Hráč z Fínska vyjadruje znepokojenie nad tým, že kasíno jej účet znovu otvorilo napriek jej žiadosti o trvalé uzavretie z dôvodu jej závislosti na hazardných hrách. Poukazuje na nedostatok riadnej lehoty na rozmyslenie, ktorá bola iba 48 hodín, a vysvetľuje, ako to viedlo k tomu, že opäť rýchlo prehrala peniaze. Žiada vysvetlenie pre znovu otvorenie účtu a vrátenie peňazí, pričom uvádza viacero porušení praktík zodpovedného hazardu.

Hráč zo Švédska vyhral 80 000 eur, ale po vyžiadaní si svojich prostriedkov čelil problémom s zablokovaním účtu a výberom. Zákaznícky servis ho informoval, že hráči zo Švédska majú zakázaný prístup, čo vyvolalo otázky o tom, ako sa mohol zaregistrovať a vložiť peniaze. Po dôkladnom preskúmaní sa zistilo, že hráč sa úmyselne zaregistroval v inej krajine, čím porušil podmienky kasína. V dôsledku toho bol prípad hráča uzavretý ako neoprávnený a vrátený bol iba jeho vklad.

Hráč z Rakúska čelil problému s poukážkou Flexepin, pri ktorej nebol vklad pripísaný na jeho účet, napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že poukaz už bol použitý. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií vyžiadaním podrobnej histórie vkladov a komunikácie s kasínom, ale hráč na tieto otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Južnej Afriky podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti kontaktoval hráča, aby potvrdil stav odstúpenia po odporúčanej čakacej dobe, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Juhoafrickej republiky vložil vklad R50, ktorý nebol nikdy pripísaný na jeho účet v slotboxe. Napriek tomu, že ste kontaktovali podporu a poskytli dôkaz o vklade, problém zostal nevyriešený. Hráč kvôli sklamaniu uzavrel svoj účet a znemožnil nám ďalšiu mediáciu. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu zatvorenia účtu.

Hráč z Írska sa sťažoval na nástroje zodpovedného hrania hazardných hier v kasíne, konkrétne na odstránenie limitov vkladov a časových limitov. Hráč pravidelne nastavil a odstránil viaceré limity vkladov a limity časového limitu, čo naznačuje potenciálny problém s hazardom. Kasíno uzavrelo hráčsky účet bez udania dôvodu alebo odpovede na žiadosti o históriu chatu. Hráč výslovne neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom, čo bolo predmetom sporu. Napriek tomu, že hráč poskytol snímky obrazovky a e-mailovú korešpondenciu, tím pre sťažnosti dospel k záveru, že s týmto problémom nemôže pomôcť, pretože nespadá do jeho pôsobnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby v budúcich prípadoch oznámil svoje obavy z hazardných hier priamo kasínu. Sťažnosť bola zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Írska požiadal o zatvorenie svojho účtu, ale o tri mesiace neskôr sa mohol znova pripojiť pomocou rovnakých údajov. Pýtali sa, či to malo byť povolené. Vysvetlili sme hráčovi rozdiel medzi uzavretím účtu a vlastným vylúčením, pričom sme zdôraznili, že kasíno neporušilo žiadne pravidlá tým, že umožnilo opätovné otvorenie účtu. Napriek predĺženiu času odozvy sa hráčovi nepodarilo poskytnúť ďalšiu spätnú väzbu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Fínska vyjadril nespokojnosť s online kasínom, že napriek jeho žiadosti nezrušilo svoj účet. Požiadal o zatvorenie z dôvodu nespokojnosti s propagačnými akciami a príliš rýchlej straty príliš veľa peňazí. Požiadal tiež o vrátenie 554 EUR, o ktoré prišiel po svojej žiadosti o zatvorenie účtu. Kasíno odmietlo vrátiť peniaze. Hráč tvrdil, že dodržiaval zmluvné podmienky kasína na zatvorenie účtu, ale kasíno jeho žiadosť ignorovalo. Tím pre sťažnosti vysvetlil správny postup pri zatváraní účtu a samovylúčení a navrhol použiť nástroj na pomoc pri samovylúčení ako efektívnejšie riešenie. Tím však nemohol pomôcť hráčovi vyriešiť prípad a získať vrátenie peňazí, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Brazílie urobil vklad, ktorý bol odpísaný z jeho účtu, ale nebol pripísaný na jeho účet Slotbox Casino. Kasíno aj Skrill, poskytovateľ platieb, popierajú zodpovednosť a neponúkli žiadne vrátenie peňazí ani riešenie. Bohužiaľ sme nútení túto sťažnosť zamietnuť, pretože hráč odmietol spolupracovať.

Hráč z Rakúska bol po výhre zablokovaný na svojom účte a teraz sa nemôže prihlásiť, aby získal prístup k svojim výhram. Hráč neskôr informoval, že svoju výhru dostal, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.