Hráč z Malty vložil do kasína Sherbet celkovo 42 498,40 $, pričom dosiahol zostatok 125 105,50 $, kým bol jeho účet zmrazený v dôsledku overenia KYC. Kasíno ich informovalo, že Malta je pre ich služby obmedzenou jurisdikciou, o čom predtým nikto neinformoval. Keď bola licencia kasína neplatná, ich žiadosť o výber bola zamietnutá a hľadali riešenie pre svoj účet a finančné prostriedky. Tím pre sťažnosti dôkladne posúdil situáciu a potvrdil, že hráč má bydlisko v zakázanej krajine, čo predstavuje porušenie predpisov kasína a hráča diskvalifikuje z prijímania akýchkoľvek výhier. Potvrdilo sa tiež, že všetky nedávne vklady boli hráčovi vrátené, čím sa potvrdilo, že konanie kasína bolo v súlade so stanovenými pravidlami. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby pokračoval v akýchkoľvek ďalších sťažnostiach u licenčného úradu.

Hráčka z Lotyšska bola frustrovaná kasínom za zablokovanie jej účtu a zmrazenie finančných prostriedkov z dôvodu údajného porušenia ToC. Tvrdila, že bola obvinená z koordinácie hry s inými používateľmi na základe odporúčacích kódov, hoci hry, ktoré hrala, boli individuálne aktivity. Napriek tomu, že prešla prvotnými overovacími kontrolami, jej žiadosti o stiahnutie boli 3 týždne ignorované. Žiadala vrátenie peňazí v plnej výške. Kasíno tvrdilo, že hráč spolu s ďalšími dvoma hráčmi porušil ich zmluvné podmienky týkajúce sa používania bonusov za registráciu. Po preskúmaní dôkazov poskytnutých kasínom sme dospeli k záveru, že hráč využil kasínové bonusy tým, že obišiel štandardnú požiadavku na stávkovanie. Súhlasili sme s rozhodnutím kasína, pretože dodržali svoje zmluvné podmienky. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Fínska predložil kasínu požadované dokumenty KYC, ale účet bol zablokovaný a kasíno zadržiavalo hráčove prostriedky. Hráč priznal, že používal VPN na prístup do kasína z obmedzeného miesta v USA, čo bolo priamym porušením zmluvných podmienok kasína. Kasíno poskytlo dôkazy o tomto porušení. Hráč trval na tom, že nikdy nepoužili VPN pre kasíno a že sídlia vo Fínsku. Po preskúmaní všetkých informácií a dôkazov sme dospeli k záveru, že sťažnosť bola neoprávnená, pretože kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami v dôsledku porušenia zo strany hráča.

Hráč z Japonska čelil problémom so žiadosťou o výber v online kasíne. Napriek tomu, že prešiel overením KYC a nepoužil žiadne aktívne bonusy, jeho výber bol odložený o dva mesiace. Kontaktoval podporu kasína, ale problém zostal nevyriešený. Zasiahli sme a v jeho mene sme kontaktovali kasíno. Pôvodne neprišla žiadna odpoveď z kasína, takže sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína však hráč potvrdil, že svoju výhru dostal. Kasíno ho kontaktovalo a problém okamžite vyriešilo. Následne sme sťažnosť označili za vyriešenú.

Hráč z Japonska mal problémy s bonusom za prvý vklad na Sharbet. Keď zákaznícka podpora manuálne udelila bonus, po dokončení požiadavky na stávkovanie bol zostatok hráča neočakávane obmedzený na výber 1 000 dolárov. Hráč tvrdil, že v dôsledku dezinformácií z kasína boli ich výhry neprávom znížené. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč prišiel o vklad, ktorý mal aktivovať bonus. Keďže to kasínu technicky znemožnilo pripísať vkladový bonus na zápas, museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií sme sa rozhodli uzavrieť túto sťažnosť ako neopodstatnenú z dôvodu porušenia zmluvných podmienok kasína – rozumné dôvody domnievať sa, že hráč sa zaregistroval a použil viac ako jeden účet v kasíne. Za daných okolností by bolo veľmi ťažké až nemožné dokázať, že nehral s inými prepojenými účtami. Kasíno konalo v súlade s jeho zmluvnými podmienkami.

Hráč sa z neznámeho dôvodu snažil overiť a výhry boli neplatné. Po kontaktovaní kasína bolo rozhodnutie prehodnotené, KYC bol povolený a dokončený a hráčovi boli pripísané skonfiškované prostriedky späť na jeho účet. Podnet je vyriešený.