčov. Napriek niekoľkým e-mailom so žiadosťou o zatvorenie účtu a vrátenie finančných prostriedkov s odvolaním sa na problémy s licenciou a poskytovateľom platieb bolo spracované iba zatvorenie účtu. Túto sťažnosť sme zamietli v súlade s výslovnou žiadosťou hráča. Okrem toho bude účet Casino.Guru deaktivovaný podľa pokynov hráča.

Hráč z Nemecka sa zúčastnil uvítacieho bonusu v online kasíne, dodržal všetky pravidlá a vyhral 3 300. Keď však požiadal o výber a čakal 72 hodín, jeho účet bol náhle zatvorený bez vysvetlenia. Kasíno odmietlo zdieľať dôkazy o akomkoľvek previnení s tretími stranami. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na príslušný úrad pre hazardné hry a v tom čase sme čakali na rozhodnutie regulátora. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať úrad, hráč nedostal odpoveď. Z dôvodu nedostatočného riešenia sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.