Hráčka z Fínska mala svoj účet v Simple Casino uzavretý po tom, čo vyhrala 4 350 € z bonusu za vklad. Kasíno tvrdilo, že bolo zneužité, pričom tvrdilo, že vytvorilo viacero účtov a porušilo klauzulu o „osobnej zábave“, hoci hráč mal iba jeden účet. Hráč namietal proti týmto nárokom a nemal prístup k svojmu účtu ani k finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení a sťažnosť nakoniec uzavrel ako „nevyriešenú“.

Hráč z Holandska sa sťažuje na platformu online hazardných hier, ktorá umožňuje vklad 3 200 EUR napriek tomu, že vykazuje známky problematického správania pri hazardných hrách a nezasahuje tak, ako to vyžadujú ich zmluvné podmienky. Okrem toho platforma funguje nezákonne v Holandsku bez riadnej licencie a nevrátila hráčovi peniaze po potvrdení ich problémov s hazardom.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze v tom čase nedostali. Hráč mal problémy s tým, že tím KYC kasína neakceptoval jeho oficiálne bankové výpisy. Po odoslaní sťažnosti kasíno konečne overilo dokumenty a začalo postupne vyplácať svoje výhry. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a vyjadril vďaku tímu sťažností za pomoc. Problém bol úspešne vyriešený a v našom systéme bol ako taký označený.

Hráč z Fínska sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardom, ale potom hral znova a vyhral 8 000 €. Kasíno uzavrelo jeho účet a ponúklo vrátenie vkladov. Po zadaní požadovaných informácií hráč dostal 2 750 EUR, ale o celý mesiac neskôr stále čakal na zvyšných 5 250 EUR. Hráč tvrdil, že pri samovylúčení výslovne nespomenul problém s hazardom. Dospeli sme však k záveru, že kasíno malo legitímny dôvod podozrievať z problému s hazardnými hrami a konalo primerane, keď zatvorilo účet a odmietlo vyplatiť výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč už dostal vrátené vklady.

Hráč 'ARTTUROO' povedal, že jeho účet bol zablokovaný asi pol roka, poslal všetky požadované dokumenty, ale nič sa nestalo a jeho peniaze uviazli. Kasíno informovalo, že od hráča dostalo konečné vysvetlenia a snažilo sa dokončiť proces v priebehu niekoľkých pracovných dní. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč „Arsenios“ podal druhú sťažnosť (pretože jeho prvá sťažnosť bola zamietnutá) na finančné prostriedky/peniaze, ktoré vyhral a boli stiahnuté z jeho účtu (približne 90 000 $), ale nebol schopný ukázať výbery a vklady, ktoré uskutočnil v Simple Casino, pretože potom, čo vyhral a pokúsil sa vybrať svoje výhry, kasíno okamžite odstránilo prístup k jeho účtu. Do svojho telefónu však dostal snímky e -mailov a potvrdenie. Kasíno odmietlo jeho výhru kvôli niekoľkým porušeniam V & C, jedným z nich bolo, že hráč pochádzal z obmedzenej jurisdikcie - Grécka. Hráč nemohol nikde vo svojich V&C nájsť skutočnosť, ktorá by tejto krajine zakazovala. Ich herné služby mali sídlo na Malte a Grécko bolo povolené v maltských herných službách. Kasíno nereagovalo a tento prípad zostal nevyriešený.