Hráč z Maďarska narazil na problém, keď kasíno zobrazovalo zostatky v HUF, ale odpočítalo prostriedky v EUR. Napriek tomu, že kontaktovala podporu a poskytla video dôkaz o tejto chybe, za šesť mesiacov dostala iba dve odpovede, v ktorých uviedla, že na vyriešenie problému je potrebný viac času. Sťažnosť bola eskalovaná a po zásahu tímu sťažností kasíno uznalo chybu a po šiestich mesiacoch pripísalo na hráčsky účet 1 050 €. Problém sa potom považoval za úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka vložil 100 € bankovým prevodom, ale táto suma nebola pripísaná na jeho účet v kasíne viac ako tri dni. Podpora ho uistila, že problém sa rieši, ale odmietla poskytnúť odhadovaný čas spracovania. Podpora živého chatu nereagovala. Hráč nakoniec dostal pripísanú sumu po predložení rôznych dokumentov, ale vyjadril nespokojnosť so skúsenosťami a namiesto toho požiadal o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti potvrdil, že podmienky kasína vyžadujú prevrátenie vkladov pred výberom, a keďže hráč stratil vklad počas hrania, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom z online kasína. Kasíno opakovane odložilo proces výberu, neodpovedalo na jeho e-maily a zrušilo jeho pokusy o výber bez udania jasného dôvodu. Hráč poskytol všetky požadované overovacie dokumenty. Kasíno pôvodne tvrdilo, že výber spracovalo, ale hráč peniaze nedostal. Po zásahu tímu sťažností kasíno priznalo čiastočné zaplatenie výberu z dôvodu údajného porušenia ich zmluvných podmienok. Po ďalšej komunikácii však kasíno obnovilo znížený zostatok na hráčovom účte a mohol si vybrať celú sumu. Problém bol úspešne vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie svojich výhier.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, a až potom podal sťažnosť, a ponúkol pomoc, ak výhry v tejto lehote nedostane. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na správy tímu, sťažnosť nemohla byť ďalej prešetrená a následne bola zamietnutá.

Hráč zo Švajčiarska vyhral v Silverplay Casino celkovo 19 500 CHF. Napriek úspešnej kontrole KYC bol požadovaný výber vo výške 5 000 EUR zamietnutý z dôvodu „technickej chyby v spôsobe platby“. Kasíno päť dní nereagovalo na hráčove otázky. Po sťažnosti hráča kasíno potvrdilo výplatu e-mailom, ale hráč stále čakal na vklad. Predĺžili sme časovač odozvy hráča, ale pre nedostatok ďalšej komunikácie zo strany hráča sme museli sťažnosť zamietnuť. Hráč si zachoval možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč zo Švajčiarska čakal na svoj výber viac ako desať dní a nedostal svoje prostriedky. Upozornili sme ho, že spracovanie výberov môže niekedy trvať niekoľko týždňov, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Odporučili sme mu, aby po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy počkal aspoň 14 dní. Pre chýbajúcu odpoveď od hráča na naše správy a otázky sme však museli prípad odmietnuť. Nemohli sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Nemecka čakal 9 dní na výplatu z kasína Silverplay, napriek komunikácii z kasína, v ktorej sa uvádzalo, že prostriedky boli prevedené. Hráčovi sa nepodarilo nadviazať kontakt prostredníctvom e-mailu. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní, a navrhli sme počkať na toto obdobie, než problém eskalovať. Predĺžili sme dobu odozvy na reklamáciu o 7 dní, no pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme museli prípad zamietnuť. Zostali sme však otvorení pomoci, ak by sa hráč rozhodol obnoviť komunikáciu.

Hráčka zo Švajčiarska požiadala o výber 11. 10. a napriek tomu, že do 12. 11. poskytla všetky potrebné dokumenty, peniaze ešte nedostala. Kasíno vytrvalo odporúčalo trpezlivosť a označilo žiadosť o výber ako „čakajúcu“. Bol to jej prvý pokus o výber a vyhrala bez použitia akýchkoľvek bonusov. Napriek jej opakovaným otázkam zostali odpovede kasína neužitočné. Po našom zásahu a žiadosti o objasnenie od kasína hráč oznámil, že jej výber bol konečne spracovaný a ona dostala svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Nemecka sa pokúšal vybrať prostriedky už 15 dní. Po predložení všetkých požadovaných dokumentov a ubezpečení zo strany Live Chat, že výber sa spracováva, sa komunikácia zastavila. Toto bol jeho prvý pokus o výber v kasíne a hral bez použitia akýchkoľvek bonusov. Po niekoľkých dňoch hráč oznámil, že problém s výberom bol vyriešený, pretože dostal peniaze. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Číny sa od februára pokúšal vybrať prostriedky zo Silverplay Casino. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných overovacích dokumentov bol hráčsky účet zablokovaný, čím sa zabránilo akémukoľvek ďalšiemu prístupu. Hráč vložil 500 USDT na športové stávkovanie a dokončil požadované prevrátenie vkladov. Hráča sme však informovali, že naše fórum riešilo len sťažnosti súvisiace s online kasínami, nie športové stávky. Ponúkli sme, že poskytneme zoznam webových stránok, ktoré by mohli pomôcť s problémami so športovými stávkami, čo hráč akceptoval. Následne sme museli túto sťažnosť zamietnuť z dôvodu jej relevantnosti pre športové stávkovanie, nie pre online kasínové hry.

Hráč zo Švajčiarska požiadal o výber menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti, ale peniaze ešte nedostal. Potom, čo tím pre sťažnosti vysvetlil možné dôvody oneskorenia, vrátane nedokončeného overenia KYC alebo veľkého počtu žiadostí o výber, hráč požiadal o vymazanie svojej sťažnosti z osobných dôvodov. Následne sme sťažnosť na jeho žiadosť uzavreli.

Hráč z Írska čelil približne 10 dňovému oneskorenému výberu 900 eur. Hlásil, že po overení svojho účtu nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckej podpory. Po našom zásahu hráč potvrdil, že výber dostal, a následne svoj účet zrušil. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka, ktorý vyhral 5 000 € v Silverplay Casino, má neustále oneskorenia v procese výberu z dôvodu reklamovaného počtu nevybavených žiadostí, a to aj napriek úspešnému overeniu a potvrdeniu od tímu podpory. Hráč sa tiež sťažuje na nedostatok e-mailovej odpovede z kasína. Obrátili sme sa na kasíno, aby sme ich požiadali, aby sa podieľali na riešení sťažnosti, avšak predtým, ako nám odpovedalo, hráč nás informoval, že výplata bola spracovaná. Neskôr potvrdili príjem financií, takže reklamácia bola vyriešená.

Hráč z Nemecka bojuje s neúspešnými vkladmi v online kasíne po tom, čo prehral viac ako 1000 eur. Online prevod v reálnom čase, ktorý iniciovala, čaká už viac ako 24 hodín a tiež mala neuspokojivé skúsenosti so službou živého chatu v kasíne. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Grécka čelí problémom s vkladmi v kasíne. Urobila vklad vo výške 20 eur, ktoré boli stiahnuté z jej bankového účtu, no neobjavili sa na účte v kasíne. Napriek ubezpečeniam jej banky kasíno nereaguje. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráčka zo Španielska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba v tom čase nebola spracovaná. Nahlásila, že sa jej dočasne nepodarilo získať prístup k svojmu účtu, ale neskôr prístup opäť získala, výber však stále prebiehal. Po 16 dňoch čakania hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Potom sme kontaktovali kasíno, aby sme pochopili, prečo bol výber oneskorený. Po 20 dňoch hráč oznámil, že jej výber bol konečne zaplatený. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Španielska čakal týždeň na spracovanie výberu. Napriek overeniu hráč oznámil, že kasíno nereagovalo. Kasíno požiadalo hráča, aby poskytol bankový výpis od 10. septembra. Po poskytnutí požadovaného dokumentu hráč uviedol, že stav výberu zostal „v procese“ a kasíno nereagovalo. Nakoniec hráč potvrdil, že uzavrel svoj účet v kasíne a dostal svoj výber. Problém bol vyriešený a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska vložil 950 € a očakával bonus až 1 000 €, ale z prvých 100 € dostal len bonus 125 €. Bol naštvaný, že požiadavka na stávkovanie x40 sa vzťahovala na celý jeho vklad vo výške 1075 €, nielen na sumu bonusu, čo viedlo k celkovej sume stávky 43 000 €. Cítil sa oklamaný a kontaktoval podporu kasína. Hráč neskôr požiadal o zatvorenie svojho účtu. Objasnili sme, že zmluvné podmienky uvádzajú, že požiadavka na stávkovanie sa vzťahuje na sumu vkladu aj bonusu. Napriek našej snahe bol hráč nespokojný a požiadal o uzavretie sťažnosti. Reklamáciu sme na základe jeho žiadosti zamietli.

Hráč zo Švajčiarska čelí od 8. augusta meškaniu s odvolaním. Napriek niekoľkým interakciám s tímom podpory neexistuje žiadne riešenie. Zástupca kasína odpovedal na sťažnosť a informoval nás, že žiadosť hráča o výber bola schválená a vyplatená. Keď sme hráča požiadali, aby to potvrdil, prestali reagovať na naše správy, takže sme boli nakoniec nútení sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred 14 dňami, pričom odovzdal všetky potrebné dokumenty, výber však stále čaká. Napriek komunikácii s kasínom neprišla žiadna odpoveď okrem ubezpečenia, že záležitosť sa rieši prednostne.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred dvoma týždňami, ale ešte nebol spracovaný. Hráč úspešne dokončil overenie a v minulosti mal rýchle prevody. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka si svoje výhry nemohol vybrať. Kontaktovali sme kasíno, aby sme získali viac informácií o prípade, a informovalo nás, že hráč podal žiadosť o výber, pričom niektoré osobné údaje boli nesprávne umiestnené, takže hráč požiadal o nový výber a potvrdil získanie svojich výhier, takže sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč zo Španielska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráčovi z Nemecka boli zrušené bonusové výhry z dôvodu porušenia bonusových pravidiel. Kasíno poskytlo dôkazy naznačujúce, že hráč použil medzeru v hre na jednoduchý prevod bonusového zostatku na skutočné peniaze, aby sa vyhli požiadavkám na stávkovanie. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Talianska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Výber bol úspešne spracovaný a hráčsky účet bol uzavretý podľa ich žiadosti, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčka z Nemecka mala technické problémy, ktoré spôsobili, že jej výhry neboli pripísané správne. Navyše, účet už nie je k dispozícii. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.