Hráč z Nemecka sa 6. marca 2024 pokúsil o sebavylúčenie z kasína, ale jeho účet zostal otvorený, čo mu umožnilo uskutočňovať ďalšie vklady a stratiť viac peňazí. Mal obavy o zákonnosť situácie vzhľadom na svoju závislosť od hazardných hier. Tím pre sťažnosti požiadal o ďalšie informácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď, čo malo za následok nemožnosť ďalej skúmať problém. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Fínska požiadal o výber vo výške 1400 EUR po vložení 400 EUR a čakal 4 pracovné dni bez odpovede od Slottimonsteri. Napriek potvrdeniu svojho účtu a bez problémov s overením dostal iba žiadosti o trpezlivosť v súvislosti s „veľkým prevodom“. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre nedostatočnú odpoveď hráča, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s dvomi chýbajúcimi platbami v celkovej výške 1 500 EUR, ktoré už neboli viditeľné v jej histórii transakcií, napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že všetky výbery boli zaplatené. Na podporu svojho prípadu mala transakčné kódy a snímky obrazovky. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a dôkazov, ale hráč na otázky nereagoval adekvátne. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Fínska požiadal o vrátenie svojich vkladov od SlotMonster, pričom uviedol, že sa zablokoval vo všetkých sesterských kasínach kvôli závislosti na hazardných hrách, no stále mohol hrať. E-mailom poslal kasíno, aby zatvorilo svoj herný účet, a vyjadril obavy o reputáciu kasína. Sťažnosť bola zamietnutá tímom sťažností, ktorý rešpektoval rozhodnutie hráča uzavrieť sťažnosť a zároveň mu odporučil, aby potvrdil zatvorenie svojho účtu v SlotMonster, aby sa zabezpečilo, že jeho sebavylúčenie bude účinné.

Hráčka z Fínska vložila 50 eur, vyhrala 4 000 eur a uskutočnila výber, ale následne sa nemohla prihlásiť na svoj účet kvôli žiadosti o overenie. Hoci overenie bolo potvrdené, napriek opakovaným otázkam nedostala žiadne aktualizácie o svojom stiahnutí. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém tým, že sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie zatvorenia účtu a odhadovaného časového rámca pre výber. Z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč z Fínska čelil problémom s účtom v kasíne po vklade viac ako 4 000 EUR a výplate 1 150 EUR. Po nedávnom vklade 200 € a významných výhrach kasíno tvrdilo, že odstránilo 9 500 € za porušenie pravidiel týkajúcich sa bonusovej hry, a to aj napriek tomu, že hráč nepoužil žiadny bonus za opätovné nabitie. Hráč podal sťažnosti kasínu aj Curacao eGaming, ale ešte nedostal odpoveď. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráč aktivoval bonus za opätovné nabitie spojený s jeho vkladom, čo viedlo k presadzovaniu podmienok, ktoré viedli k uzavretiu účtu. Keďže hráč stavil s bonusom a prekročil limit maximálnej stávky, problém nebolo možné ďalej vyriešiť.

Hráčka zo Švédska vyhrala 12 000 eur, ale čelila problémom so svojím profilom, ktoré si vyžadovali opravu kvôli stiahnutiu. Po ubezpečení, že problém bude vyriešený, bol jej účet zatvorený a od kasína nedostala žiadnu ďalšiu komunikáciu. Tím pre sťažnosti preveril jej situáciu, ale zistil, že účet bol vytvorený s nesprávnymi informáciami, ktoré sa nezhodovali s jej identitou, čo skomplikovalo proces overovania. Následne bola sťažnosť označená ako zamietnutá z dôvodu nesúladu v detailoch účtu a hráč bol informovaný, že kasína musia dodržiavať prísne pravidlá overovania.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa overenia účtu a komunikácie s kasínom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom v kasíne Slot Monster, kde počiatočné výhry 5 000 EUR zostali uviaznuté kvôli problému s overením. Napriek tomu, že si overila a úspešne vybrala neskoršie výhry, počiatočných 5 000 € po 5 dňoch zmizlo a kasíno jej účet dočasne zatvorilo a poskytlo len vágne odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém opakovaným kontaktovaním kasína, ale kasíno neposkytlo dostatočné informácie o stave výberov. Nakoniec bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil podanie sťažnosti licenčnému úradu kasína na ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska vyhral 2400 EUR na Slotmonster a pokúsil sa vybrať 2100 EUR. Mala však problémy s prihlásením a omylom vytvorila duplicitný účet, ktorý bol potom s pomocou živej podpory odstránený. Šesť týždňov bola v každodennom kontakte s podporou Slotmonster, ale stále nemala prístup k svojmu pôvodnému účtu, pričom jej neustále tvrdili, že jej prípad sa vyšetruje. Problém bol nakoniec vyriešený, čo jej umožnilo prihlásiť sa a vybrať si svoje výhry, ktoré nakoniec dosiahli 3500 EUR. Reklamácia bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie výhry.

Hráčke zo Spojeného kráľovstva, ktorá nevedela, že kasíno nespravuje Spojené kráľovstvo, sa podarilo uskutočniť vklady napriek tomu, že mala na bankovej karte bloky hazardných hier. Po tom, čo sa vyskytli problémy so stránkou, vrátane vysokého počtu mŕtvych otočení a zistila, že stránka je v Spojenom kráľovstve nezákonná, požiadala o zatvorenie účtu. Kasíno povolilo ďalšie vklady a odmietlo jej vrátiť finančné prostriedky, čo viedlo k obavám z licencovania a transakčných metód. Hráč sa snažil o vrátenie svojich vkladov. Sťažnosť zostala nevyriešená, pretože kasíno nereagovalo napriek opakovaným pokusom kontaktovať ich.

Hráč zo Švédska požiadal kasíno, aby zatvorilo svoje účty na všetkých sesterských stránkach z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale nepodarilo sa im to, čo mu umožnilo otvoriť si účet a hrať v tomto kasíne. Zistili sme, že hráč pred vkladom priamo neinformoval SlotMonster Casino o svojom probléme s hazardom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá a hráč dostal radu, ako sa v budúcnosti správne vylúčiť a vyhľadať odbornú pomoc v prípade závislosti od hazardných hier.

Hráčka zo Švédska čelila ťažkostiam s výberovými postupmi kasína Slotmonster po tom, čo zistila, že jej účet obsahuje nesprávne osobné údaje a zobrazuje údaje jej sestry namiesto jej vlastných. Napriek zaslaniu potrebných dokumentov a dokladu o prvom vklade jej účet pre obvinenia z podvodu pozastavili. Tá to poprela a chybu pripísala webovej stránke kasína. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.