Hráč z Poľska mal problémy s výberom svojich prostriedkov po vložení 10 075 USD. Napriek tomu, že dodržal Podmienky služby a nedostal žiadne propagačné bonusy, jeho žiadosti o výber v rozmedzí od 1 000 USD do 9 115 USD boli opakovane zamietnuté na základe nejasných podmienok. Žiadal o objasnenie a riešenie, aby získal prístup k svojim výhram. Po tom, čo hráč opäť kontaktoval podporu kasína, dostal pomoc, čo ho viedlo k označeniu sťažnosti za vyriešenú.

Hráč z Japonska mal problémy s výberom, pretože možnosť spracovania bola odstránená. Kasíno tvrdilo, že záležitosť vyšetrujú, ale on nevedel o podrobnostiach a tento problém trval približne mesiac. Po komunikácii s kasínom mu bolo povolené vyberať 500 dolárov denne, ale sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede na následné otázky zo strany tímu pre sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu otvoriť.

Hráč z Thajska požiadal o výber tri týždne predtým po splnení podmienok stávkovania so zostatkom 13 000 dolárov, ale kasíno všetky žiadosti o výber odmietlo a neodpovedalo na e-maily. Po rozsiahlej komunikácii kasíno problém uznalo a uviedlo, že výhry hráča boli neplatné z dôvodu nedodržania konkrétnych bonusových podmienok. Hráč toto rozhodnutie napadol s tvrdením, že jeho stávky boli v rámci povolených limitov. Hráč nakoniec označil sťažnosť za vyriešenú, čo znamená, že sa dosiahol uspokojivý záver.

Hráč zo Španielska čelil ťažkostiam s výberom svojich výhier od Sirwina, ktorý obvinili z nekalých praktík. Po zodpovednom vklade a stávkovaní ich kasíno obvinilo z podvodného stávkovania a bez predchádzajúceho upozornenia im uložilo meniace sa, neprimerané podmienky vrátane nadmerných požiadaviek na stávkovanie v rôznych hrách. Podpora neposkytla pomoc, čo viedlo hráča k tomu, aby vyhľadal pomoc pri riešení problému. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo hráč nakoniec splnil požiadavky kasína a úspešne stiahol svoj zostatok, hoci stále vyjadroval nespokojnosť s praktikami kasína.

Hráč z Paraguaja čelil problémom s výberom prostriedkov po tom, čo bol informovaný, že musí staviť svoj vklad ešte 10-krát, napriek tomu, že predtým pochopil, že požiadavka je 1-krát. Po 5 dňoch od pokusu o odstúpenie od zmluvy nebol zákaznícky servis nápomocný pri riešení problému. Tím pre sťažnosti sa v jeho mene spojil s kasínom a potvrdilo sa, že úspešne vybral všetky svoje prostriedky. Po tomto potvrdení bola sťažnosť nakoniec vyriešená.

Hráč z Kazachstanu čelil ťažkostiam, pretože kasíno odmietlo spracovať jeho výber s odvolaním sa na prebiehajúcu kontrolu transakcie, ktorá trvala týždeň. Napriek opakovaným otázkam a žiadostiam o stiahnutie nedostal od podpory jasný harmonogram riešenia. Po eskalácii problému bol hráč informovaný, že proces kontroly bol dokončený a bol schopný úspešne vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola následne po potvrdení od hráča označená tímom sťažností ako vyriešená.

Hráč z Ruska úspešne vykonal jeden výber, ale následné výbery boli zablokované, pričom kasíno uviedlo, že obsah hry kontroluje oddelenie rizík. Od kasína nebola žiadna žiadosť o dokumentáciu ani komunikáciu týkajúcu sa časového harmonogramu kontroly. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli úspešne vybraté. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Kazachstanu čelil odmietnutiu vybrať svoje výhry, pričom kasíno sa odvolalo na preskúmanie oddelenia rizík. Predtým sa bez problémov stiahol a bol zmätený náhlou zmenou stavu. Po komunikácii s tímom sťažností sa potvrdilo, že jeho účet bol overený a mohol si vybrať svoje prostriedky. Problém bol vyriešený, ale vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína a plánoval zanechať negatívnu recenziu.

Hráč z Bavorska požiadal o okamžitú pomoc pri zrušení účtu v kasíne Sirwin z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ignorovalo opakované žiadosti o trvalé vylúčenie. Táto nedbalosť spôsobila hráčovi značné utrpenie. Tím pre sťažnosti sprostredkoval situáciu, čo viedlo k jednorazovému gestu dobrej vôle zo strany kasína, ktoré vrátilo všetky vklady uskutočnené po reaktivácii hráčskeho účtu. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a vyjadril vďaku za vyriešenie a zároveň navrhol vylepšenia procesov samovylúčenia. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč bol vyzvaný, aby využíval nástroje zodpovedného hazardu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva nahlásil problémy so svojím kasínovým účtom, pričom uviedol nedostatok požiadaviek KYC a spochybňoval legitímnosť ponúkaných hier. Vyjadrili frustráciu z neužitočnej podpory živého chatu a potenciálneho porušenia zmluvných podmienok v dôsledku novej licencie CGB. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu nastolených problémov.