Hráč z Rakúska úspešne vybral finančné prostriedky po svojej počiatočnej registrácii, ale teraz čelí problémom po tom, čo vyhral ďalších 200 eur. Kasíno požaduje overovacie dokumenty, ktoré boli opakovane zamietnuté z svojvoľných dôvodov, a nemôže poskytnúť požadovaný účet za elektrinu, pretože je na meno jej manžela.

Hráč z Nemecka si nemohol vybrať svoju výhru, pretože kasíno odmietlo aktualizovať jeho priezvisko napriek tomu, že predložil overený certifikát o adopcii. Potrebné dokumenty predložil viackrát a naďalej dostával nejasné odpovede od podpory. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať, pretože hráč nereagoval na žiadosti o doplňujúce informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť týkajúcu sa zabavenia jej výhry 700 dolárov, čo je podľa kasína spôsobené prekročením maximálneho limitu stávky 5 eur. Vysvetľuje, že výška jej stávok bola v povolenom rozsahu, ale systém nesprávne zobrazil kombinované stávky ako jednu väčšiu sumu, čo viedlo k tomuto nedorozumeniu. Žiada o kontrolu protokolov jej účtu, aby sa problém vyriešil.

Hráč z Nemecka vyhral 5 000 € s využitím bonusu v SlotLords a úspešne dokončil proces overenia. Napriek tomu boli jej viaceré žiadosti o výber 4 000 €, 1 000 € a 500 € opakovane zamietnuté a kasíno ju požiadalo, aby si namiesto toho vybrala celú sumu. Vyjadrila frustráciu z nedostatočného riešenia a vyhľadala pomoc. Problém bol vyriešený, keď kontaktovala svojho VIP manažéra, čo viedlo k okamžitému vyplateniu celej jej výhry.

Hráč z Rakúska opakovane žiadal kasíno o zatvorenie svojho účtu z dôvodu nezvládnuteľných strát, ale nedostal odpoveď. Napriek svojim žiadostiam pokračoval vo vkladaní finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti poznamenal, že jej účet bol zablokovaný, ale bez dôkazov o tom, že by kasíno informovala o svojej závislosti od hazardných hier alebo požiadala o samovylúčenie, vyšetrovanie nemohlo pokračovať. Keďže hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že proces výberu bol úspešne dokončený. Tím pre sťažnosti potvrdil vyriešenie a poďakoval hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti situáciu uznal, ale nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča. V dôsledku toho bola sťažnosť nateraz uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Austrálie mala problémy s výberom finančných prostriedkov napriek tomu, že jej bolo povedané, že jej účet bol plne overený. Poskytla všetku požadovanú dokumentáciu a mala k dispozícii dôkazy o potvrdení, no jej žiadosti o výber boli naďalej zamietnuté. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráčka si ponechala možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Austrálie opakovane čelila zamietnutiam pri svojich pokusoch o výber kvôli problémom s platobnými metódami, a to aj napriek tomu, že poskytla potrebnú dokumentáciu a dostala uistenia od agentov chatu. Vložila a stavil finančné prostriedky, ale naďalej sa stretávala s prekážkami pri spracovaní svojich transakcií a nedostala dostatočnú podporu zo strany zákazníckeho servisu. Tím pre sťažnosti zasiahol a problém bol vyriešený, čo viedlo k tomu, že hráčka označila sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Rakúska vyhral v Slotlords 2 800 €, ale napriek tomu, že predložil niekoľko platných dokumentov, čelil pretrvávajúcim problémom s výbermi kvôli overeniu adresy. Kasíno naďalej odmietalo jej žiadosti, čo spôsobovalo frustráciu, pretože sa obávala straty výhry. Po neustálej komunikácii bol jej účet overený a poskytla dodatočnú dokumentáciu, ale výbery boli stále bez vysvetlenia zamietnuté. Problém bol nakoniec vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.