Hráč z Rakúska vyhral v Slotlords 2 800 €, ale napriek tomu, že predložil niekoľko platných dokumentov, čelil pretrvávajúcim problémom s výbermi kvôli overeniu adresy. Kasíno naďalej odmietalo jej žiadosti, čo spôsobovalo frustráciu, pretože sa obávala straty výhry. Po neustálej komunikácii bol jej účet overený a poskytla dodatočnú dokumentáciu, ale výbery boli stále bez vysvetlenia zamietnuté. Problém bol nakoniec vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka mal problém s kasínom týkajúci sa stávky 5 €, ktorá údajne porušovala bonusové pravidlá. Tvrdil, že systém mal stávku zabrániť, najmä preto, že bonusy deaktivoval viackrát a nevidel na svojej strane žiadnu chybu. Okrem toho považoval podporu kasína za nedostatočnú. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté informácie a dospel k záveru, že pri aktívnom bonuse došlo k viacerým porušeniam pravidla maximálnej stávky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka mal problémy so zablokovaným účtom po využití ponuky na vklad, v ktorej bolo v stávke približne 1 330 eur v skutočných peniazoch. Napriek poskytnutiu požadovanej dokumentácie o predchádzajúcich vkladoch sa stretol s úplným nedostatkom komunikácie a aktualizácií zo strany tímu podpory kasína. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k úspešnému dokončeniu potrebného overovacieho procesu. Hráč nakoniec dostal svoju výhru a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ruska mal problémy s výberom finančných prostriedkov po tom, čo mu bol účet zablokovaný deň po dokončení overovacieho procesu a žiadosti o výber. Poskytol dokumenty na overenie, ale následne bol obvinený z vytvorenia viacerých účtov. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré sa nakoniec rozhodlo vrátiť odpočítané prostriedky. Po určitom oneskorení hráč potvrdil, že peniaze dostal, a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Britskej Kolumbie mal deaktivovaný účet s neznámym zostatkom a nemohol si vybrať finančné prostriedky. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu o manuálny výber nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno neskôr potvrdilo, že účet bol uzavretý z dôvodu interného rozhodnutia a vyžiadalo si overovacie dokumenty. Hráč však nemohol predložiť požadované dokumenty kvôli svojmu uzamknutému účtu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nereagovania hráča na žiadosti kasína o informácie.

Hráč zo Slovinska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá kvôli hráčovej nereagovaniu na otázky. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť v prípade potreby kedykoľvek znovu otvorená.

Hráč z Nemecka nedokázal overiť svoj účet napriek tomu, že predložil rôzne dokumenty vrátane občianskeho preukazu a informácií zo zdravotného poistenia a vládnych agentúr. Snažil sa o vyriešenie problému s overením. Problém bol vyriešený po tom, čo úspešne poskytol iný dokument ako dôkaz adresy, čo viedlo k úspešnej výplate. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Nemecka čelil problémom s kasínom Slotlords v súvislosti s akceptovaním dokumentov na overenie jeho adresy, vrátane potvrdenia o dani z príjmu a dokumentov o zdravotnom poistení, ktoré boli všetky zamietnuté. Nebol si istý, akú ďalšiu dokumentáciu má poskytnúť. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča a bol informovaný, že v budúcnosti možno požiadať o pomoc pri akýchkoľvek iných problémoch s kasínami.

Hráč z Fínska zistil, že jeho kasínový účet bol bez vysvetlenia deaktivovaný po tom, čo úspešne použil vkladový bonus a požiadal o výber 800 eur. Požiadal o pomoc pri získaní svojho čakajúceho výberu a objasnil, že jeho účet bol overený vo februári 2025. Problém bol vyriešený, keď hráč po určitej komunikácii týkajúcej sa overenia dokladov úspešne prijal svoj čakajúci výber. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.

Hráč z Ruska čelil zatvoreniu účtu po úspešnom odoslaní dokumentov a vykonaní niekoľkých vkladov. Po výhre bonusu a žiadosti o výber bol jeho účet bez vysvetlenia deaktivovaný a jeho žiadosť o vyplatenie zostávajúceho zostatku bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti prešetril problém a dospel k záveru, že kasíno konalo správne pri zatvorení účtu z dôvodu porušenia svojich zmluvných podmienok týkajúcich sa neúspešného overenia KYC a neoprávnenej manipulácie s dokumentáciou. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.