Hráč z Fínska podáva sťažnosť na kasíno SlotsHammer z dôvodu konfiškácie výhier súvisiacich s bonusom Free Spins. Vložila 25 € a vyhrala 73 €, čím splnila požiadavku na stávkovanie, ale kasíno neskôr po bonusovom období opäť uplatnilo maximálny limit výhry 100 €, čo malo za následok stratu 250,56 € z jej skutočného zostatku. Žiada o vrátenie tejto sumy a jasné odôvodnenie uplatnenia limitu po skončení platnosti bonusu.

Hráčovi z Mexika kasíno skonfiškovalo výhry po poskytnutí všetkých požadovaných dokumentov na overenie. Napriek úspešnému overeniu jeho účtu kasíno zamietlo jeho žiadosť o výber s tvrdením, že použil VPN, čo spochybňuje.

Hráč z Nemecka podal sťažnosť na Slotshammer po tom, čo bol jeho schválený výber 5 900,06 € zrušený a jeho zostatok bol vymazaný s odvolaním sa na údajné porušenie podmienok. Obvinenia poprel a tvrdil, že všetky jeho aktivity boli v súlade s predpismi a transparentné. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale napriek viacerým snahám o oslovenie nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby vyhľadal alternatívne možnosti riešenia sporov.

Hráč z Nemecka tvrdil, že kasíno zrušilo jej bonus 800 eur a po hraní bez bonusu vyhrala viac ako 1800 eur. Kasíno jej však pripísalo iba 40 eur s výhovorkami súvisiacimi s bonusom a problémami s VPN. Okamžite požiadala o vrátenie svojej výhry. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť riešenia kvôli jej nedostatočnej odpovedi, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska vložil 300 EUR v kasíne Slotshammer a dodržal bonusové podmienky pri splnení podmienok stávkovania. Po overení svojho účtu a predložení všetkých potrebných dokumentov čelil zamietnutiu výberu a následnému zrušeniu jeho výhry 2 201,50 EUR bez jasného vysvetlenia.

Hráčka z Rakúska mala problémy s výberom zo Slotshammeru, ktorý bol dvakrát zrušený z rôznych dôvodov, ktoré uviedlo kasíno. Napriek tomu, že dokončila všetky potrebné overenia a opätovne predložila dokumenty, narazila na neužitočné automatické odpovede od podpory a cítila sa ignorovaná, pokiaľ ide o priebeh jej výplaty. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli jej nedostatočnej odpovedi, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal oneskorenia v dôsledku nevybaveného stavu žiadosti o výber a problémov s komunikáciou s kasínom. Po neustálom sledovaní bola výplata nakoniec spracovaná rýchlejšie, ako sa očakávalo. Problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností, ktorý uznal spätnú väzbu hráča týkajúcu sa riešenia situácie kasína.

Hráč z Nemecka nedostal výplatu po stávkovaní výhier z 50 bezplatných zatočení v Slothammeri, napriek tomu, že reklama kasína uvádzala, že výplaty boli spracované do 48 hodín. Jeho otázky viedli iba k štandardným odpovediam, ktoré naznačujú, že stiahnutie sa stále skúma. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil overenie svojho účtu a predchádzajúce vklady, čo viedlo k ďalšej komunikácii s kasínom. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ po potvrdení vyriešenia hráčom.

Hráč z Chorvátska oznámil, že kasíno prevzalo z jej účtu 800 € po tom, čo dokončila všetky overenia, pričom výhry čakajú viac ako dva týždne. Tvrdila, že dôvody na zatvorenie účtu poskytnuté kasínom boli nepravdivé. Problém bol vyriešený potvrdením, že hráčsky účet bol zatvorený z dôvodu používania VPN, čo pravidlá kasína zakazovali. Kasíno malo právo zrušiť výhry a zablokovať účet z tohto dôvodu.

Hráč z Nemecka tvrdil, že po otočení dvoch bonusov a dokončení overovacieho procesu bol jeho úspešný pokus o výber € 998 znížený Slotshammerom iba na € 100. Dôvod zníženia nebol jasne vysvetlený a hráč poprel akékoľvek pochybenie. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti o jeho hre a histórii stávok, ale na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.