V septembri 2025 som podal formálnu sťažnosť spoločnosti SlotsVader a dodnes som od oddelenia sťažností nedostal žiadnu odpoveď.
Viackrát som sa s vami spojil, ale moje e-maily boli ignorované.
Pri kontaktovaní živej podpory ma opakovane presmerovávajú späť na e-mail bez akéhokoľvek pokusu o kontrolu môjho prípadu alebo poskytnutie aktualizácie stavu. To vytvára situáciu, keď sa podpora vyhýba pomoci a na e-mail so sťažnosťami nereaguje.
Okrem toho som 4. marca 2026 podal formálnu žiadosť o prístup k údajom podľa GDPR (článok 15). Ani na túto žiadosť som nedostal žiadne potvrdenie ani odpoveď.
Celkovo to vyvoláva vážne obavy týkajúce sa procesu vybavovania sťažností v kasíne, nedostatočnej komunikácie a transparentnosti.
Som otvorený vyriešeniu tejto záležitosti, ale nedostatok reakcie počas tak dlhého obdobia je veľmi znepokojujúci.
I submitted a formal complaint to SlotsVader in September 2025 and, to this day, I have not received any response from the complaints department.
I have followed up multiple times, but my emails have been ignored.
When contacting live support, I am repeatedly redirected back to email, without any attempt to check my case or provide a status update. This creates a situation where support avoids assisting and the complaints email does not respond.
In addition, I submitted a formal GDPR (Article 15) data access request on 4 March 2026. I have not received any acknowledgment or response to this request either.
Overall, this raises serious concerns about the casino’s complaint handling process, lack of communication, and transparency.
I remain open to resolving the matter, but the lack of response over such a long period is very concerning.