Hráč z Britskej Kolumbie požiadal o výber z kasína Shuffle 23. apríla 2025, ale po 17 dňoch finančné prostriedky zostali čakajúce na vyplatenie bez jasnej komunikácie zo strany podpory. Napriek overenému účtu čelil oneskoreniam a neinformatívnym odpovediam týkajúcim sa jeho výberu. Po zásahu tímu pre sťažnosti kasíno spracovalo jeho výber a on potvrdil prijatie platby. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Ontária čelí oneskoreniu pri výbere finančných prostriedkov z kasína Shuffle, a to aj napriek tomu, že dokončil proces overenia totožnosti, ktorý sa zobrazuje ako „úspešne dokončený“. Stav výberu zostáva niekoľko dní „čakajúci“, čo vyvoláva obavy o bezpečnosť finančných prostriedkov.

Hráč z Južnej Kórey požiadal o výber 394 Tetherov 1. mája 2025, ale po 24 hodinách nedostal od kasína žiadnu odpoveď, iba poznámku „Prebieha kontrola“. Jeho majetok bol zmrazený napriek tomu, že sa nevyskytol nezvyčajný stav pri stávkovaní.

Hráč z Japonska požiadal o výber 5 000 $ pred mesiacom po odoslaní všetkých podrobností KYC, ale nedostal prostriedky. Kasíno uvádza, že záležitosť stále vyšetrujú a hráč je frustrovaný nedostatočným pokrokom.

Hráč z Japonska požiadal pred tromi týždňami o výber 4 000 USD na USDT, ale nedostal prostriedky. Hoci dokončil overenie totožnosti a KYC, nedostal od kasína žiadnu odpoveď týkajúcu sa jeho otázky o oneskorení.

Hráč z Alžírska úspešne overil svoj účet po predložení dokumentu potvrdzujúceho jeho adresu, ale po žiadosti o výber nedostal svoju výhru. Po určitom období komunikácie s tímom pre sťažnosti hráč oznámil, že konečne dostal svoje výbery. Problém bol považovaný za vyriešený a tím pre sťažnosti označil prípad vo svojom systéme ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Po viacerých komunikáciách a kontrole plne overeného účtu hráča hráč potvrdil, že kasíno Shuffle Casino spracovalo čakajúci výber. Tím pre sťažnosti označil problém za vyriešený a hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade akýchkoľvek budúcich problémov obrátil na kasíno.

Hráč z Gruzínska čakal takmer mesiac na svoj výber po dokončení všetkých požadovaných overovacích krokov vrátane biometrie. Vyjadril frustráciu z „24/7 podpory“, pretože dostával iba šablónové odpovede týkajúce sa prebiehajúcich manuálnych kontrol bez jasných časových plánov. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že finančné prostriedky boli nakoniec vyplatené. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráč bol vyzvaný, aby sa podelil o svoje skúsenosti.

Hráč z Japonska požiadal pred tromi týždňami o výber z kasína Shuffle po výhre, ale jeho žiadosť bola zablokovaná a už nedostával odpovede na podporu. Veril, že kasíno porušuje svoje vlastné pravidlá a obával sa zaobchádzania s jeho vloženými prostriedkami. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Ruska čakal dva týždne na výber 5 000 dolárov zo stránky shuffle.com po dokončení všetkých overovacích krokov. Napriek tomuto úsiliu zostali finančné prostriedky nevyplatené. Problém bol vyriešený takmer po mesiaci a hráč potvrdil, že peniaze boli konečne zaplatené. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po tom, čo sa ubezpečil, že hráč dostal svoje prostriedky.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 13 000 zo Shuffle.com sedem týždňov predtým, čo nebolo spracované. Po viacerých overovacích žiadostiach vrátane odoslania selfie mal problémy s komunikáciou s podporou a už nemal prístup k živému chatu, čo sťažovalo riešenie situácie. Napriek hráčovým pokusom vyhľadať pomoc kasíno neposkytlo uspokojivé riešenie týkajúce sa jeho zabavených výhier. Sťažnosť bola preto uzavretá z dôvodu nereagovania hráča na otázky, hoci si ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč zo Spojených štátov podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal platbu s oneskorením viac ako 20 dní. Po úspešnej platbe sme sťažnosť v našom systéme označili ako vyriešenú.

Hráč požiadal o pomoc s problémom s výberom, keďže žiadosť podal dva týždne predtým po výhre v športovej stávke. Dokončil overenie KYC, ale čelil oneskoreniam, pretože tím pre dodržiavanie predpisov požadoval manuálnu kontrolu bez poskytnutia odhadovaného času na vyriešenie. Komunikovali sme s kasínom, ktoré uviedlo, že problém súvisel s tým, že hráč má viacero účtov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po 15 dňoch bez toho, aby sme dostali jej prostriedky a pociťovali nedostatočnú komunikáciu z kasína, sme zasiahli. Problém bol vyriešený a ona potvrdila, že všetky jej výhry boli úspešne vybraté.

Hráč z Brazílie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a našiel dôkazy od kasína, ktoré naznačovali, že hráč si vytvoril viacero účtov, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Alberty podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy, aby umožnil ďalšie vyšetrovanie; hráč však na následné otázky neodpovedal. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Maďarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč potvrdil, že proces KYC bol dokončený a neskôr uviedol, že dvojtýždňová čakacia lehota uplynula bez prijatia finančných prostriedkov. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď na otázky tímu sťažností bola však sťažnosť momentálne uzavretá. Hráč mal stále možnosť znova otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak by chcel záležitosť ďalej riešiť.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií o stave jeho výberu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. V dôsledku toho sme nemohli ďalej skúmať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Ukrajiny požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený potom, čo hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý po čakaní presne 14 dní. Po tomto potvrdení bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč nahlásil oneskorenia z dôvodu prebiehajúcich kontrol oddelenia dodržiavania predpisov, napriek tomu, že dokončil overenie KYC. Po zásahu tímu sťažností kasíno potvrdilo, že hráč bol schopný úspešne vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť bola považovaná za vyriešenú až do potvrdenia prijatia platby od hráča.

Hráč z Ukrajiny čelil problému s výberom v Shuffle Casino po úspešnom zvýšení svojho zostatku prostredníctvom stávok. Napriek viacnásobným pokusom o výber jeho výhry zostali jeho žiadosti v pohotovostnom režime bez jasnej komunikácie zo strany podpory, vrátane žiadostí o potvrdenie jeho registračnej adresy. Po eskalácii záležitosti prostredníctvom sťažností boli jeho prostriedky okamžite vyplatené. Problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Severného Macedónska sa sám vylúčil zo stránky Shuffle.com kvôli závislosti na hazardných hrách, no podarilo sa mu otvoriť si nový účet napriek tomu, že použil rovnaké podrobnosti KYC. Pri hraní hazardných hier na novom účte prehral približne 3 100 až 3 200 dolárov a požiadal o vrátenie peňazí, pričom sa cítil nechránený kasínom. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že zodpovednosť za vytvorenie viacerých účtov spočíva na hráčovi, keďže neinformoval kasíno o svojich problémoch s hazardom. V dôsledku toho tím nebol schopný konfrontovať kasíno, pokiaľ ide o vrátenie akéhokoľvek zostatku, a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Kanady čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč nahlásil pretrvávajúce oneskorenia a nedostatok aktualizácií z kasína. Po vyšetrovaní kasíno uviedlo, že hráč mal viacero účtov, čo porušilo ich pravidlá. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože opatrenia prijaté kasínom boli považované za oprávnené.

Hráč z Lotyšska čakal od 16. februára 17 dní na výber 900 EUR, napriek tomu, že dokončil všetky požadované postupy KYC. Nedostala žiadne informácie ani aktualizácie o svojich peniazoch. Problém bol vyriešený a po komunikácii s kasínom o oneskorení pri spracovaní platby dostala svoje výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Albánska čelil problému so zablokovaním účtu, čo mu zabránilo vybrať si svojich 50 dolárov. Napriek čakaniu viac ako 5 mesiacov sa mu nepodarilo kontaktovať podporu so žiadosťou o pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a požiadal hráča, aby kontaktoval e-mailovú podporu kasína, ale na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Brazílie požiadal o výber dva týždne pred výhrou peňazí pri náhodnom miešaní, ale prostriedky zostali v kontrole až do dokončenia KYC. Po splnení všetkých požiadaviek KYC, vrátane overenia živosti, kasíno obvinilo hráča, že má viacero účtov, čo vyvolalo zmätok ohľadom načasovania tohto obvinenia. Hráč požiadal o vyriešenie a spracovanie svojho stiahnutia. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a komunikoval s kasínom, ale v konečnom dôsledku bola sťažnosť považovaná za neopodstatnenú z dôvodu dôkazov o viacerých porušeniach účtov a počítania kariet, čo viedlo k zamietnutiu nárokov hráča. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad kasína, ak nesúhlasí so záverom.

Hráč z Quebecu čakal 14 dní na svoj výber z Shuffle, napriek tomu, že prešiel všetkými overeniami KYC. Jeho dokumenty boli okamžite schválené a naďalej mal prístup na hru bez problémov. Požiadal o objasnenie prebiehajúcej manuálnej kontroly, ktorú požadovala podpora. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal celú výplatu po 27 dňoch a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Alberty čelil problému s výberom po absolvovaní počiatočného overenia účtu. Predložil dokumenty na overenie úrovne 3, ktoré čakalo dva mesiace, pričom podporná služba neposkytla jasný časový rámec na vyriešenie problému. Požiadal o pomoc pri výbere svojich finančných prostriedkov v celkovej výške 860 dolárov. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie od hráča aj od kasína, ale nakoniec zistil, že problém sa týka športového stávkovania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráčovi bolo odporučené hľadať riešenie prostredníctvom vhodnejších kanálov.

Hráč z Ruska čelil problémom s výberom peňazí v dôsledku zdĺhavého procesu overovania, pretože odkaz na overenie tváre bol nefunkčný. Napriek tomu, že dostal rady od podpory, považoval tieto riešenia za neúčinné. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať vo vyšetrovaní alebo poskytnúť riešenia z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na jeho otázky. V dôsledku toho bol prípad zamietnutý, ale hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti.

Hráč z Rumunska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po odporúčanej čakacej dobe a nadviazala sa komunikácia s kasínom. Zistilo sa, že hráčsky účet bol označený za porušenie pravidiel súvisiacich so stávkovaním na známe výsledky, čo viedlo k zadržaniu výhier. Následne bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočné dôvody na zásah a ďalšia pomoc bola ponúknutá prostredníctvom priamej e-mailovej komunikácie.

Hráč z Egypta, ktorý nedávno dosiahol zlatú úroveň, čelil obvineniam z viacerých účtov, čo poprel, čo mu bránilo získať bonus za opätovné nabitie 100 $. Problém bol vyriešený, pretože sa potvrdilo, že žiadny zostatok nebol skonfiškovaný a hráč uznal situáciu týkajúcu sa viacerých účtov jeho spolubývajúceho. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie, ale nedostal žiadnu ďalšiu odpoveď

Hráč zo Slovinska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč vyjadril frustráciu z dlhotrvajúcej kontroly jeho výberu a tvrdil, že jeho účet bol overený bez problémov. Kasíno však oznámilo, že jeho účet bol označený za pripojenie k inému účtu, čo porušilo ich zmluvné podmienky. Následne sme hráča informovali, že v dôsledku tohto porušenia nemôžeme ďalej pomôcť s jeho sťažnosťou a bola zamietnutá.

Hráč zo Slovinska čakal viac ako 15 dní na výber z Shuffle Casino po overení svojho účtu. Napriek tomu, že vložil 1 500 eur a vyhral 600 eur, jeho výber zostal v kontrole bez jasného časového plánu na vyriešenie. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč komunikoval s tímom sťažností, čo viedlo k preskúmaniu situácie. Hráč potvrdil, že jeho účet bol plne overený a po ďalšej korešpondencii bol výber spracovaný. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požadoval voči Casino Shuffle.com náhradu škody za nelegálne hazardné hry a podvody po tom, čo sa mohol zaregistrovať, vložiť a vybrať na stránke, len aby bol informovaný, že neprijíma hráčov z Nemecka. Napriek tomu, že žiadala dôkaz o nemeckej licencii na hazardné hry, dostala len licenciu Curacao a zostala bez prehľadu o svojich vkladoch a výberoch. Žiadala okamžitú náhradu za stratu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže kasíno výslovne neobmedzovalo hráčov z Nemecka, hráč tam mohol hrať voľne, a sťažnosť uzavreli, keďže nebola požadovaná žiadna ďalšia pomoc.

Hráč z Fínska požiadal o výber 844 dolárov z Shuffle takmer pred mesiacom, keď dokončil všetky overovacie postupy KYC. Napriek viacerým pokusom kontaktovať podporu nedostáva žiadne podstatné odpovede a jeho stiahnutie zostáva nespracované.

Hráč z Estónska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti, ale nebola prijatá. Po dôkladnom vyšetrovaní kasíno potvrdilo, že hráč skutočne vybral svoje prostriedky. Žiaľ, problém bol uzavretý/zamietnutý, pretože sťažovateľ nepotvrdil úspešné stiahnutie ani neposkytol aktualizáciu v rámci štandardného času spracovania sťažnosti.

Hráč z Belgicka čelil problémom s výberom prostriedkov. Napriek tomu, že kasíno dokončilo celý proces overenia, vrátane overenia ID a živého videa, naďalej mu zadržiavalo výhry bez platného vysvetlenia. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu tejto záležitosti.

Hráč z Maroka požiadal o stiahnutie uskutočnené tri týždne predtým a čakal od 28. decembra. Napriek dokončeniu procesu KYC nedošlo k žiadnemu riešeniu. Problém zostal nevyriešený, pretože tím pre sťažnosti uviedol, že spravovanie viacerých účtov z tej istej domácnosti porušuje zmluvné podmienky kasína, čo znemožňuje overenie vlastníctva účtu. Tím ďalej objasnil, že sa nezaoberal sťažnosťami týkajúcimi sa športových stávok, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Maroka čakal tri týždne na výber 4 000 USDT po dokončení všetkých overovacích krokov. Predtým urobil vklady v celkovej výške 15 000, ale väčšinu sumy stratil a na výber zostalo len 4 000. Tím pre sťažnosti rokoval s kasínom ohľadom nároku hráča, ale kasíno uviedlo, že výhry už boli vyplatené. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Turecka čelil 21-dňovému oneskoreniu pri overovaní dokumentov účtu, napriek tomu, že niekoľkokrát poslal jasné fotografie. Kasíno nereagovalo, čo viedlo hráča k podozreniu, že by mohlo ísť o podvod. Tím pre sťažnosti zasiahol, ale kasíno uviedlo, že hráč sa dopustil nekalých stávkových praktík, čo malo za následok zadržanie výhier a odstránenie z platformy. Tím dospel k záveru, že nemôže ďalej pomáhať vzhľadom na povahu sťažnosti súvisiacej so športovým stávkovaním, ktoré presahuje ich súčasné možnosti.

Hráč z Nórska čakal 2,5 mesiaca na stiahnutie a od zákazníckej podpory dostal neužitočné odpovede, ktoré naznačujú, že tím pre dodržiavanie pravidiel preveruje jeho overenie. Po tom, čo odpovedal na ich správy, chýbala komunikácia. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč poskytol požadované dokumenty KYC, čo viedlo k tomu, že kasíno spracovalo výber. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností.

Hráč z Bulharska čelil obmedzeniam účtu po úspešnom výbere a dosiahnutí obratu 200 000. Napriek úspešnému dokončeniu overenia adresy kasíno pokračovalo v manuálnej kontrole dokumentov takmer 10 dní, takže hráč nemal prístup k svojim finančným prostriedkom ani uzatváral stávky. Tím pre sťažnosti problém prešetril, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „zamietnutú“ kvôli údajom o inom prepojenom účte/viacnásobných účtoch, ale hlavne kvôli porušeniam pravidiel týkajúcich sa športového stávkovania, čo je druh problému, ktorý casino.guru v súčasnosti nerieši.

Hráč z Mjanmarska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč uviedol, že ich výber vo výške 26 000 USD bol stále predmetom kontroly z dôvodu overenia KYC, napriek tomu, že mal históriu úspešných transakcií. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme od hráča požadovali ďalšie informácie a komunikáciu, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Singapuru spochybnil odmietnutie účasti kasína Shuffle na Airdrop po tom, čo bol schválený pre KYC, zatiaľ čo žil v obmedzenej jurisdikcii. Uviedol, že kasíno mu nemalo dovoliť vkladať a staviť, ak mu jeho umiestnenie bránilo v účasti. Hráč sa domáhal vrátenia svojich vkladov, pričom sa domáhal bezdôvodného obohatenia z dôvodu dozoru kasína. Tím sťažností dospel k záveru, že keďže hráč nemal žiadne výhry v skutočných peniazoch a mal len žetóny na miešanie, nemohol ďalej pomáhať a sťažnosť bola zamietnutá. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Ukrajiny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráč oznámil, že prešiel kontrolou životaschopnosti, ale jeho výber zostal po 14 dňoch nespracovaný. Po zásahu bol problém vyriešený a hráč potvrdil, že dostal svoje výhry vo výške 2 200 $, hoci sumu ovplyvnili výmenné kurzy. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč zo Severného Macedónska si v kasíne otvoril druhý účet napriek tomu, že si na svojom prvom účte stanovil limity na kontrolu strát. Hoci priznal porušenie zmluvných podmienok, pýtal sa, prečo mu kasíno umožnilo pokračovať v hazardných hrách, a žiadal náhradu za svoje straty. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a poznamenal, že hráč nepožiadal o sebavylúčenie ani nedokončil proces overovania ani pre jeden účet. Následne sa zistilo, že vytvorením viacerých účtov boli porušené zmluvné podmienky kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti a žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč z Ruska nedostal odpoveď po predložení všetkých požadovaných dokumentov na overenie výberu 500 USD týždeň predtým. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností týkajúce sa ďalších informácií. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Brazílie mal vlastný vylúčený účet so zvyšnými prostriedkami, ktoré chcel vybrať. Napriek sebavylúčeniu sa snažil získať späť svoje peniaze. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť vyžiadaním dodatočných informácií a predĺžením času odpovede, ale hráč na otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Kanady zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov zo Shuffle Casino, pretože o to požiadal 30. septembra. Hoci hráč dokončil overovací proces poskytnutím požadovaných dokumentov, finančné prostriedky neboli prevedené a podporný tím iba uviedol, že dokumenty sú stále predmetom kontroly napriek potvrdeniu úspešného overenia na ich webovej stránke. Problém bol vyriešený, keď bol výber schválený a hráč dostal svoje peniaze.

Hráč z Ukrajiny požiadal 8. septembra o výber 270 USDT a dokončil proces KYC. Po 30 dňoch čakania a viacerých kontaktoch s podporou, ktorá len odporúčala počkať, však hráč prostriedky nedostal. Kasíno neskôr potvrdilo, že overenie hráča bolo prijaté, ale ako dôvod obmedzenia účtu uviedlo zneužívajúce správanie súvisiace so športovým stávkovaním. Vzhľadom na povahu sťažnosti týkajúcej sa športových stávok, tím pre sťažnosti nemohol ďalej pomôcť a odporučil hráčovi, aby vyhľadal pomoc od iných služieb, ktoré sa špecializujú na otázky športových stávok.

Hráč z Japonska dokončil autentifikáciu KYC a požiadal o výber 140 000 jenov a 200 000 jenov, ale tieto žiadosti zostali nespracované. Napriek viacerým kontaktom s podporou hráč dostával iba aktualizácie, ktoré tím pre dodržiavanie predpisov skúmal. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a kontaktoval kasíno, ktoré poskytlo dôkazy, že hráč porušil podmienky otvorením viacerých účtov na zneužitie bonusov. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená a konanie kasína bolo potvrdené.

Hráč z Číny čelil problémom s overením identity, prešiel viacerými kontrolami, no stále bol podrobený manuálnej kontrole. Medzitým ich výbery čakali 13 dní bez riešenia. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že hráčove prostriedky boli úspešne vybraté 29. septembra. Hráč však nereagoval na následné otázky, čo viedlo k záveru, že sťažnosť nemožno ďalej vyšetrovať a nakoniec bola odmietol.

Hráč z Japonska čelil problémom s prístupom k Pragmatic Play v Shuffle Casino a dostal nedostatočnú podporu od zákazníckeho servisu. Po vyjadrení frustrácie zástupcom podpory bola komunikácia s podporou prerušená a hráč zostal bez vedenia alebo odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nakoniec prípad zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča. V dôsledku toho nebolo možné v tom čase poskytnúť žiadne ďalšie vyšetrovanie ani riešenia.

Hráč z Litvy požiadal o výber 521,58 USDT pred tromi týždňami, ale stále prechádzal overením KYC napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty. Kasíno neposkytlo časový rámec procesu ani žiadne podrobnosti. Po zásahu tímu sťažností bol hráč požiadaný o vykonanie kontroly živosti, ktorá viedla k schváleniu jeho odstúpenia. Problém bol potom v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Rumunska čelil problémom s výberom kvôli obvineniam z multiúčtovníctva, napriek tomu, že oba účty boli overené KYC. Komunikácia s podporou kasína sa ukázala ako neužitočná, aj keď hráč navrhol poskytnúť dokumentáciu prostredníctvom FaceTime. Zasiahol tím pre sťažnosti, ktorý objasnil situáciu s kasínom, ktoré nakoniec súhlasilo s opätovným povolením výberov na hráčsky účet. Hráč úspešne vybral prostriedky po odstránení chyby, ktorá bráni výberu. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nórska si vybral výhru z bonusu za prvý vklad, ale dostal iba polovicu sumy. Po čakaní viac ako šesť týždňov na zvyšok kasíno požiadalo o dôkaz adresy, ktorý bol schválený, ale potom bol účet zatvorený a zvyšné prostriedky boli skonfiškované. Tím pre sťažnosti prešetril situáciu a dospel k záveru, že hráč sa buď dohodol s ostatnými, alebo použil viacero účtov na využitie uvítacej ponuky kasína, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Malty vykázal značné straty vo výške viac ako 44 000 dolárov po tom, čo mu bolo umožnené vytvoriť si viacero účtov, napriek tomu, že sa predtým sám vylúčil z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Hráč zdôraznil, že Shuffle nedokázal presadiť opatrenia týkajúce sa zodpovedných hazardných hier, čo mu umožnilo vkladať a strácať značné sumy peňazí. Požiadal o náhradu za svoje straty a zároveň vyjadril ochotu podpísať dokumenty, ktorými sa vzdáva budúcich nárokov, ak sa problém vyrieši. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu absencie dôkazov preukazujúcich žiadosť hráča o sebavylúčenie, ktoré bolo potrebné pre ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Egypta mal svoj účet zablokovaný kasínom, ktoré ho obvinilo z vytvorenia viacerých účtov. Napriek dokončeniu a absolvovaniu procesu KYC zostali jeho výbery uzamknuté. Chcel normálne používať svoj účet a vyriešiť problém s výberom. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že požiadal o ďalšie informácie a predĺžil lehotu na riešenie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Filipín mal bezproblémové výbery, kým ich nedávne víťazstvo nebolo označené, čo si vyžadovalo dokumentáciu KYC. Napriek promptnému predloženiu dokumentov bol hráčsky účet pozastavený z dôvodu údajných viacerých účtov, čo hráč poprel. Kasíno objasnilo, že problém sa týkal výlučne športových stávkových aktivít. V dôsledku toho sme vám nemohli pomôcť, pretože naše odborné znalosti nepokrývali spory v oblasti športového stávkovania, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Japonska premenil svoj počiatočný vkladový bonus na hotovosť a vybral 3 000 USDT z kasína Shuffle. Ďalší výber vo výške 4 740 USDT bol však zablokovaný z dôvodu čakajúceho na overenie adresy (KYC3), ktoré kasíno nespracovalo. Kasíno neskôr poskytlo dôkazy, že hráč porušil podmienky bonusu vytvorením viacerých účtov na zneužitie bonusu za prvý vklad. Dospeli sme k záveru, že kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Argentíny nahlásil zablokovanie podpory po tom, čo sa sťažoval na neustále straty a žiadal o bonus. Hráč tiež uviedol, že viaceré žiadosti zaslané e-mailom na odstránenie účtu zostali bez odpovede. Informovali sme hráča, že nemôžeme diktovať pravidlá bonusov ani nútiť kasína, aby zatvorili hráčske účty, pokiaľ nevyjadrili problémy s hazardom. Hráč potom požiadal o odstránenie svojho účtu na našej platforme, čomu sme vyhoveli a sťažnosť uzavreli.

Hráč z Brazílie nemohol získať prístup k svojmu kasínovému účtu, čo mu zabránilo vybrať svoje prostriedky. Hráčov účet bol úplne overený a požiadali o sebavylúčenie, ale nie natrvalo. Napriek tomu bol účet pozastavený a hráč nemal prístup k svojim finančným prostriedkom. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme lepšie porozumeli situácii a pomohli ju vyriešiť. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Nemecka vložil 0,1 btc do online kasína a podarilo sa mu zvýšiť svoj zostatok na 0,177 btc. Kasíno však hráčovi zablokovalo možnosť výberu a obvinilo ho, že má viacero účtov kvôli podobným herným vzorom a geografickej polohe s priateľom. Hráč tieto obvinenia vyvrátil a uviedol, že mal iba jeden účet a neporušil žiadne pravidlá. Kasíno prepojilo hráčsky účet s iným účtom, ktorý bol zatvorený z dôvodu podvodného správania, pričom tvrdilo, že hráč získal väčšinu svojich výhier zo športových stávok. Nakoniec hráč oznámil, že dosiahol dohodu s kasínom a vyriešil problém. Hráč však neskôr priznal, že použil zneužívajúcu stávkovú stratégiu, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Talianska si nemohol vybrať výhry z Shuffle. Kasíno tvrdilo, že došlo k porušeniu zmluvných podmienok v dôsledku používania VPN a zapojenia sa do istých stávok. Hráč napadol výklad týchto podmienok zo strany kasína. Hráč priznal, že používa VPN, ale tvrdil, že sa nepoužíval pri stávkovaní na Shuffle. Priznal tiež účasť na stávkach na istotu, ale tvrdil, že Shuffle sa nemal zaoberať svojimi stávkovými aktivitami na iných platformách. Kontaktovali sme kasíno, aby sme vám poskytli ďalšie informácie, ale nakoniec sme museli zamietnuť sťažnosť hráča kvôli jej vzťahu k športovému stávkovaniu, ktoré nespadalo do našej oblasti odbornosti.

Hráč z Ukrajiny mal oneskorený výber 160 USDT, aj keď bol jeho účet overený. Mal tiež problémy s kontaktovaním zákazníckej podpory kasína. Odporučili sme mu, aby po vyžiadaní výberu počkal aspoň 14 dní, pretože oneskorenia mohli byť spôsobené čakajúcim overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Hráč nereagoval na naše následné správy, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. Neskôr sme však sťažnosť znovu otvorili na žiadosť kasína, ktoré potvrdilo, že hráčove výhry boli úplne vyplatené po tom, čo poskytol potrebnú dokumentáciu KYC. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z USA našiel svoj účet na platforme Shuffle uzamknutý s 0,12 ETH. Kasíno tvrdilo, že viaceré účty boli vytvorené z rovnakej IP adresy a zariadenia s rovnakým vzorom stávkovania, čím porušili podmienky ich služieb. Hráč uviedol, že používa VPN v podporovanom regióne a iba jedno zariadenie na stávkovanie, ktoré bolo podobné ako u mnohých iných hráčov. Poprel, že by použil nepravdivé informácie o totožnosti. Hráč tiež dodal, že poskytol iba základné informácie KYC1. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hlavný problém sa sústredil okolo hráčskeho využívania športových stávok, o ktorých v súčasnosti nemáme dostatočný prehľad. Preto sme problém nedokázali správne vyhodnotiť a reklamácia bola zamietnutá.

Hráč z Nórska narazil na systémovú chybu uprostred automatickej stávky na hru s kockami. Potom, čo víťazná séria zvýšila jeho zostatok zo 75 USD na 425 USD, stávkovému systému sa po prehre nepodarilo vynulovať stávku zo 120 USD na 0,94 USD, čím sa zostatok vyčerpal v troch zatočeniach. Hráč tiež zaznamenal nereagovanie zo strany kasína. Napriek snahe hráča poskytnúť video ako dôkaz sme ho nemohli akceptovať, pretože priamo neukazovalo jeho hru. Z dôvodu nedostatku spoľahlivých dôkazov sme preto museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Španielska má problém s online kasínom so sídlom v Holandsku, ktoré prevádzkuje kryptomeny. Hoci niektoré hry umožňovali prístup, iné hry ho zakazovali kvôli obmedzeniam umiestnenia. Po kontaktovaní podpory bol hráčsky účet zatvorený a chce získať späť svoje stratené prostriedky.