Simple Casino recenzia

Hráčka z Fínska mala svoj účet v Simple Casino uzavretý po tom, čo vyhrala 4 350 € z bonusu za vklad. Kasíno tvrdilo, že bolo zneužité, pričom tvrdilo, že vytvorilo viacero účtov a porušilo klauzulu o „osobnej zábave“, hoci hráč mal iba jeden účet. Hráč namietal proti týmto nárokom a nemal prístup k svojmu účtu ani k finančným prostriedkom. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno neposkytlo dostatočné dôkazy na podporu svojich tvrdení a sťažnosť nakoniec uzavrel ako „nevyriešenú“.

Hráč z Holandska sa sťažuje na platformu online hazardných hier, ktorá umožňuje vklad 3 200 EUR napriek tomu, že vykazuje známky problematického správania pri hazardných hrách a nezasahuje tak, ako to vyžadujú ich zmluvné podmienky. Okrem toho platforma funguje nezákonne v Holandsku bez riadnej licencie a nevrátila hráčovi peniaze po potvrdení ich problémov s hazardom.

Hráč z Fínska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze v tom čase nedostali. Hráč mal problémy s tým, že tím KYC kasína neakceptoval jeho oficiálne bankové výpisy. Po odoslaní sťažnosti kasíno konečne overilo dokumenty a začalo postupne vyplácať svoje výhry. Hráč potvrdil prijatie celej sumy a vyjadril vďaku tímu sťažností za pomoc. Problém bol úspešne vyriešený a v našom systéme bol ako taký označený.

Hráč z Fínska sa sám vylúčil kvôli problémom s hazardom, ale potom hral znova a vyhral 8 000 €. Kasíno uzavrelo jeho účet a ponúklo vrátenie vkladov. Po zadaní požadovaných informácií hráč dostal 2 750 EUR, ale o celý mesiac neskôr stále čakal na zvyšných 5 250 EUR. Hráč tvrdil, že pri samovylúčení výslovne nespomenul problém s hazardom. Dospeli sme však k záveru, že kasíno malo legitímny dôvod podozrievať z problému s hazardnými hrami a konalo primerane, keď zatvorilo účet a odmietlo vyplatiť výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč už dostal vrátené vklady.