Hráč z Mexika podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený po potvrdení, že hráčov účet bol úspešne overený a výber bol schválený kasínom. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú a my sme podľa toho aktualizovali stav v našom systéme.

Hráč z Nemecka opakovane hlásil svoju závislosť od hazardných hier spoločnosti Silverplay a žiadal o zrušenie účtu, ale jeho správy boli ignorované. Požiadal o pomoc so zrušením svojho stávkového účtu a vrátením strát. Problém bol vyriešený, keď hráč použil tlačidlo „prípad vyriešený“ bez poskytnutia ďalších podrobností.

Hráč z Nemecka opakovane žiadal o vymazanie účtu z dôvodu nadmerného hrania hazardných hier, ale od kasína nedostal žiadnu riadnu odpoveď, iba ponuky VIP bonusov. Frustrovaný ich nedostatkom vážnosti pri riešení jeho obáv, požadoval okamžité uzavretie účtu. Problém bol vyriešený úspešným uzavretím hráčovho účtu a bol informovaný, že jeho sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti ocenil jeho spoluprácu a vyzval ho, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc v prípade akýchkoľvek problémov.

Hráč z Nemecka požiadal o samovylúčenie 26. júna 2025, ale nasledujúci deň bol schopný vykonať vklad 200 €, pretože žiadosť nebola spracovaná. Požiadal o pomoc s dokončením svojho samovylúčenia a s vrátením vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti uznal oneskorenie pri spracovaní žiadosti o samovylúčenie a potvrdil, že hráčov účet bol úspešne uzavretý. Bolo však zistené, že počas obdobia spracovania boli vykonané vklady a kasíno nemohlo byť zodpovedné za tieto prostriedky, čo viedlo k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená a žiadna náhrada nebude vydaná.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nakoniec výber zrušil a pokračoval v hre, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov. Keďže hráč bol zodpovedný za prostriedky na účte až do dokončenia výberu, sťažnosť bola zamietnutá. Tím vyjadril ľútosť nad situáciou, ale zdôraznil dôležitosť čakania na dokončenie výplat pred pokračovaním v hre.

Hráč z Nemecka sa pokúšal uzavrieť svoj účet už niekoľko týždňov, ale nedostal žiadnu požiadavku, iba odpovede generované AI, ktoré ho povzbudzovali, aby zostal. Napriek viacerým e-mailom a opodstatneným dôvodom vrátane problematického hrania sa cítil nepodporovaný. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ich otázky a nakoniec prípad zamietol. Hráč si však ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka si želal vymazať svoj kasínový účet, ale čelil nereagovaniu a nedostatočnej spolupráci zo strany kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť hráča tým, že hľadal vysvetlenie a vyžiadal si dokumentáciu o zatvorení účtu; hráč však na tieto otázky neodpovedal. Výsledkom bolo, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča.

Hráč z Nemecka sa pred mesiacom pokúsil uzavrieť svoj účet v kasíne, ale uzavretie bolo neúspešné. Nedávno vložil 1 000 EUR, o ktoré prišiel, a žiadal o pomoc pri prípadnej refundácii svojich strát. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o 7 dní, aby hráč poskytol dôkazy o svojich tvrdeniach týkajúcich sa závislosti na hazardných hrách a zatvorenia účtu. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka narazil na problémy s odmietnutým výberom 350 eur po premene 50 eurového bonusu. Po prijatí následného bonusu za nový vklad boli prostriedky z pôvodného výberu vrátené späť na herný účet. Po konverzii kampane hráč zistil, že peniaze zmizli a k ​​dispozícii zostalo len 350 eur. Tím pre sťažnosti vyriešil problém potvrdením, že kasíno nesprávne uplatnilo predpisy týkajúce sa bonusov a výberov, čo viedlo k tomu, že hráčka dostala svoje výhry. Podnet bol označený ako vyriešený s poďakovaním za spoluprácu z oboch strán.

Hráč zo Španielska vložil v kasíne Silver Play 100 EUR a vyhral celkovo približne 230 EUR, ale pri pokuse o výber zistil, že jeho aktuálny zostatok je iba 84,50 EUR. Napriek tomu, že zástupca kontaktoval zákaznícku podporu, aby vyriešil nezrovnalosť, trval na nižšom zostatku, takže hráč sa cítil podvedený. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.