Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať svoje výhry z kasína. Uviedol, že predtým vybral finančné prostriedky a prešiel overením KYC, ale čelil problémom kvôli odkazu na aktívny bonus, ktorý spochybnil. Hráč označil sťažnosť za vyriešenú, čím naznačil spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Quebecu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč nahlásil, že zostatok na jeho účte dosiahol nulu kvôli oneskoreniam v procese overovania, čo podľa neho spôsobilo jeho stratu výhier. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale uviedol, že keďže jeho účet bol teraz overený a neboli tam žiadne čakajúce výbery, nemôžu mu ďalej pomôcť. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberu. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať hráča a získať ďalšie informácie, neprišla žiadna odpoveď. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráčka z Kanady, ktorá sa sama vylúčila, čelila ťažkostiam s výberom svojho existujúceho zostatku z kasína Slots Magic kvôli žiadosti kasína o informácie o príjemcovi. Hráč pôvodne nebol ochotný poskytnúť tieto informácie. Problém sa však medzitým vyriešil, ako potvrdil hráč. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Kanady vyhral 730 CAD, ale nemohol si vybrať výhru kvôli chybe overenia, napriek tomu, že systém označil úplné overenie. Hráč mal ťažkosti s kontaktovaním podporného tímu kasína. Po poskytnutí ďalších podrobností a snímok obrazovky nášmu tímu mohol hráč znova overiť svoje dokumenty v kasíne. Následne hráč potvrdil, že overenie a platba boli dokončené, čím sa problém vyriešil. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráčka z Ontária, ktorá bola na päť rokov vylúčená z dôvodu závislosti na hazardných hrách, mala problémy s výberom svojho existujúceho zostatku vo výške 1225,35 USD, pretože sa nemohla prihlásiť do svojho účtu. Napriek tomu, že oslovila kasíno, jej správy boli zablokované. Bola požiadaná, aby overila svoj účet prostredníctvom e-mailovej podpory. Problém bol nakoniec vyriešený a ona si mohla vybrať svoje prostriedky.

Hráč z Ontária čelí problémom s výberom výhier z kasína v dôsledku viacerých žiadostí o opätovné predloženie dokumentov a slabej podpory. Podpora kasína tvrdí, že nemajú žiadne záznamy o žiadostiach o výber. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.