Hráč z Grécka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď; avšak kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť zamietnutá. Ďalšie vyšetrovanie nebolo možné vykonať bez dodatočných informácií od hráča.

Hráč z Nemecka požiadal 1. apríla o výber 80 € v ETH, ale finančné prostriedky nedostal ani po viac ako troch týždňoch. Opakovane kontaktoval podporu, ale dostal iba rovnakú odpoveď týkajúcu sa omeškania. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča napriek predĺženiu lehoty na prešetrenie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal o výber tri týždne predtým, konkrétne 2. apríla 2025, ale dostal iba opakované uistenia o miernom omeškaní bez akýchkoľvek žiadostí o KYC. Nebol schopný nahrať žiadne požadované dokumenty. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jeho strany napriek pripomienkam a otázkam, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Durínska po výhre 6 000 eur čakal tri týždne na svoje žiadosti o výber 500 €, v celkovej výške 1 500 €. Po jedinej výplate 500 eur naďalej dostával iba štandardné odpovede bez akéhokoľvek rozlíšenia. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze boli prevedené.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že výbery môžu trvať dlhšie kvôli oneskoreniam spracovania alebo overeniu KYC. Po uplynutí odporúčanej čakacej doby sa tím obrátil na sťažnosť s cieľom získať aktualizácie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, hoci hráč ju môže v budúcnosti v prípade záujmu znovu otvoriť.

Hráč z Rakúska sa dva mesiace snažil iniciovať žiadosť o sebavylúčenie v kasíne Slotexo, ale jeho účet zostal aktívny a neustále dostával bonusy a spamové e-maily. Požiadal o informácie o stave svojej žiadosti. Tím pre sťažnosti zistil, že jeho žiadosť o sebavylúčenie nebola kasínom riadne potvrdená z dôvodu nedostatočných podrobností v jeho komunikácii. Po predĺžení lehoty na odpoveď hráč neposkytol potrebné informácie, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč 'Azefayer' požiadal 5. marca 2025 o výber €500 z kasína Slotexo, ale platba zostáva zablokovaná. Napriek viacerým následným opatreniam kasíno neposkytlo jasné vysvetlenie meškania. Od vtedy žiadne informácie.

Hráč z Hesenska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti sa pokúsil komunikovať s hráčom ohľadom stavu výberu a overenia jeho účtu. Avšak kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča na viacero otázok bola sťažnosť v tom čase uzavretá. Hráč bol informovaný, že ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráčka z Nemecka sa od februára pokúšala uzavrieť svoj účet Soltexo, ale uzavretie nebolo dokončené. Naďalej dostávala propagačné e-maily napriek tomu, že požiadala o odstránenie z propagačných akcií a cítila sa frustrovaná, že nedostala sľúbený bonus. Požiadala o pomoc so zrušením účtu a získaním finančných prostriedkov. Problém bol vyriešený tým, že účet bol označený ako zatvorený, ale žiadosť hráčky o vrátenie vkladov bola zamietnutá z dôvodu nedostatku dôkazov o samovylúčení v súvislosti s problémom s hazardnými hrami.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom 350 EUR, ktorý bol zamietnutý bez riadneho vysvetlenia. Predtým zrušil žiadosti o výber z dôvodu prieťahov a po podaní novej žiadosti a vytvorení snímok obrazovky čakal na uznesenie. Kasíno potvrdilo, že jeho čakajúca žiadosť o výber bola spracovaná a úspešne dokončená. Keďže sa problém zdal byť vyriešený, sťažnosť sa uzavierala a čakalo sa na potvrdenie od hráča.

Hráč z Rakúska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč oznámil, že kasíno nespracovalo výplatu 1 000 EUR a nepožiadalo o overenie. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Lotyšska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry neboli do tohto dňa prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol a kontaktoval kasíno ohľadom oneskorenia. Kasíno následne potvrdilo, že všetky čakajúce výbery boli vyplatené. Očakávalo sa, že hráč čoskoro dostane svoje výhry.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností týkajúce sa stavu procesu stiahnutia a overenia. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka čakal na výber 500 eur na svoju kartu VISA od 17. februára, napriek prísľubu kasína o spracovaní do 3 pracovných dní. Vyjadril frustráciu z prijímania viacerých e-mailov s oneskorenými odpoveďami a mal pocit, že situáciu neberú vážne. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že všetky výbery boli dokončené a prostriedky boli vložené na jeho účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Indie požiadal o výber 20. februára, ale po 7 dňoch stále nedostal sumu. Kasíno sľúbilo výplatu do 3 dní. Po ďalšej komunikácii sa potvrdilo, že jeho overenie KYC bolo dokončené a nedostal žiadny platný dôvod na oneskorenie. Problém bol vyriešený, keď 10. marca dostal odstúpenie od zmluvy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jeho spoluprácu.

Hráč z Grécka požiadal o zatvorenie účtu, ale kasíno odmietlo a zdanlivo ho povzbudilo, aby namiesto toho pokračoval v hre. Vyjadril frustráciu zo straty peňazí, pričom počínanie kasína vnímal ako neprijateľné. Tím pre sťažnosti nemohol problém ďalej prešetriť, pretože hráč nereagoval na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Bádenska-Württemberska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, ale hráč nakoniec na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Kambodže požiadal o výber tri týždne pred 9. decembrom 2024, ale zákaznícky servis kasína neuviedol dôvod oneskorenia pri spracovaní platby. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií kontaktovaním hráča, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Grécka nedostal od Slotexo tri rôzne výbery v celkovej výške 850 EUR už viac ako týždeň. Napriek viacerým e-mailom dostal rovnakú odpoveď o pracovnej záťaži a nakoniec prestal dostávať odpovede úplne. Tím sťažností zasiahol a po ďalšej komunikácii dostal dva z troch výberov a zostalo mu 250 eur. Prípad bol však nakoniec zamietnutý kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky tímu, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Talianska čakal od 13. decembra 2024 na svoj výber zo Slotexo1.com, ktorý kasíno ešte nespracovalo. Napriek opakovaným dopytom dostávali stále rovnakú odpoveď, aká bola vybavovaná žiadosť. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že všetky tri žiadosti o výber boli s oneskorením úspešne spracované.

Hráč z Grécka mal na svojom účte v Slotexo Casino €6,000, pričom od 7. decembra čaká na výber €1,500. Napriek viacerým otázkam hráč dostal opakované žiadosti o čakanie bez toho, aby boli spracované akékoľvek výbery. Tím pre sťažnosti sa pokúsil požiadať kasíno o pomoc, ale hlásil nedostatočnú spoluprácu zo strany kasína. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Nakoniec, keď kasíno potvrdilo overenie hráčskeho účtu a spracovalo jednu zo žiadostí o výber, problém bol vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za prijatú podporu.

Hráč z Rakúska mal problémy s nárokom na výhru 63,36 € po zatočení zadarmo na Slotexo. Napriek tomu, že viackrát kontaktoval podporu a poskytol všetky požadované podrobnosti, problém zostal nevyriešený ani po 14 dňoch, takže sa pýta, či sa kasíno zastavilo. Tím sťažností požiadal kasíno o aktualizácie týkajúce sa vyšetrovania, ale po viacerých pokusoch nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Neskôr, po ďalšom zapojení tímu sťažností, kasíno potvrdilo, že výhry boli pripísané na hráčsky účet a hráč potvrdil ich prijatie. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“, keď bol problém vyriešený.

Hráč zo Španielska bez vysvetlenia oznámil, že z jeho účtu v kasíne zmizlo 211,16 €. Mali snímku obrazovky dokumentujúcu incident. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča ďalšie informácie, aby mohol problém vyšetriť, ale nakoniec musel prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede. V dôsledku toho nebolo možné vykonať žiadne ďalšie vyšetrovanie a neboli poskytnuté potenciálne riešenia. Hráč bol informovaný, že v prípade potreby môže v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť.

Hráčka z Nemecka oznámila, že jej syn sa dostal do jej kasínového účtu bez povolenia, čo malo za následok neoprávnené platby vo výške 1650 €. Hoci kasíno pozastavilo účet na kontrolu, hráčka bola po odpojení od zákazníckej podpory ponechaná v neistote o stave čakajúceho výberu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčka bola zodpovedná za kroky prijaté na jej účet, ktoré viedli k zamietnutiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval tím v prípade akýchkoľvek budúcich problémov s týmto alebo inými kasínami.

Hráč z Nového Škótska čakal na výber 400 dva týždne a cítil sa podvedený, pričom vyjadril úľavu, že bolo vložených iba 40. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o overení hráčskeho účtu a povahe jeho výhier. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď hráča a požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa overenia účtu a komunikácie s kasínom. Keďže však hráč na otázky nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka čakal na svoje výbery od 5. septembra 2024, ale ešte ich nedostal. Zo strany kasína hlásili neustále meškania a ospravedlnenia týkajúce sa spracovania ich výberov. Problém bol vyriešený, pretože kasíno nakoniec previedlo výplatu po mesiaci čakania. Tím pre sťažnosti po potvrdení výsledku označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Grécka požiadal o výber 100 eur pred tromi dňami, ale zostala neschválená. Po kontaktovaní zákazníckej podpory bol informovaný, že problém bude vyriešený do troch dní, ale nevidel žiadny pokrok. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o ďalších sedem dní; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka ohlásil stratu 1 500 eur pri hraní v kasíne bez toho, aby získal akékoľvek bonusy, pričom na začiatku dosiahol maximálnu výhru 300 eur, kým prehral všetko. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie podrobnosti týkajúce sa problému, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Fínska čelil problémom s tromi nevybavenými žiadosťami o výber v celkovej výške 400 eur od 25. augusta 2024. Napriek tomu, že sa pokúsil o predchádzajúci výber, ktorý bol vrátený na jeho herný účet, dostal automatické odpovede zo živého chatu a zaznamenal nekonzistentné informácie týkajúce sa oneskorení a zmien v platobnú službu. Problém bol vyriešený, keď bola väčšina peňazí úspešne prevedená na hráčsky účet, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Fínska oznámil, že kasíno mu po dvojtýždňovom čakaní nevyplatilo výhru 500 eur. Napriek neustálym otázkam živá podpora neustále tvrdila, že platba príde čoskoro. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede hráča, aby poskytol potrebné informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Grécka podal dve žiadosti o výber po 500 EUR, pričom použil bonus za prvý vklad. Napriek tomu, že im bolo povedané, že výbery budú spracované do 72 hodín, došlo k oneskoreniu. Odporúčame trpezlivosť a upozorňujeme, že z dôvodu veľkého množstva alebo overovacích procesov môže dôjsť k oneskoreniam. Hráč oznámil, že platby boli úspešne dokončené s týždňovým oneskorením. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka mal od 22/7 čakajúci výber, ktorý nebol spracovaný a nedostal žiadne aktualizácie. Hráč oznámil, že jeho predchádzajúci výber bol bez upozornenia zrušený, ale neskôr bola zaplatená nová žiadosť o výber cez kryptomenu. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Fínska si začiatkom týždňa vybral 500 eur, ale do piatku nedostal peniaze, ako sľúbil. Keď sa spýtali na výber, kasíno zatvorilo ich účet a deaktivovalo live chat, pričom poskytovalo iba vágne e-mailové odpovede. Hráčovi sme odporučili, aby počkal až 14 dní na spracovanie výberu. Hráč potvrdil, že na overenie neboli potrebné žiadne dokumenty a nakoniec peniaze dostal. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur a vyhral 600 eur v kasíne Slotexo. Keď sa však pokúsila vybrať 450 eur, narazila na chybové hlásenie a peniaze z jej účtu zmizli. Chýbajúce prostriedky ani pokusy o výber sa neodrazili v jej histórii platieb alebo výberov. Hráč ešte neoveril svoj účet a veril, že sa ju kasíno pokúša oklamať. Poskytla dôkazy o svojej histórii stávok a platieb. Zistili sme však, že problém súvisí so športovým stávkovaním, ktoré je mimo našej jurisdikcie. Preto, keď sme v jej mene kontaktovali kasíno, museli sme jej sťažnosť zamietnuť.