Hráč z Michiganu mal oneskorenie v procese výberu z Slots & Luck Casino. Jeho stiahnutie sa čakalo 19 dní, napriek tomu, že sa v minulosti úspešne stiahol. Zákaznícka podpora kasína nereagovala. Hráčsky účet bol plne overený od 7.11.2023 a jeho posledný úspešný výber bol 8.11.2023. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu a predĺžili sme časovač odpovede o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Čile úspešne pretočil uvítací bonus a pokúsil sa vybrať výhry v BTC. Jeho žiadosť o výber z decembra 2023 stále prebiehala a kasíno prestalo podporovať chat a neodpovedalo na e-maily. Hráč potvrdil, že bonus bol bez vkladu a neurobil žiadne vklady do kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pozvať kasíno, aby sa pripojilo ku konverzácii, ale hráč ich informoval, že stránka kasína už nie je aktívna. Napriek opakovaným pokusom sa tímu sťažností nepodarilo nadviazať kontakt s kasínom, ktoré zrejme fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov bol znepokojený čakajúcim výberom 500 $ BTC, ktorý trval dlhšie ako zvyčajne. Okrem toho sa zdalo, že všetky komunikačné kanály kasína (24/7 chat, e-mail, telefón) nereagujú. Napriek predchádzajúcim úspešným výberom hráča a dokončenému overeniu KYC kasíno nereagovalo na jej otázky. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a zjavne je zatvorené, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Dánska požiadal o stiahnutie pred dvoma týždňami a stále sa čakalo. Hráč vyhral 89 dolárov z bonusu bez vkladu a chcel si peniaze vybrať v kryptomenách. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené problémami s výberovou bránou. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie sme nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, čo obmedzovalo našu schopnosť zasiahnuť. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Rakúska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Napriek dvojnásobnému predĺženiu trvania sťažnosti hráč neposkytol ďalšie informácie ani nereagoval na správy. V dôsledku toho sme nemohli prípad ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska použil „bonus bez vkladu“ a vyhral približne 2500 €; limit výberu bol však 100 €. Keď sa pokúsil odstúpiť, kasíno začalo zdĺhavý proces overovania, trval na pasovej identifikácii a odmietal ďalšie oficiálne dokumenty, ako je občiansky preukaz alebo vodičský preukaz. Hráč vyjadril frustráciu, pretože nemal pas a podmienky kasína túto požiadavku nešpecifikovali. Napriek snahe nášho tímu situáciu sprostredkovať a opakovaným pokusom kontaktovať kasíno, kasíno nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Brazílie použil bonusový kód v kasíne, dokončil prevrátenie bonusu a začiatkom decembra požiadal o výber 100 $. Tvrdil, že kasíno neustále meškalo jeho platbu a žiadalo o pomoc pri výplate. Kasíno požiadalo o dodatočné overenie prostredníctvom pasu, ktorý hráč nemohol poskytnúť, čo viedlo k ďalším oneskoreniam. Napriek nášmu zásahu a viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. Bohužiaľ, keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodkazovalo na žiadnu službu ADR, nedokázali sme problém vyriešiť. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Indonézie sa už týždeň potýkal s oneskorením v procese odstúpenia. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že oneskorenia výberu môžu byť štandardné z dôvodov, ako je nedokončené overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Pred podaním sťažnosti navrhli počkať aspoň 14 dní od podania žiadosti o stiahnutie. Tím predĺžil časovač odozvy na sťažnosť o sedem dní. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ich správy a otázky však sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená a následne bola zamietnutá.

Hráč z Brazílie vyhral v online kasíne 1900 dolárov, ktoré boli podľa bonusových pravidiel znížené na 100 dolárov. Žiadosť hráča o výber sa však oneskorila a on dostal len 80 dolárov. Hráč tvrdil, že kasíno nemá licenciu a chýba mu overovací systém KYC. Obvinil tiež kasíno, že s ním blokuje všetky formy komunikácie. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie sa hráč rozhodol podniknúť právne kroky proti kasínu. Pre nedostatok dôkazov poskytnutých hráčom sme museli sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s požiadavkami na stávkovanie v online kasíne. Jeho zostatok sa nepreviedol z „Bonusu“ na skutočné peniaze, čo vyvolalo jeho obavy. Napriek jeho pokusom kasíno nereagovalo. Keď hráč kontaktoval náš tím pre sťažnosti, požiadali sme o relevantnú komunikáciu a podrobnosti. Hráč potvrdil chybu potvrdenú živým chatom kasína a uviedol, že jeho účet bol zablokovaný. Hráčovi sme odporučili, aby počkal dva týždne, kým kasíno spracuje platbu. Hráč neskôr oznámil, že dostal platbu, a poďakoval nášmu tímu za pomoc. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.