Hráč z Argentíny vložil 20 EUR a vyhral 51 EUR v online kasíne. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie účtu 15 dní predtým nedostal od kasína žiadnu komunikáciu. Jeho žiadosť o výber zostala nespracovaná a nemohol vrátiť svoj vklad. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie a kontaktovanie kasína neprišla žiadna odpoveď. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Odporúčame, aby hráč kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ruska si nemohol vybrať svoje výhry vo výške 393 € z dôvodu neúplného overovacieho procesu, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné dokumenty. Zákaznícka podpora kasína neodpovedala na jeho otázky. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc. Sťažnosť však bola neskôr znovu otvorená a vyriešená po tom, čo hráč potvrdil úspešné overenie a výber svojich prostriedkov.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o vrátenie 29 dolárov na svoj účet, pretože mu ich 8-ročný syn omylom poslal prostredníctvom aplikácie na hotovosť. Požiadali sme o vysvetlenie, či hráč použil vložené prostriedky alebo či bola celá suma stále na jeho účte. Hráč však na naše otázky v predĺženej 7-dňovej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Portugalska mal problémy s overením svojho účtu v kasíne, aby mohol vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že 1. decembra poslal všetky požadované dokumenty, nedostal od kasína žiadnu odpoveď. Po našom zásahu a komunikácii s kasínom bol proces overenia hráča dokončený. Bol však informovaný, že minimálna výška výberu je 200 EUR, pričom jeho zostatok bol 53,71 EUR. Napriek tomu pristúpil k žiadosti o stiahnutie. Kasíno s určitým oneskorením potvrdilo úspešné spracovanie výberu. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Po dokončení overenia KYC a nepoužívaní žiadneho bonusu jej kasíno odporučilo zrušiť výber cez Mifinity a požiadať o výber z banky. Z kasína však neprišla žiadna ďalšia odpoveď. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno pre viac informácií, z ich strany nedošlo k žiadnej spolupráci. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do toho dňa neboli získané. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Kasíno odpovedalo, že nemôže spracovať výber karty a požiadalo hráča, aby namiesto toho požiadal o výber z banky. Hráč hlásil, že požiadal o bankový výber, ale nedosiahol sa žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil časovač na odpoveď kasína, ale hráč neposkytol ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 1000 € z kasína, napriek tomu, že splnil všetky podmienky a mal plne overený účet. Požiadal o výber 19.11.2023 a svoje prostriedky nedostal viac ako dva týždne. Po tom, čo hráč podal sťažnosť, sme mu odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na dokončenie procesu výberu. Po uplynutí čakacej doby kasíno hráča stále nekontaktovalo, a tak sme zasiahli a pozvali zástupcu kasína, aby sa pripojil ku konverzácii. Skôr, ako však kasíno odpovedalo, nás hráč informoval, že svoje peniaze dostal. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska čakal týždeň, kým kasíno dokončilo proces KYC. Napriek predloženiu potrebných dokumentov ich kasíno nepotvrdilo ani si ich neprezrelo, čo viedlo k oneskoreniu výplaty. Po opakovaných žiadostiach hráča kasíno konečne dokončilo overovací proces. Hráč však zažil ďalšie oneskorenia s výberom. Po týždni bez komunikácie zo strany kasína hráč konečne dostal výber prostredníctvom bankového prevodu. Sťažnosť sme označili ako vyriešenú po tom, čo hráč potvrdil príjem svojich prostriedkov.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Kasíno pripísalo oneskorenie štandardnému času spracovania a skutočnosti, že žiadosť o výber bola podaná tesne pred víkendom. Kasíno uistilo hráča, že jeho výber bude spracovaný do týždňa. Hráč tiež vyjadril nespokojnosť so službou športového stávkovania kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola následne nami označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nórska požiadal o výber z online kasína menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti, ale ešte nedostal peniaze. Kasíno vysvetlilo, že oneskorenie bolo spôsobené žiadosťou o výber v deň pracovného pokoja a absenciou dokumentu Proof of Address (POA) na overenie účtu. Hráč poskytol chýbajúci dokument a kasíno spracovalo výber alternatívnou metódou z dôvodu problémov s kryptomenou. Hráč potvrdil prijatie vybratých prostriedkov a sťažnosť bola vyriešená.