Hráč z Alberty požiadal pred dvoma týždňami o výber 4950 dolárov, ale kasíno mu účet zrušilo bez spracovania finančných prostriedkov. Napriek tomu, že mal plne overený KYC, nedostáva žiadne odpovede na svoje e-maily a už nemá prístup k živému chatu s podporou.

Hráč z Nemecka sa už 3-4 mesiace pokúša vybrať 50 €, ale čelí viacerým problémom s metódami výberu v kasíne. Napriek tomu, že vkladal peniaze rôznymi spôsobmi, vrátane kreditnej karty a kryptomeny, jeho pokusy o výber boli opakovane zrušené s protichodnými pokynmi od podpory. Nedostatočný pokrok a pretrvávajúce problémy s kasínom ho frustrujú.

Hráč z Nemecka čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Hráč uviedol, že výber bol opakovane zrušený a napriek úspešnému overeniu KYC kasíno neposkytlo uspokojivé riešenie. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Hráč vyjadril frustráciu z oneskorenia a nedostatočných reakcií zo strany tímu podpory kasína, a to aj napriek tomu, že vykonal všetky potrebné overenia. Po ďalšej komunikácii a potvrdení situácie bol problém vyriešený k spokojnosti hráča a sťažnosť bola v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Nórska hlási, že výber 1 000 € čaká na vyplatenie už viac ako 20 dní, a to aj napriek politike kasína, ktorá vyžaduje spracovanie výberov do 48 až 72 hodín. Okrem toho, po zrušení výberu 700 € táto suma z jeho účtu zmizla, takže na ňom zostal zostatok 0 €. Hľadá pomoc s vymáhaním celkovej sumy 1 700 €.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom 43,50 € z kasína ShinyWild kvôli problémom s overením totožnosti. Napriek viacerým pokusom o overenie prostredníctvom ich systému a pomoci prostredníctvom e-mailu neboli jeho dokumenty akceptované, čo viedlo k zrušeniu jeho výplaty. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o vyriešenie problému v kasíne, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Úrad pre hazardné hry Curaçao a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal o výplatu 8. júna a naďalej čelil oneskoreniam, pričom mu zakaždým bolo povedané, že bude čoskoro spracovaná. Po poskytnutí potrebného overenia svojej kreditnej karty deň predtým nedostal žiadne ďalšie aktualizácie a komunikácia s podporou bola neúčinná. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu, že hráč nereagoval na následné otázky.

Hráč z Hamburgu sa na ShinyWilds zaregistroval s nesprávnou e-mailovou adresou a nemohol si vybrať takmer štvorcifernú výhru kvôli požiadavkám na potvrdenie e-mailom. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému prostredníctvom podporných kanálov sa cítil ignorovaný a mal obavy o ochranu hráčov. Po zásahu tímu pre sťažnosti bola jeho e-mailová adresa zmenená, čo mu umožnilo odoslať žiadosť o výber. Výplata sa oneskorila takmer o týždeň, ale svoje peniaze nakoniec dostal po približne štyroch týždňoch. Sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Rakúska vložil 878 eur, ale kasíno túto sumu nikdy nepripísalo a odmietlo ju vrátiť, pričom bez odôvodnenia požadovalo úplnú bankovú históriu. Poskytovateľ platieb potvrdil, že prostriedky boli odoslané do kasína. Tím pre sťažnosti nedokázal vyriešiť problém, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 400 eur 1. novembra 2023, ale nedostal finančné prostriedky ani žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu napriek viacnásobným pokusom kontaktovať ich. Hráčov účet bol uzavretý kasínom, ktoré citovalo porušenie podmienok súvisiacich s podozrením z podvodnej činnosti, tvrdenie, ktoré hráč spochybnil. Tím sťažností sa pokúsil spojiť s kasínom s cieľom objasnenia, ale nedostal žiadnu odpoveď. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a nedodržiavalo službu alternatívneho riešenia sporov, sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“, s potenciálom pre budúce opätovné otvorenie, ak by kasíno odpovedalo.