Hráč z Texasu pred mesiacom požiadal o výber 100 USD zo svojho overeného účtu, no ten nebol spracovaný napriek schváleniu 20. mája. Boli frustrovaní opakovanými meškaniami kasína a nedodržiavaním zverejnených časov výberu. Kasíno potvrdilo, že platba bola vykonaná 13. júna prostredníctvom bitcoínov a hráč potvrdil príjem. Reklamácia bola po overení potvrdenia hráča označená ako nami vyriešená.

Hráč z Oregonu dostal späť iba 15 dolárov, čo nebolo dohodnuté. Tvrdila, že vyhrala 1 200 dolárov z bonusu 13 dolárov a pokúsila sa vyplatiť 800 dolárov, ale späť dostala iba svoj vklad 15 dolárov. Kasíno vysvetlilo, že výhry boli skonfiškované v dôsledku použitia viacerých po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov bez vkladu, čím došlo k porušeniu bonusových podmienok. Po preskúmaní prípadu a podpornej dokumentácie sme zistili, že sťažnosť je neoprávnená z dôvodu porušenia bonusových podmienok kasína.

Hráč zo Spojených štátov po úspešnom overení inicioval výber 100 USD. Finančné prostriedky však neboli prevedené do hráčovej bitcoinovej peňaženky. Kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč si vytvoril viacero účtov a použil viacero bezplatných žetónov bez vykonania požadovaných vkladov, čím porušil zmluvné podmienky. Kvôli týmto porušeniam bol výber zamietnutý a prostriedky boli odstránené zo systému. V dôsledku toho sme sťažnosť zamietli na základe dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč zo Spojených štátov mal problém vybrať svoje výhry napriek tomu, že splnil všetky požiadavky. Mal nedostatočnú komunikáciu a jeho žiadosti o stiahnutie boli niekoľkokrát zamietnuté bez vysvetlenia. Jeho pokusy vyriešiť problém prostredníctvom chatu boli neúspešné. Keď hráč poskytol všetky potrebné informácie, pozvali sme Silver Oak Casino, aby sa pripojilo ku konverzácii. Kasíno potvrdilo, že platba bola uvoľnená prostredníctvom bitcoínov. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše správy sme však nemohli potvrdiť prijatie platby a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z USA požiadal o zvrátenie svojich nedávnych výhier a požiadal o vysvetlenie. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo tím pre sťažnosti viackrát kontaktoval kasíno. Kasíno uviedlo oneskorenia od poskytovateľov platieb tretích strán v dôsledku vysokých objemov výberov. Nakoniec hráč dostal čiastočnú platbu a potvrdil úspešné vyriešenie problému.

Americký hráč vyhral 161 $ a pokúsil sa vybrať výhru, ale transakcia nebola spracovaná. Hráč oznámil, že kasíno nereagovalo na ich viacnásobné pokusy kontaktovať zákaznícku podporu. Hráčovi sme odporučili, aby po odoslaní sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní sme boli nútení prípad odmietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany prehrávača. Hráč neskôr znovu otvoril sťažnosť, odmietol nárok kasína na viacero bonusov bez vkladov a trval len na počiatočnom bonuse. Kasíno však poskytlo dôkaz o tom, že hráč porušil zmluvné podmienky týkajúce sa viacerých bonusov bez vkladu. Preto sme boli nútení reklamáciu opäť zamietnuť.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti ju informoval, že spracovanie odstúpenia od zmluvy môže niekedy trvať až dva týždne, a odporučil jej, aby bola trpezlivá. Napriek predĺženiu časovača odozvy a osloveniu hráča však z jej konca neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sme pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Illinois vyhral 131 $ pomocou možnosti kasína na týždenný cashback. Napriek počiatočnému schváleniu manažérom boli jej výhry neskôr zamietnuté kvôli nárokom na viacero bezplatných bonusov. Poskytla podrobný popis svojich transakcií vrátane posledného vkladu 30 USD. Po preskúmaní zmluvných podmienok kasína sme zistili, že hráči si nemôžu uplatniť viacero bezplatných bonusov za sebou bez toho, aby medzi tým urobili vklad skutočných peňazí. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno zamietlo hráčove výhry v súlade s ich podmienkami. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Kalifornie sa zúčastnil tomboly organizovanej online kasínom a vyhral podiel z bitcoinovej ceny. Bola však nespokojná s 50 dolármi, ktoré dostala, a verila, že mala dostať viac. Po preskúmaní podrobností o propagácii sme objasnili, že bitcoinová cena sa mala rozdeliť medzi viacerých víťazov, nie nevyhnutne rovnakým dielom. Potvrdili sme, že kasíno konalo správne a vyplatilo tak, ako bolo inzerované. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli, pretože hráčka dostala svoj podiel na bitcoinovej cene.

Hráčka z Minnesoty si nemohla vybrať svoje výhry vo výške 105 $ z online kasína. Napriek tomu, že vložila 10 USD v bitcoinoch na overenie svojej adresy a dostala súhlas manažéra, jej výber sa na jej účte neprejavil. Urobila niekoľko neúspešných pokusov komunikovať s kasínom prostredníctvom e-mailu. Tím pre sťažnosti vyšetroval jej prípad a zistil, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína tým, že vyplatil viacero bezplatných žetónov za sebou bez toho, aby medzi tým vykonal vklad skutočných peňazí. Výsledkom bolo, že kasíno vrátilo jej posledný vklad vo výške 10 USD na jej zostatok a nemohla si vybrať žiadne výhry. Sťažnosť bola následne zamietnutá, pretože kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč z Missouri sa stretol s oneskorenou odpoveďou a nepresným kreditom z kasína, keď sa pokúsil vybrať 300 $ vo výhre. Napriek e-mailu, ktorý požadoval na účte 339 dolárov, hráč oznámil, že tam nič nie je. Hráčsky účet bol overený a výhry sa kumulovali z bonusov. Kasíno však poskytlo dôkazy, že hráč si nárokoval viacero bonusov bez vkladu za sebou bez toho, aby medzi nimi došlo k vkladu skutočných peňazí, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Následne sme dospeli k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho pravidlami a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nebrasky mal v online kasíne výhry viac ako 600 dolárov. Napriek tomu, že jeho overenie totožnosti bolo schválené, svoje prostriedky si nemohol vybrať. Pokúsili sme sa získať viac informácií o stave overenia jeho účtu, zdroji jeho výhier a jeho poslednej komunikácii s kasínom. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov požiadal začiatkom januára o výber 2 500 USD a o dva týždne neskôr nedostal odpoveď ani prostriedky. Napriek potvrdeniu, že prešla overením KYC a predtým úspešne odstúpila, kasíno jej žiadosť nespracovalo. Keď hráč podal sťažnosť, kontaktovali sme kasíno a zástupca kasína tvrdil, že oneskorenie bolo spôsobené potrebou potvrdenia údajov o bankovom prevode hráča. Hráč poskytol potrebné informácie a zástupca kasína uviedol, že výber bol spracovaný. Po niekoľkých ďalších oneskoreniach hráčka potvrdila, že dostala odstúpenie od zmluvy. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Minnesoty zažil oneskorenie výplaty s dvoma žiadosťami o výber. Zákaznícky servis kasína uviedol dátum výplaty, ale uviedol len, že bude aktualizovaný v priebehu nasledujúcich 48 hodín. Hráč potvrdil, že v minulosti neuskutočnil žiadne úspešné výbery z kasína, prešiel overením KYC a na výhry použil bonusy. Hráč bol neskôr schopný prijímať výplaty, kasíno však poslalo prostriedky na starú adresu peňaženky, nie na aktualizovanú. Dospeli sme k záveru, že sa to pravdepodobne stalo v dôsledku toho, že platba prebiehala dlho, kým sa neaktualizovali podrobnosti o peňaženke. Problém bol vtedy vyriešený.

Hráč z Japonska sa stretol s problémami s výberom svojich prostriedkov z online kasína. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov v júli 2023 kasíno stále požadovalo rovnaké dokumenty. Hráč mal niekoľko čakajúcich výplat z rôznych kasín vrátane Silver Oak Casino. Potom, čo sa tím sťažností zapojil, kasíno potvrdilo, že platba bola v plnej výške vykonaná prostredníctvom bitcoínov 16. januára. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený a prostriedky sa dostali na jej účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti ho informoval, že spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo týždňov a oneskorenia môžu byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Časovač odozvy predĺžili o 7 dní, ale hráč nereagoval v danom časovom rámci. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Kentucky po získaní bezplatných zatočení splnil požiadavku na prehratie a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Vložil 12 dolárov na overenie svojej peňaženky, ale jeho účet bol následne vynulovaný a vklad bol vrátený. Nedokázal kontaktovať zákaznícky servis. Požiadali sme kasíno o objasnenie situácie. Kasíno uviedlo, že hráč použil niekoľko po sebe nasledujúcich bezplatných žetónov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad hotovosti, čo bolo v rozpore s ich podmienkami. V dôsledku toho sme tieto skutočnosti potvrdili a sťažnosť hráča zamietli.

Hráč z Illinois oznámil, že po dvoch týždňoch a neúspešných pokusoch získať podporu nedostal odstúpenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie o jeho predchádzajúcej histórii výberov, stave overenia KYC a o tom, či sa jeho výhry nahromadili s aktívnym bonusom. Hráč však na naše otázky v predĺženej 7-dňovej lehote neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčka zo Švédska mala problémy s kasínom Silver Oak, kde 1,5 mesiaca čakala na tri rôzne výbery. Napriek tomu, že dostala e-maily o tom, že výbery boli spracované, peniaze nedostala. Kasíno tvrdilo, že hráčka mala zmiešané finančné prostriedky, čo bolo v rozpore s ich zmluvnými podmienkami, čím boli dve z jej žiadostí o výber neplatné. Jeden výber vo výške 60 USD sa však považoval za platný. Kasíno požiadalo hráčku, aby predložila potrebné dokumenty na spracovanie výberu, ktoré splnila. Kasíno však následne požiadalo o ďalšie informácie o postupoch KYC. Hráč na túto poslednú žiadosť nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej odpovede. Napriek ďalšej komunikácii a pokusom o vyriešenie problému sa hráč nakoniec vzdal a požiadal o uzavretie sťažnosti.

Hráč z Connecticutu nemá prístup na webovú stránku kasína, čo bráni prihláseniu a výberu peňazí. Je znepokojujúce, že účet ukazuje záporný zostatok namiesto očakávaných výhier, čo vzbudzuje jeho obavy. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Iowy požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Hráč mal problémy s overením, pretože už nevlastnil karty, ktoré kasíno chcelo na overenie. Napriek snahe tímu sťažností pomôcť a predĺžiť časovač odpovede, hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli problém ďalej skúmať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z New Jersey čelil oneskoreniu s odstúpením, o ktoré požiadal pred viac ako tromi týždňami. Hoci dodržal nariadenia o maximálnom vyplatení hotovosti a požiadavky KYC, nedostal svoju platbu. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Aljašky požiadal o výber po výhre $ 842 s bonusom. Kasíno zamietlo žiadosť o výber a informovalo hráča, že to bolo spôsobené nepotvrdeným spôsobom výplaty. Hráč nám nahlásil problém a po našom zásahu kasíno schválilo výber. Hráč však mal problémy s prístupom na webovú stránku kasína a tvrdil, že nedostal platbu. Napriek ďalšej komunikácii s kasínom hráč dostal iba 500 $, nie celých 842 $, ktoré mu dlhovali. Hráč prestal reagovať na naše otázky, takže sme nemohli ďalej skúmať nezrovnalosť a museli sme sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Bosny a Hercegoviny čelil prekážkam pri overovaní svojho účtu a vyberaní výhier z roku 2000. Tím pre sťažnosti vysvetlil dôležitosť procesu KYC a požiadal o konkrétne podrobnosti o dokumentoch, ktoré hráč predložil na overenie. Hráč však v predĺženej lehote neodpovedal, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku potrebných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč zo Spojených štátov si 3. októbra vybral 1 000 dolárov a nedostal ich napriek prísľubom kasína, že to bolo overené a je na ceste. Boli to tri týždne. Po dlhom vyšetrovaní, ktoré trvalo takmer rok, sa potvrdilo, že hráč skutočne dostal platbu už v októbri 2023, ale v súvislosti s transakciou došlo k nejasnostiam. Tím pre sťažnosti teraz uzavrel prípad na základe tohto zistenia a bude pokračovať v zamietnutí sťažnosti.

Hráč z Južnej Afriky mal problémy s výberom svojich výhier. Kasíno poskytlo hráčovi viaceré žetónové bonusy, o ktorých hráč tvrdil, že ich použil v súlade s pravidlami kasína. Hráč však bol informovaný, že výber bude zamietnutý z dôvodu použitia viacerých bezplatných žetónov. Po preštudovaní zmluvných podmienok kasína sme našli klauzulu, ktorá zakazovala vyplatenie viacerých bezplatných bonusov za sebou. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno zamietlo hráčove výhry v súlade s ich podmienkami. Napriek obavám hráča z praktík kasína sme vzhľadom na podmienky kasína nemohli ďalej pomôcť.

Hráč z Louisiany sa pokúšal vybrať svoje výhry, no neúspešne. Napriek jeho snahe kontaktovať kasíno nedostal žiadnu odpoveď. Hráč vyhral peniaze 3. októbra a bol požiadaný, aby vložil 12 $, čo urobil, ale stále si nemohol vybrať svoje výhry. Spomenul tiež, že svoje zárobky vyhral z aktívneho bonusu. Kasíno však poskytlo dôkazy o tom, že hráč porušil bonusové podmienky tým, že si vyžiadal viacero bezplatných bonusov bez toho, aby medzi tým vykonal vklad. V dôsledku toho bola žiadosť hráča o výber zamietnutá v súlade s politikou kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov amerických mal v online kasíne problém s výplatou. Po dokončení overovacieho procesu očakával výber 800 dolárov, ale dostal len 10 dolárov. Hráč tvrdil, že splnil všetky stávkové požiadavky z bezplatného bonusu poskytnutého kasínom. Zistili sme však, že podľa zmluvných podmienok kasína mal byť maximálny výber z bezplatného bonusu 100 USD, nie 800 USD. Požiadali sme hráča o ďalšie podrobnosti, aby sme overili jeho nároky, ale sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Floridy požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Kontaktovali sme kasíno a ukázalo sa, že na overenie spôsobu platby hráča chýbali bankové výpisy. Oneskorenie v komunikácii medzi hráčom a kasínom bolo spôsobené aj problémami s e-mailovými adresami, napokon nás však zástupca kasína informoval o preštudovaní dokumentu. Hráč bol požiadaný o odoslanie novej žiadosti o výber a po určitom čase potvrdil príjem výhier, takže sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Colorada mal vklad a hral v kasíne. Po jeho víťazstve bola platba najprv schválená, ale potom zamietnutá manažérom a po dobu 3 mesiacov nedostal žiadnu komunikáciu ani platby, a to aj napriek odoslaniu viacerých e-mailov. Okrem toho bola zo stránky odstránená história transakcií hráča. Hráč potvrdil, že to bol jeho prvý pokus o výber a prešiel overením KYC. Priznal sa však k vytvoreniu ďalšieho účtu po nevyplatení prvého. Keď sme sa to dozvedeli, informovali sme ho, že väčšina online kasín, vrátane tohto, zakazuje hráčom otvárať si viacero účtov. Preto sme nemohli podporiť jeho prípad kvôli tomuto porušeniu pravidiel kasína. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, keďže hráč nereagoval na ďalšiu komunikáciu.

Hráč zo Spojených štátov má problémy s výberom. Po dosiahnutí zostatku prehratia spojeného s propagáciou požiadala o výber 1 307 USD cez bitcoiny, ale jej výber nebolo možné spracovať. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože finančné prostriedky boli znížené skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Hráč z Floridy podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Keď hráč potvrdil, že odstúpenie od zmluvy bolo schválené manažérom, požiadali sme o ďalšie informácie, aby sme mohli ďalej prešetriť. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď však hráč neposkytol požadované informácie. V dôsledku toho sme nemohli v prípade pokračovať a prípad bol zamietnutý.

Hráč zo Spojených štátov amerických čaká na výplatu už 9 dní. Nemá prístup k svojmu účtu, pretože ho uzavrel. Aj keď sme predpokladali, že problém bol vyriešený, bez potvrdenia od hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Arkansasu má problémy s výberom 100 dolárov, ktoré vyhral prostredníctvom bonusu bez vkladu. Kasíno vrátilo peniaze na účet po troch týždňoch bez toho, aby hráča informovalo, prečo výber nebol spracovaný. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Oklahomy podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Keď sme kontaktovali zástupcu kasína, ukázalo sa, že niektoré dokumenty chýbajú a komunikácia s hráčom bola komplikovaná kvôli niektorým zastaraným kontaktným údajom. Nakoniec výber cez bankový prevod spracoval kasíno. Stále dochádzalo k malým oneskoreniam spôsobeným problémami s poskytovateľom platieb tretej strany, ale hráčka nakoniec potvrdila prijatie svojich prostriedkov. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Kalifornie vyhral jackpot 500 dolárov. Po znížení jeho zostatku na 200 $ sa jeho zostatok ďalej znížil na 100 $ kvôli bonusovému limitu bez vkladu. V júli 2023 podal žiadosť o výber, ktorá bola niekoľkokrát zrušená a zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov amerických mal pri hraní bonusovej hry v Silver Oak Casino technické problémy. Napriek osvieženiu problém pretrvával. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Ontária vyhral pomocou bezplatných žetónov, dokončil hru, splnil požiadavky na výber a overil svoje ID, ale zo 100 dlžných dolárov získal iba 8 dolárov. Napriek kontaktovaniu kasína za zvyšných 92 $, zákaznícky servis vydal iba lístky a záležitosť nevyriešil. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z USA požiadal o stiahnutie, ale nebolo spracované pravdepodobne z dôvodu neúplného overenia. Keď sme kontaktovali kasíno, jeho zástupca vysvetlil, že hráč použil niekoľko bezplatných žetónov, takže výhry nebolo možné vybrať. Hráčovi bolo vyplatených maximálne 100 $ za bonus bez vkladu použitý v marci. Boli sme nútení sťažnosť uzavrieť, pretože hráč nemal nárok na získanie zvyšku výhier podľa podmienok bonusov bez vkladu v kasíne.

Hráč z USA bol obvinený z otvorenia viacerých účtov. Hráč si vyžiadal niekoľko po sebe idúcich bezplatných žetónov bez hotovostného vkladu, takže výber bol zamietnutý. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč z Nevady požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil bonusové podmienky kasína.

Hráč z Indiany požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hoci sa zdá, že tento problém bol vyriešený, sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše správy a otázky.

Hráčka zo Spojených štátov mala bez bližšieho vysvetlenia zablokovaný účet. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil bonusové podmienky kasína.

Hráč z Vietnamu odoslal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč (z obmedzenej krajiny) podľa jeho slov sa zaoberal kasínom, že vráti svoje vklady. Prvá výplata bola vyplatená bez problémov, ale ďalšia výplata neprišla a kasíno nikdy neodpovedalo na sťažnosť ani na hráča priamo. Prípad zostáva nevyriešený.

Hráč, Kiretta70, požiadal o stiahnutie, ale stále ho posielajú späť na účet svojho hráča vždy, keď o to požiada. Kontaktovala kasíno o tejto otázke približne dvadsaťjedenkrát bez riešenia. Kasíno tvrdilo, že jej v roku 2012 získala víťazstvo a neposkytla žiadne ďalšie informácie o tomto prípade.

Po tom, čo hráč zasiahne jackpot a nahromadil nejaké víťazstvo, požiadal o stiahnutie. Kasíno mu odmietlo zaplatiť celú sumu a chcel mu zaplatiť len 100 dolárov, pretože jackpot prišiel z bezplatných žetónov, kde výhry boli obmedzené na 100 dolárov. Hráč nesúhlasil a uviedol, že predtým, ako kasíno potvrdilo výhru a teraz sa pokúsil nájsť spôsob, ako neplatí veľké víťazstvo. Kasíno neposkytlo dôkazy o tomto prípade.

Hráč dostal bezplatný čip, vyhral a pokúsil sa stiahnuť $ 1,500 (bezplatný čip je obmedzený na 100 dolárov). Iba potom tím podpory zistil, že hráč prišiel z obmedzenej krajiny a nemohol získať svoje víťazstvo. Všetky bonusové výhry boli zaistené a účet bol uzavretý. Tento prípad zostáva nevyriešený.