Šesť rokov som hral vo Vulkan Vegas bez väčších problémov, takže som dôveroval propagačnej správe, ktorú mi tento týždeň poslali s pozvánkou vyskúšať kasíno Slotoro. Ponuku som prijal, vložil som značnú sumu peňazí a nahral všetky potrebné dokumenty na overenie totožnosti.
Po nejakom čase som vyhral okolo 600 eur a požiadal som o výber. Vtedy sa začali problémy. Zrazu ma požiadali, aby som znova nahral svoje overovacie dokumenty, ale webová stránka neustále zobrazovala chybovú správu a nahranie nebolo možné dokončiť. Kontaktoval som podporu a povedali mi, aby som dokumenty radšej poslal e-mailom. Riadil som sa ich pokynmi, poslal som všetko, čo požadovali – a krátko nato bol môj účet jednoducho zablokovaný bez akéhokoľvek riadneho vysvetlenia.
Ešte podozrivejšie to robí fakt, že Slotoro a Vulkan Vegas vyzerajú takmer identicky, čo sa týka dizajnu a štruktúry, a dokonca aj komunikácia s podporou zrejme pochádza od toho istého tímu. Po zablokovaní som kontaktoval Vulkan Vegas, aby som sa sťažoval na podvodné kasíno, ktoré mi propagovali. Je iróniou, že ten istý tím podpory odpovedal, že „nič nevedia" a povedal, že Slotoro je údajne dôveryhodné kasíno, pričom v podstate za túto situáciu obvinil mňa.
Podľa môjho názoru je toto správanie mimoriadne podozrivé: všetko funguje dobre, kým prehrávate peniaze, ale v momente, keď vyhráte a požiadate o výber, zrazu sa objavia nekonečné problémy s overením a následne blokovanie účtu.
Dôrazne neodporúčam používať Slotoro ani Vulkan Vegas. Veľmi neprofesionálne zaobchádzanie so zákazníkmi, nulová zodpovednosť a úplne narušený pocit dôvery.
I had been playing at Vulkan Vegas for six years without major issues, so I trusted the promotional message they sent me this week inviting me to try Slotoro Casino. I accepted the offer, deposited a significant amount of money, and uploaded all the required documents for ID verification.
After some time, I won around €600 and requested a withdrawal. That’s when the problems started. They suddenly asked me to upload my verification documents again, but the website constantly showed an "error" message and it was impossible to complete the upload. I contacted support, and they told me to send the documents by email instead. I followed their instructions, sent everything they requested — and shortly after that, my account was simply blocked without any proper explanation.
What makes this even more suspicious is that Slotoro and Vulkan Vegas appear almost identical in design and structure, and even the support communication seems to come from the same team. After being blocked, I contacted Vulkan Vegas to complain about the scam-like casino they had promoted to me. Ironically, the same support team replied claiming they "knew nothing" and said Slotoro was supposedly a trustworthy casino, basically blaming me for the situation.
In my opinion, this behavior is extremely suspicious: everything works fine while you are losing money, but the moment you win and request a withdrawal, suddenly there are endless verification issues followed by account blocking.
I strongly do NOT recommend using either Slotoro or Vulkan Vegas. Very unprofessional customer treatment, zero accountability, and a completely broken sense of trust.
