Hráčka z Nemecka požiadala o výplatu 27. novembra 2023, no napriek tomu, že jej účet bol overený, narazil na oneskorenia. Hráč oznámil, že predtým neuskutočnila žiadne úspešné výbery a jej výhry sa kumulovali s bonusom. Hráč neskôr oznámil, že už nemá prístup k svojmu účtu. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno sme nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, preto nebolo možné sa obrátiť na žiadny herný úrad. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, čo môže mať vplyv na hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení.

Hráč z Quebecu, ktorý splnil všetky stávkové požiadavky a mal overený účet, mal od 20. novembra oneskorený výber. Zamestnanci podpory kasína odmietli poskytnúť vysvetlenia alebo odhadované časové harmonogramy a všetky pokusy o kontaktovanie boli bez odpovede. Problém hráča bol eskalovaný tímu sťažností, ktorý sa pokúsil situáciu sprostredkovať tým, že viackrát kontaktoval kasíno. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď kasína a absenciu platnej licencie však tento problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Kalifornie mal na Slootz.io viac ako mesiac čakajúcu žiadosť o výber vo výške 77 $ cez bitcoiny. Hráč trval na tom, že neporušil žiadne podmienky a mal overený účet. Napriek našej snahe komunikovať s kasínom Slootz sme nedostali žiadnu odpoveď. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Švédska overil svoj účet a splnil požiadavky na stávkovanie bonusov a požiadal o výber 1. novembra. Napriek viacerým otázkam týkajúcim sa kasína a pridružených chatov a prísľubu riešenia do dvoch dní, výber stále prebiehal. Bol to jeho prvý pokus o výber z kasína. Náš tím sa pokúšal kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Vzhľadom na to, že kasíno nemá platnú licenciu a žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“. Hodnotenie kasína mohlo klesnúť kvôli tejto nevyriešenej sťažnosti, čo mohlo potenciálne ovplyvniť jeho budúci prístup. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Švédska vložil peniaze a vyhral až 1000 eur. Po odvolaní a odoslaní e-mailov však hráč už dva dni nedostal žiadnu odpoveď. Stav účtu stále čaká na spracovanie. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčovi z Holandska boli jeho výhry znížené z 900 € na 300 € kvôli bonusovému systému kasína, ktorý obmedzil výber na 10-násobok vkladu. Aj keď bol jeho účet overený, na výplatu čakal vyše mesiaca. Hráč nemal žiadnu predchádzajúcu históriu výberov v kasíne a poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty. Napriek úsiliu nášho tímu kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberal kasína na základe recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným situáciám.

Hráč zo Švédska úspešne splnil všetky stávkové požiadavky a pokúsil sa vybrať 500 €, čo bolo v súlade s podmienkami kasína. O výber bol požiadaný 26. októbra, ale hráč nedostal výplatu z dôvodu oneskorenia spracovania platieb kasínom. Napriek nášmu úsiliu kontaktovať kasíno so žiadosťou o riešenie, neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo by negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Bohužiaľ, kasíno nemalo licenciu, takže sme nemohli odporučiť kontaktovať žiadny úrad pre hry.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráčov účet bol overený a hrali s bonusom. Bol to ich prvý pokus o výber v kasíne. Napriek snahe nášho tímu kontaktovať kasíno a vyriešiť problém, zo strany kasína neprišla žiadna odpoveď. Z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli získané. Hráč predtým úspešne vykonal výber. Požiadali sme kasíno o stanovisko, ale napriek viacerým pokusom sme nedostali žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neponúkalo žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), nebol na ktorý by sa bolo možné obrátiť na žiadny orgán pre hazardné hry. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína.

Hráč z Nórska mal problém s oneskoreným výberom 6500 NOK z online kasína. Napriek tomu, že jeho účet bol overený, prostriedky neboli uvoľnené a zákaznícky servis kasína nemohol pomôcť. Na ďalšiu komunikáciu hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu reklamácie z dôvodu nespolupráce.

Hráč z Fínska vyhral 700 € po vklade 30 € a získaní bonusu, ale kasíno znížilo výhry na 300 € s tým, že výhry môžu byť až 10-násobné. Hráč nakoniec dostal upravené výhry. Objasnili sme, že kroky kasína boli v súlade s ich bonusovými podmienkami, ktoré obmedzovali maximálny výber peňazí z bonusovej hry. Napriek predĺženiu doby odozvy na sťažnosť hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie, čo nás viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč zo Švédska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba v tom čase ešte nebola spracovaná. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, pretože spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne z dôvodu overenia KYC alebo vysokého objemu žiadostí o výber. Časovač riešenia sťažnosti sme predĺžili o 7 dní, ale prehrávač nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vyhral zatočenia zadarmo v online kasíne, ktoré bolo nehrateľné viac ako 24 hodín. Viackrát sa pokúsila kontaktovať podporu prostredníctvom chatu a e-mailu, ale nedostala žiadnu odpoveď.

Hráč z Holandska vyjadril obavy o zákonnosť operácií online kasína, pričom poukázal na údajné zneužitie holandskej IP a identifikácie bez toho, aby vlastnil požadovanú holandskú licenciu KSA. Napriek jej snahe komunikovať s kasínom nedostala žiadne odpovede na svoje e-maily ani správy.

Hráč zo Švédska vyhral 500 € a má problémy s výberom výhry. Napriek tomu, že máte overený účet, chatová podpora kasína jej nepomohla, keď sa pýtala na svoj čakajúci výber. Sťažnosť bola vyriešená, pretože hráč prestal reagovať.