Hráč z Austrálie zažil predĺžený proces overovania, ktorý trval dva týždne. Napriek tomu, že všetky potrebné dokumenty boli predložené rýchlo a v správnom formáte, žiadosť hráča o výber nebola spracovaná. Pokúsili sme sa problém vyriešiť kontaktovaním kasína, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nespoluprácu kasína a absenciu platnej licencie sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč z Grécka požiadal o výber 300 EUR dva týždne predtým, čo bolo stále v procese. Napriek viacerým pokusom sa prehrávaču nepodarilo kontaktovať zákaznícky servis. Najmä kasíno nepožadovalo žiadne dokumenty KYC. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno v mene hráča, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Preto sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, takže žiadny herný orgán, na ktorý by sa mohol obrátiť. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráčka z Veľkej Británie vyhrala značnú sumu v kasíne slothub.com, ale jej pokus o výber bol zamietnutý. Napriek odovzdaniu požadovaných dokumentov KYC hráč nedostal od kasína žiadnu odpoveď už štyri týždne. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.

Hráč z Írska sa pokúsil zablokovať svoj účet pre problém s hazardom. Aj keď bol účet predtým zablokovaný, nedávno bol znovu otvorený. Hráč tvrdil, že sa sám vylúčil z kasína kvôli problémom s hazardom, no neskôr ho kontaktoval VIP manažér, ktorý mu zriadil nový účet. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil poskytnúť dôkazy o svojej žiadosti o sebavylúčenie a o interakciách s VIP manažérom. Predložené dôkazy sa však nepovažovali za dostatočné na podloženie jeho tvrdení. Hráčovi bolo odporučené, aby v komunikácii s kasínom jasne uviedol svoj úmysel nechať svoj účet natrvalo zablokovaný z dôvodu problému s hazardnými hrami. Hráč však neodpovedal na ďalšie otázky a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka vyhral 3700 EUR na Slothub a požiadal o výber, ale musel prejsť procesom KYC. Viackrát varoval kasíno o svojej závislosti na hazardných hrách a po výbere peňazí požiadal o zatvorenie svojho účtu. Jeho žiadosti boli ignorované a teraz požaduje vrátenie svojich vkladov.

Hráč zo Španielska požiadal o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom s online hazardom, ale kasíno neodpovedalo. Žiada o vrátenie všetkých vkladov vo výške 331 eur. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli reklamáciu zamietnuť ako neoprávnenú.

Hráč z Quebecu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Po opätovnom otvorení kasíno nereagovalo, takže sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč vložil peniaze na svoj účet, no zdalo sa, že prostriedky boli stratené. Hráč preto požiadal poskytovateľa platobnej metódy o zrušenie platby, ale na jeho platobnú metódu nebolo nič pripísané. Kasíno nás informovalo, že sa vyskytol problém s použitou platobnou metódou a po niekoľkých týždňoch bol vklad pripísaný na jeho účet, čo hráč potvrdil. Podnet je vyriešený.