Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o samovylúčenie po sérii prehier, no následne vyhrala s posledným vkladom pred uzavretím svojho účtu. Po takmer troch týždňoch bez toho, aby dostala svoj dostupný zostatok, sa cítila ignorovaná a frustrovaná opakovanými odpoveďami kasína. Problém bol vyriešený, keďže hráčka označila sťažnosť za vyriešenú, čím naznačila spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Grécka hlási, že kasíno SkyHills mu 29. mája 2025 bez varovania zatvorilo účet a zabavilo mu celý zostatok. Kasíno v odpovedi uviedlo všeobecné porušenie podmienok bez vysvetlenia alebo dôkazu. Poslal viacero e-mailov so žiadosťou o objasnenie a vrátenie peňazí, ktoré boli všetky ignorované.

Hráč z Grécka čelil pred dvoma týždňami bez vysvetlenia zatvoreniu účtu, čo sa zhodovalo s jeho veľkými výhrami. Jeho e-maily zostali nezodpovedané, pretože kasíno uviedlo, že záležitosť prešetruje. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s tým, že nevyriešené sťažnosti by mohli ovplyvniť budúce správanie kasína. Hráčovi bolo odporučené, aby pri budúcich interakciách zvážil recenzie a hodnotenia kasína.

Hráč z Grécka tvrdil, že po splnení podmienok stávkovania vyhral 400 eur z bonusu, ale kasíno mu výhry nevyplatilo. Tvrdil, že ho kasíno falošne obvinilo z prekročenia limitu roztočení. Tím pre sťažnosti poznamenal, že z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o komunikáciu a históriu hier nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč bol informovaný, že ak chce v diskusii pokračovať, môže sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa viac ako 50 dní neúspešne pokúšal vybrať finančné prostriedky z kasína a kasíno na jeho otázky nereagovalo. Napriek poskytnutiu potrebných údajov a úspešnému overeniu bol jeho účet zablokovaný a kasíno iba uviedlo, že výber bol spracovaný. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a nedostatočná spolupráca zo strany kasína mohla negatívne ovplyvniť jeho hodnotenie, čo mohlo viesť k zmene ich prístupu.

Hráč z Grécka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale nakoniec sťažnosť uzavrel z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva mala problémy s výberom svojich výhier vo výške 4 000 eur, pretože kasíno tvrdilo, že prekročila stávkový limit 5 eur, čo poprela. Požiadala o dôkaz, no napriek viacerým e-mailovým pokusom nedostala žiadnu odpoveď, čo ju viedlo k presvedčeniu, že kasíno sa vyhýba výplatám. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že uplatnenie pravidla maximálnej stávky kasínom bolo v súlade s priemyselnými štandardmi, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené, aby sa uistil, že rozumie bonusovým podmienkam, aby sa predišlo budúcim nedorozumeniam.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zistil, že jeho účet bol po úspešnom hraní a výbere finančných prostriedkov zatvorený. Napriek tomu, že bol informovaný, že hranie z Brazílie je povolené, dostal od kasína neuspokojivé odpovede týkajúce sa zatvorenia. Tím pre sťažnosti sa pokúsil uľahčiť komunikáciu s kasínom, ale nakoniec nedokázal problém vyriešiť kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o pomoc po tom, čo bol jeho účet v kasíne Skyhills uzavretý na základe žiadosti o sebavylúčenie, ktorú sa pokúsil stiahnuť. Na účte mal čakajúce výbery v celkovej výške 3 000 € a ďalších 300 €, ale kasíno mu situáciu ohľadom jeho prostriedkov nevyjasnilo. Po komunikácii s tímom sťažností hráč úspešne prijal svoje výbery a neskôr potvrdil, že mu bola vrátená aj suma 300 EUR. Problém bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva nedokázala zatvoriť svoj účet v kasíne napriek viacerým e-mailom a pokusom o komunikáciu s tímom podpory. Vyjadrila svoj boj so závislosťou. Problém bol vyriešený, pretože bolo potvrdené, že účet bol zatvorený po jej komunikácii s kasínom. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme po jej potvrdení ako „vyriešenú“.