Hráč z Japonska čelil uzavretiu účtu po odoslaní žiadosti o výber, čo sa stretlo s upozornením na technickú chybu vyžadujúcu zmenu spôsobu výberu. Kasíno neposkytlo dôkazy o akomkoľvek porušení svojich zmluvných podmienok. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že požiadal kasíno o vysvetlenie, ale nakoniec musel sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú, pretože kroky kasína boli proti Kódexu spravodlivého hazardu.

Hráč z Japonska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie o 7 dní, aby hráč mohol odpovedať. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Japonska úspešne dokončil proces KYC po výhre pri použití bonusu za druhý vklad. Krátko po overení ho však kasíno informovalo o porušení podmienok, ktoré viedlo ku konfiškácii jeho výhier a zrušeniu účtu, čo považoval za mätúce. Napriek viacnásobným pokusom o komunikáciu s kasínom neboli poskytnuté žiadne dôkazy na podporu údajných porušení a kasíno fungovalo bez platnej licencie. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína s odporúčaním vybrať si v budúcnosti kasína na základe recenzií a hodnotení.

Hráč z Japonska sa stretol s problémami s výberom peňazí, pretože kasíno tvrdilo, že výbery boli spracované do 72 hodín, no nestalo sa tak a on už nemal prístup na stránku. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať ďalšie informácie týkajúce sa stavu hráčskeho účtu a uzavretia, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.