Hráč zo Švédska, napriek tomu, že sa identifikoval ako problém s hazardom a chcel sa vylúčiť, si mohol vytvoriť účet v spoločnosti Slotimo, ktorá je pridruženou spoločnosťou Dachbet. Takmer desať mesiacov čakal na rozuzlenie bez úspechu, napriek pravidelnému kontaktu a viacerým nezodpovedaným e-mailom. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti týkajúce sa vytvorenia jeho účtu Slotimo a časovej osi jeho interakcií s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Írska tvrdil, že správne vsadil svoje bonusové peniaze, ale keď požiadal o výber 1 200 €, kasíno ich obvinilo z manipulácie s bonusom a žiadosť zamietlo. Hráč trval na tom, že neprijal žiadny bonus na svoj druhý vklad a nemal byť spojený so žiadnym bonusom. Kasíno objasnilo, že hráč pokračoval v hraní počas aktívnej kampane, čo viedlo k spojeniu vložených prostriedkov s aktívnou kampaňou. Kasíno obvinilo hráča aj z prekročenia povolených stávok. Napriek hráčovým protestom kasíno stálo za ich rozhodnutím. Tím sťažností dospel k záveru, že hoci hráč porušil bonusový termín, kasíno mohlo situáciu riešiť lepšie. Podnet bol uzavretý ako neriešený.

Hráč z Brazílie mal zatvorený účet po tom, čo požiadala o výber. Kasíno poslala všetky potrebné dokumenty, ale komunikácia z kasína sa v júni 2023 zastavila. Kasíno neskôr prezradilo, že hráčsky účet bol prepojený s podvodnou skupinou a bol uzavretý z dôvodu zneužitia bonusov. Od kasína sme si vyžiadali dôkazy, ktoré nám poskytli, potvrdzujúce viacero účtov spojených s hráčom. Na základe tohto dôkazu sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v rámci svojich zmluvných podmienok, a preto sme hráčovi nemohli poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčke z Brazílie bol zablokovaný účet na základe žiadosti o výber. Napriek tomu, že jej účet bol predtým overený a že úspešne vybrala, od júna 2023 nemohla kontaktovať kasíno kvôli objasneniu. Kasíno vysvetlilo, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok, konkrétne súvisiacich s viacnásobné účtovníctvo a používanie vykonštruovaného účtu za energie na účely KYC naprieč viacerými účtami. Hráč priznal, že ona a jej rodinní príslušníci zdieľali hry a bonusy, pričom nevedela, že ide o porušenie pravidiel kasína. Sťažnosť sme odmietli, pretože kasíno konalo v rámci svojich zmluvných podmienok. Hráčke bolo odporučené zabezpečiť, aby všetky budúce procesy KYC a AML boli dokončené s originálnymi a platnými dokumentmi pod jej menom.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte nebola prijatá. Po odoslaní sťažnosti oznámila, že problém bol vyriešený a 13 dní od žiadosti jej bolo doručené odstúpenie od zmluvy. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Oneskorenie bolo pripísané pomalým a vágnym reakciám od podporného tímu kasína.

Hráč z Nemecka mal oneskorenie pri prijatí potvrdenia o výplate z online kasína. Pôvodne mu povedali, že to bude trvať dva dni, ale po siedmich dňoch stále čakal. Kasíno ho ubezpečilo, že má všetky potrebné dokumenty a bolo len otázkou času, kedy bude transakcia spracovaná. Hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje peniaze. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Hráč sa sťažoval na meškanie a uviedol, že v minulosti úspešne uskutočnil výbery a že kasíno zbytočne zdržiavalo výplatu. Problém sa však vyriešil, keď hráč dostal svoje peniaze. Tím pre sťažnosti potom označil sťažnosť ako vyriešenú vo svojom systéme.

Hráč z Nemecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata dovtedy neprišla. Hráč v apríli úspešne vybral 650 € a hral bez bonusu. Poradili sme mu, aby bol trpezlivý, pretože spracovanie výberov môže niekedy trvať až dva týždne z dôvodov, ako je nedokončené overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že peniaze prišli na jeho účet. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Dánska mal problémy s výberom svojich výhier z kasína Slotimo. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty vrátane selfie s pasom a nechal ich odsúhlasiť, nedostal od kasína žiadnu odpoveď už šesť dní. Potom, čo náš tím pre sťažnosti postúpil jeho sťažnosť kasínu, kasíno potvrdilo, že proces overenia hráča bol úspešne dokončený. Hráč však svoju žiadosť o výber zrušil a pokračoval v hre. Keďže od hráča neprišla žiadna ďalšia odpoveď, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráčka z Brazílie má svoj účet zablokovaný kasínom už viac ako tri mesiace s výhrami vo vnútri. Napriek tomu, že kasíno dokončilo overenie KYC a predtým bolo schopné vykonať výbery, neposkytlo vysvetlenie. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Dánska bol nespokojný s povinnosťou staviť sumu, ktorú vložil. Táto suma zahŕňala vklady, ktoré urobil predtým a ktoré znížil pred splnením príslušných požiadaviek. Domnievame sa, že pre takúto požiadavku neexistoval žiadny opodstatnený dôvod. V tomto prípade sa hráč rozhodol pokračovať v hre a podarilo sa mu splniť požiadavku na stávkovanie a dokonca zvýšiť svoje výhry. Vzhľadom na okolnosti bola sťažnosť hráča uzavretá ako „vyriešená“, ale body boli odpočítané z nášho hodnotenia kasína z dôvodu politiky týkajúcej sa požiadaviek na stávkovanie vkladov hráčov.

Hráčovi z Nemecka boli skonfiškované výhry po tom, čo bol obvinený z manipulácie s bonusmi. Kasíno poskytlo dôkazy, ktoré dokazujú, že hráč stavil viac, ako je povolené, pri stávkovaní bonusu pri viacerých príležitostiach. V dôsledku toho, keďže kasíno konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami, nemohli sme už nič urobiť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problém, keď bol jeho vklad dvakrát zaúčtovaný prostredníctvom rôznych platobných metód. Nastavil si limit vkladu a domnieval sa, že tento problém vznikol kvôli systémovej chybe. Hráč požiadal o vrátenie peňazí za jeden z vkladov. Komunikoval s naším tímom a poskytol všetky potrebné informácie. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo viedlo k dočasnému uzavretiu prípadu ako „nevyriešený“. Neskôr kasíno požiadalo o opätovné otvorenie prípadu. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. V dôsledku toho sme prípad označili ako „vyriešený“.

Hráč z Bádenska-Württemberska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Mexika požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Zatiaľ to nie je spracované. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Dolného Saska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Účet hráča je deaktivovaný z dôvodu prebiehajúceho overovania. Kasíno odpovedalo a uviedlo, že účet bol uzavretý z dôvodu zistenia viacerých účtov. Hráč potvrdil, že jeden účet patrí jej svokre. Hoci je to v rozpore so zmluvnými podmienkami kasína, zdá sa, že sa to stalo skutočnou chybou a že hráč sa nepokúšal získať nespravodlivú výhodu. Kasíno bolo požiadané, či by bolo možné, aby obaja hráči absolvovali proces overovania, aby to potvrdili, ale nedostalo sa žiadnej ďalšej odpovede, takže sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená na žiadosť kasína. Boli poskytnuté dôkazy, ktoré dostatočne preukázali, že druhý účet nebol otvorený náhodou. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka sa zúčastnil turnaja, ktorý sa skončil pred dvoma týždňami. Hráč bol presvedčený, že by mal dostať lepšiu cenu, no pravidlá turnaja boli iné, ako si mysleli. Po vysvetlení z kasína nás hráč požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčka z Rakúska mala zatvorený účet, pretože priznala problém s hazardom. Neskôr sa jej podarilo otvoriť si nový účet a vložiť naň finančné prostriedky. Napriek početným pokusom o komunikáciu s kasínom sme od ich tímu nedostali žiadnu podstatnú odpoveď. Kasíno spomenulo vyšetrovanie prípadu, ale neboli zverejnené žiadne presvedčivé výsledky. Hráčka trvala na tom, že v minulosti požiadala o sebavylúčenie, ale nebola schopná poskytnúť dôkazy na podporu svojho tvrdenia. V dôsledku toho bol prípad z dôvodu nedostatočnej spolupráce a nedostatočných dôkazov zo strany hráčky uzavretý ako „zamietnutý“.

Hráč z Nemecka zrušil svoj bonus pred dokončením požiadavky na stávkovanie, pretože ho agent podpory nesprávne informoval o podmienkach bonusu. Veril, že môže zrušiť bonus bez toho, aby jeho zostatok prepadol, ale všetky výhry boli vymazané. Kasíno neskôr odškodnilo hráča vrátením zrušených výhier vo forme bonusu. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený k jeho spokojnosti.