Hráč z Nemecka požiadal o výplatu 8. júna a naďalej čelí oneskoreniam, pričom mu bolo zakaždým povedané, že bude čoskoro spracovaná. Po včerajšom poskytnutí potrebného overenia svojej kreditnej karty nedostal žiadne ďalšie aktualizácie a komunikácia s podporou bola neúčinná.

Hráč z Hamburgu sa na ShinyWilds zaregistroval s nesprávnou e-mailovou adresou a nemohol si vybrať takmer štvorcifernú výhru kvôli požiadavkám na potvrdenie e-mailom. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom podporných kanálov sa cítil ignorovaný a mal obavy o ochranu hráčov. Po zásahu tímu pre sťažnosti bola jeho e-mailová adresa zmenená, čo mu umožnilo odoslať žiadosť o výber. Výplata sa oneskorila takmer o týždeň, ale svoje peniaze nakoniec dostal po približne štyroch týždňoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska vložil 878 eur, ale kasíno túto sumu nikdy nepripísalo a odmietlo ju vrátiť, pričom bez odôvodnenia požadovalo úplnú bankovú históriu. Poskytovateľ platieb potvrdil, že prostriedky boli odoslané do kasína. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 400 eur 1. novembra 2023, ale nedostal finančné prostriedky ani žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu napriek viacnásobným pokusom kontaktovať ich. Hráčov účet bol uzavretý kasínom, ktoré citovalo porušenie podmienok súvisiacich s podozrením z podvodnej činnosti, tvrdenie, ktoré hráč spochybnil. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedodržiavalo službu alternatívneho riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, s potenciálom pre budúce opätovné otvorenie, ak by kasíno odpovedalo.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že kasíno previedlo sumu, čo naznačuje, že problém bol vyriešený. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ a hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby v budúcnosti požiadal o pomoc.

Hráč zo Švédska vyhral peniaze v kasíne, ale stránka bola asi týždeň uzamknutá z dôvodu údržby. Napriek odporúčaniu kontaktovať podporu prostredníctvom e-mailu, neprišla žiadna odpoveď. Po prešetrení sme zistili, že na hráčovom účte nie je žiadny zostatok a žiadny čakajúci výber. Posledná aktivita na účte ukázala, že vklad a bonus v rovnakej výške sa stratili do pol hodiny, teda pred niekoľkými mesiacmi. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Indie sa pokúšal vybrať svoje výhry vo výške 4 lakhs z kasína Shinywilds. Napriek viacnásobnému predloženiu požadovaných dokumentov KYC boli opakovane zamietnuté. Aj po nahraní 3-mesačného bankového výpisu zostala jeho žiadosť o výber nesplnená. Predĺžili sme časovač pre hráčovu odpoveď, ale neposkytol žiadne ďalšie informácie. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráčovi z Fínska bol zrušený výber pre údajné zneužívanie bonusov. Kasíno ho obvinilo z hrania obmedzenej hry s bonusovými peniazmi, ale on trval na tom, že hral inú, neobmedzenú hru a neporušil bonusové podmienky. Hráč poskytol dôkazy podporujúce jeho tvrdenie, ale kasíno tvrdilo, že porušil bonusové podmienky. Kontaktovali sme kasíno pre ďalšie objasnenie, ale neodpovedali. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Tento problém zostal nevyriešený.

Hráč z Ukrajiny mal problémy s výberom prostriedkov z kasína. Napriek plne overenému účtu a žiadnemu porušeniu pravidiel neboli hráčove žiadosti o výber na dlhšie obdobie ani potvrdené, ani zrušené. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil o výber pomocou rôznych kryptomien, no neúspešne. Po kontaktovaní tímu sťažností však hráč dostal prostriedky 13. novembra. Tím sťažností označil sťažnosť ako „vyriešenú“ po úspešnom stiahnutí.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Uviedla, že kasíno stále rušilo a popieralo jej výber bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek jej snahe komunikovať s kasínom nedostala žiadnu odpoveď. Po prekročení 14-dňovej čakacej lehoty jej výhra stále neprišla. Časovač sťažnosti sme jej predĺžili o 7 dní, aby odpovedala, no neurobila tak. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.