Hráč z Nemecka má problémy so zablokovaným účtom po využití ponuky na vklad, v ktorej je v stávke približne 1 330 € v reálnych peniazoch. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov o predchádzajúcich vkladoch sa stretáva s úplným nedostatkom komunikácie a aktualizácií zo strany tímu podpory kasína.

Hráč z Ruska čelí problémom s výberom finančných prostriedkov po tom, čo mu bol účet zablokovaný deň po dokončení overovacieho procesu a žiadosti o výber. Poskytol dokumenty na overenie, ale teraz je obvinený z vytvorenia viacerých účtov.

Hráč z Britskej Kolumbie má deaktivovaný účet s neznámym zostatkom a nemôže si vybrať finančné prostriedky. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu o manuálny výber nedostal žiadnu odpoveď.

Hráč zo Slovinska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v prípade potreby kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Nemecka nedokázal overiť svoj účet napriek tomu, že predložil rôzne dokumenty vrátane občianskeho preukazu a informácií zo zdravotného poistenia a vládnych agentúr. Snažil sa o vyriešenie problému s overením. Problém bol vyriešený po tom, čo úspešne poskytol iný dokument ako dôkaz adresy, čo viedlo k úspešnej výplate. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Slotlords v súvislosti s akceptovaním dokumentov na overenie jeho adresy, vrátane potvrdenia o dani z príjmu a dokumentov o zdravotnom poistení, ktoré boli všetky zamietnuté. Nebol si istý, akú ďalšiu dokumentáciu má poskytnúť. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a bol informovaný, že v budúcnosti možno požiadať o pomoc pri akýchkoľvek iných problémoch s kasínami.

Hráč z Fínska zistil, že jeho kasínový účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný po tom, čo úspešne použil vkladový bonus a požiadal o výber 800 eur. Požiadal o pomoc pri získaní svojho čakajúceho výberu a objasnil, že jeho účet bol overený vo februári 2025. Problém bol vyriešený, keď hráč po určitej komunikácii týkajúcej sa overenia dokladov úspešne prijal svoj čakajúci výber. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Ruska čelil zatvoreniu účtu po úspešnom odoslaní dokumentov a vykonaní niekoľkých vkladov. Po výhre bonusu a žiadosti o výber bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný a jeho žiadosť o vyplatenie zostávajúceho zostatku bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti prešetril problém a dospel k záveru, že kasíno konalo správne pri zatvorení účtu z dôvodu porušenia svojich zmluvných podmienok týkajúcich sa neúspešného overenia KYC a neoprávnenej manipulácie s dokumentáciou. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráčka z Britskej Kolumbie čelila problémom s výberom svojich výhier vo výške 400 € z kasína Slot Lord's po počiatočnom vklade 130 €. Napriek tomu, že odovzdala svoje doklady totožnosti, jej žiadosti o výber boli zamietnuté a bola požiadaná o dodatočné bankové informácie. Tím pre sťažnosti sa jej pokúsil pomôcť tým, že si od nej vyžiadal ďalšie podrobnosti, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť pre jej nedostatočnú odpoveď.

Hráč z Kanady čelil problémom s SlotLords v súvislosti s omylom vloženým vkladom z účtu jeho partnera. Hoci poskytol všetky potrebné bankové údaje a spoločný účet, ktorý jeho partner legálne vlastnil, kasíno odmietlo spracovať refundáciu s odvolaním sa na potrebu účtu s podporou SWIFT, ktorý ich banka nepodporovala. Domáhal sa riešenia tým, že žiadal spracovanie vrátenia peňazí alebo odôvodnené vysvetlenie zamietnutia. Problém bol vyriešený, keď kasíno po ďalšej komunikácii nakoniec spracovalo vrátenie peňazí, čím sa potvrdila legitimita poskytnutého spoločného účtu.