Ahoj,
Počas uplynulých mesiacov som vašu stránku vyskúšal niekoľkokrát a uskutočnil som približne tucet vkladov s využitím rôznych bonusov, ktoré ste ponúkali. V jednom momente som mal malú výhru a po dokončení procesu KYC som si mohol vybrať 80 dolárov.
Tento týždeň som sa rozhodol dať vášmu kasínu ďalšiu šancu, napriek môjmu obmedzenému úspechu, pretože ste ponúkali 100% bonus „Royale", ktorý je možné uplatniť raz mesačne. Zadal som bonusový kód – ktorý váš systém akceptoval – a potom som vykonal vklad. Bonusové prostriedky však nikdy neboli pripísané na môj účet.
Okamžite som kontaktoval zákaznícku podporu. Do piatich minút mi agent oznámil, že môj „pomer bonusu k vkladu" je príliš nízky a že z tohto dôvodu bonus nedostanem a musím hrať iba so skutočnými peniazmi. Toto je prvýkrát, čo o takomto pravidle počujem.
Ak toto obmedzenie skutočne existuje, nechápem, prečo mi váš systém umožnil zadať kód a pokračovať s vkladom bez akéhokoľvek varovania. Ak nechcete, aby niektorí hráči tento mesačný bonus využili, mali by ste kód buď úplne zablokovať, alebo o tom používateľa jasne informovať pred vkladom. Minimálne mi mali povedať, že bonus tentoraz výnimočne nebude udelený a že na získanie bonusu v budúcnosti bude potrebné splniť ďalšie podmienky.
Keď hrám bez bonusov, uprednostňujem platformy s lepším RTP ako Slotlords. Ako som očakával, môj vklad bol veľmi rýchlo stratený – a práve preto potrebujem bonus, aby som mal na stránkach, ako je tá vaša, rozumný čas hrania.
Preto by som ostatným hráčom odporučil, aby pred zadaním akéhokoľvek bonusového kódu kontaktovali zákaznícku podporu, aby sa vyhli sklamaniu, aké mám ja.
Vzhľadom na toto všetko a vzhľadom na to, že Slotlords je súčasťou skupiny Dama, sa budem vašej spoločnosti v budúcnosti vyhýbať.
Hello,
Over the past few months, I tried your site several times and made around a dozen deposits while using the various bonuses you offered. At one point, I had a small win and was able to withdraw $80 after finally completing your KYC process.
This week, I decided to give your casino another try, despite my limited success, because you were offering a 100% "Royale" bonus, which can be claimed once per month. I entered the bonus code — which your system accepted — and then made my deposit. However, the bonus funds were never added to my account.
I contacted customer support right away. Within five minutes, an agent informed me that my "bonus-to-deposit ratio" was too low and that, for this reason, I would not receive the bonus and had to play with real money only. This is the first time I’ve ever heard of such a rule.
If this restriction truly exists, I don’t understand why your system allowed me to enter the code and proceed with the deposit without any warning. If you don’t want certain players to use this monthly bonus, you should either block the code entirely or clearly notify the user before they deposit. At the very least, I should have been told that the bonus would exceptionally not be granted this time, and that future eligibility would require additional conditions.
When I play without bonuses, I prefer using platforms with a better RTP than Slotlords. As expected, my deposit was lost very quickly — which is exactly why I need a bonus to have a reasonable playtime on sites like yours.
I would therefore advise other players to contact customer support before entering any bonus code to avoid a disappointing experience like mine.
Considering all of this, and knowing that Slotlords is part of the Dama group, I will be avoiding your company going forward.