Hráč z Nemecka nemohol uzavrieť svoj účet v kasíne Slootz kvôli problémom so závislosťou a kasíno nereagovalo na ich e-maily. Hráčovi sme odporučili, aby poskytol pôvodné e-maily odoslané do kasína a jasne uviedol svoju žiadosť o sebavylúčenie vrátane konkrétneho časového obdobia a dôvodu. Keď hráč postupoval podľa našich rád, jeho účet bol úspešne uzavretý. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka podal v priebehu dvoch týždňov množstvo žiadostí o výber v celkovej výške 168 000 EUR. Napriek početným ubezpečeniam kasína sa finančné prostriedky neuvoľnili. Hráčsky účet bol overený a výhry sa akumulovali bez aktívneho bonusu. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Odporúčame hráčovi, aby sa obrátil na interaktívny licenčný herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Indiany podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a výhry sa nahromadili s uvítacím bonusom. Žiadosť o výber bola v kasíne posúdená. Napriek našim pokusom komunikovať s kasínom nereagovali, takže problém zostal nevyriešený. Hráčom sme odporučili, aby si v budúcnosti vyberali kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa takýmto situáciám vyhli.

Hráč zo Švédska čakal dva mesiace na vybavenie svojich štyroch žiadostí o výber. Hráč potvrdil, že jeho výhry boli akumulované pomocou bonusu, ktorý úspešne vymazal. Veril, že oneskorenie bolo spôsobené interným problémom v kasíne. Napriek úsiliu nášho tímu o sprostredkovanie kasíno na naše otázky nereagovalo. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo mohlo negatívne ovplyvniť hodnotenie kasína. Hráčovi sme odporučili, aby si v budúcnosti vybral kasína na základe ich recenzií a hodnotení, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Alberty sa pokúšal vybrať svoje výhry od 26. decembra, ale kasíno ho neustále presmerovalo na ich finančné oddelenie bez vyriešenia problému. Jeho účet bol plne overený a predtým uskutočnil úspešný výber. Predmetné výhry boli nahromadené z vkladu na zápas so stávkou. Napriek našej snahe vyzvať kasíno, aby odpovedalo, nespolupracovali. Následne sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Bohužiaľ, kasíno nemalo licenciu, čo obmedzovalo ďalšie kroky.

Hráč z USA čakal od 4. decembra na tri výbery. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktoval, problém zostal nevyriešený. Hráč potvrdil, že jeho výhry pochádzajú z bonusov a že boli splnené všetky prevrátenia. Kasíno ho však neustále informovalo o nevybavenosti. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno viackrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“.

Hráčovi zo Severného Porýnia-Vestfálska sa nepodarilo vybrať 500 € z kasína Slootz, napriek tomu, že dokončil overovací proces. Bol informovaný o nevybavenosti v kasíne a bol mu tiež zablokovaný prístup k jeho účtu. Hráč využil uvítací bonus a dodržal všetky pravidlá. Pokúsili sme sa prešetriť jeho nárok, ale vzhľadom na to, že nereagoval na naše otázky a žiadosti o ďalšie informácie, sme nemohli pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Holandska požiadal mesiac predtým o výber 4000 eur. Po viacerých rozhovoroch dostával opakované odpovede od podpory kasína. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, mal obavy, že svoju výplatu nedostane. Hráčov účet bol overený a už v minulosti dostával výplaty. Požiadali sme hráča o dodatočné dôkazy, ktoré nám poskytol. Napriek našim pokusom kontaktovať kasíno Slootz kvôli objasneniu a vyriešeniu, kasíno nereagovalo. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína sme museli sťažnosť označiť ako „nevyriešenú“.

Hráč z Fínska mal čakajúci výber 350 EUR už viac ako týždeň, napriek tomu, že jeho účet bol overený. Neboli schopní kontaktovať kasíno ani sa prihlásiť do svojho účtu. Hráčsky účet sa stal nedostupným a živá podpora kasína nebola užitočná. Napriek našim pokusom o sprostredkovanie kasíno nereagovalo. Sťažnosť sme označili ako „nevyriešenú“.