Hráč z Talianska čelil problémom s výberom peňazí z dôvodu pozastavenia jeho účtu, čo si vyžiadalo niekoľko pokusov o odoslanie selfie videa na overenie. Napriek pomoci predavača v herni boli jeho pokusy zamietnuté a jeho účet zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o sprostredkovanie s kasínom, ale nepodarilo sa mu získať odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené kontaktovať Agenzia delle Dogane e dei Monopoli a problém nahlásiť.

Hráč z Talianska čelil opakovaným žiadostiam o odoslanie selfie videa na overenie účtu, ale jeho výber zostal zablokovaný, pretože kasíno neuviedlo jasný dôvod pretrvávajúceho problému. Napriek viacerým odoslaniam videa ho kasíno naďalej požadovalo bez objasnenia. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam s výberom výhier vo výške 1625 eur po aktivácii novej karty REVOLUT. Po žiadosti o výber bol ich účet bez varovania pozastavený kvôli kontrolám a výber bol zrušený, takže nemohli získať prístup k svojmu účtu pre ďalšie informácie. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom e-mailu a starostlivosti o zákazníkov sa im nedostalo pomoci. Problém bol po niekoľkých telefonátoch vyriešený a účet bol odomknutý, čo umožnilo prístup k výhre.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom prostriedkov po tom, čo vyhral veľkú sumu, pretože Sisal pozastavil svoj účet a požiadal o opakované overenie vrátane video selfie. Napriek tomu, že dodržal postupy, za posledných 5 mesiacov vykonal overenie asi 20-krát, pričom nedostal žiadne zmysluplné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale po opakovaných neúspešných pokusoch skontaktovať sa s ním bola sťažnosť označená ako nevyriešená. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval agentúru Agenzia delle Dogane e dei Monopoli so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska nemohol vybrať prostriedky, pretože jeho účet zostal zablokovaný, napriek tomu, že sa opakovane pokúšal o overenie video selfie. Verili, že kasíno to používa ako zámienku na zastavenie a odmietnutie platby. Tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno so žiadosťou o pomoc, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o ďalšiu pomoc Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom prostriedkov, pretože kasíno ignorovalo opakované žiadosti o odomknutie jeho účtu, napriek tomu, že prešiel bezpečnostnými kontrolami. Viackrát poslal video selfie bez toho, aby dostal jasné odpovede. Tím sťažností požiadal kasíno o vysvetlenie týkajúce sa pozastavenia účtu hráča a procesu overenia, ale čelil obmedzenej spolupráci. Kasíno tvrdilo, že hráč nedodržal správne postup uznania, zatiaľ čo hráč sa domnieval, že kasíno sa zastavilo kvôli jeho výhram. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená a hráčovi sa odporučilo, aby podal formálnu sťažnosť príslušnému orgánu, ktorý mu poskytne ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska mal po výhre pozastavený účet u Sisal a nemohol si svoje výhry vybrať. Napriek viacerým e-mailovým pokusom kasíno neuviedlo dôvod pozastavenia. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na ADM so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Talianska čelil ťažkostiam s výberom 5 000 EUR z nevyplatených výhier, pretože kasíno opakovane odmietlo dokumentáciu, ktorú predložil, vrátane desiatich selfie videí, bez uvedenia dôvodov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie platby. Tím sťažností označil sťažnosť za vyriešenú po tom, čo hráč úspešne prijal svoje výhry.

Hráč z Talianska mal problémy s výberom prostriedkov, pretože jeho účet bol zablokovaný, napriek tomu, že odoslal štyri video selfie, ako bolo požadované. Kasíno tvrdilo, že videá nedostalo. Problém bol vyriešený po odblokovaní hráča, čo mu umožnilo získať prístup k zostatku na účte. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráčka z Talianska tvrdila, že Sisal Casino nedokázalo presadiť časovač samovylúčenia, čo jej umožnilo pokračovať v hre ďalšie tri hodiny nad stanovený limit. Následne požiadala o vrátenie 800 EUR, pričom uviedla, že ak by bol dodržaný časovač, o túto sumu by neprišla. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém tým, že kontaktoval kasíno so žiadosťou o objasnenie a vyžiadal si dôkazy týkajúce sa hráčskej histórie hráča. Po dlhšom období bez odpovede z kasína však bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval herný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.