Hráč z Francúzska sa sťažoval, že kasíno zrušilo jeho výhry vo výške 154 EUR a vrátilo iba jeho vklad, napriek tomu, že dodržal všetky zmluvné podmienky. Svoj účet si zaregistroval 11. januára a 16. januára bol plne overený. Hrával výlučne športové stávky a kumuloval svoje výhry bez aktívneho bonusu. S jeho sťažnosťou sme však nedokázali pomôcť, pretože sa týkala výlučne športového stávkovania, oblasti, v ktorej sme v tom čase nemali dostatok odborných znalostí a špecializovaného oddelenia. Preto sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil oneskorený výber z online kasína napriek tomu, že v minulosti úspešne vybral. Hráč požiadal o výber 14 dní predtým a nedostal prostriedky. Po tom, čo sme kasíno niekoľkokrát kontaktovali bez odpovede, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. Bolo to spôsobené tým, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR). Hráč však neskôr oznámil, že finančné prostriedky boli prijaté. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“ a odporučili sme hráčovi, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa takýmto problémom zabránilo.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Žiaľ, hráč prišiel o svoje výhry skôr, ako sme mu mohli pomôcť, a preto sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie dva mesiace pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Aj keď hráč dostal len polovicu výplaty, považovali to za uspokojivý výsledok.