SG Casino recenzia

Hráč zo Španielska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, že oneskorenie mohlo byť spôsobené overením KYC alebo vysokým objemom výberov. Po potvrdení, že účet bol overený a výber schválený, hráč označil sťažnosť ako vyriešenú. Tím pre sťažnosti teraz zaznamenal sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že proces výberu bol dokončený k jeho spokojnosti. Potvrdili sme, že hráčove obavy boli vyriešené a ocenili sme jeho spoluprácu počas celého procesu.

Hráč z Nemecka si natrvalo uzavrel svoj účet v kasíne, ale naďalej dostával reklamu prostredníctvom SMS. Napriek tomu, že na podporu poslal viacero e-mailov, dostal iba štandardné odpovede týkajúce sa zrušenia účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť kontaktovaním kasína, ktoré potvrdilo, že komunikačný program hráča bol deaktivovaný. Hráč však naďalej dostával propagačné správy a tvrdil, že kasíno o tom klame. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča po viacerých otázkach od tímu.

Hráč z Talianska podal túto sťažnosť necelé dva týždne po žiadosti o výber, pretože finančné prostriedky ešte neboli prijaté. Uviedol, že zažil značné oneskorenia a uviedol, že počas dvoch mesiacov bola spracovaná iba časť jeho žiadostí o výber. Po rozsiahlej komunikácii medzi hráčom, tímom pre sťažnosti a kasínom bolo potvrdené, že zostávajúce výbery budú spracované. Neskôr sa však potvrdilo, že hráč prehral zostávajúci zostatok, čo malo za následok, že na účte neboli žiadne aktívne finančné prostriedky. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá so statusom zamietnutia.

Hráč zo Španielska mal od 8. septembra tri čakajúce výbery, ktoré neboli spracované ani po troch týždňoch. Počas tohto obdobia nebol požiadaný o žiadne overenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil lehotu na odpoveď; hráč však na otázky nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Poľska nemal prístup k svojmu účtu, ktorý bol označený ako „prebieha kontrola“, a neskôr bol informovaný, že účet bol uzavretý. Keďže kroky na riešenie problémov navrhnuté prostredníctvom živého chatu nefungovali, hráč požiadal o ďalšie informácie týkajúce sa uzavretia účtu. Tím pre sťažnosti problém prešetril a komunikoval s kasínom, ktoré potvrdilo, že uzavretie účtu bolo spôsobené porušením podmienok kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá, pretože dôkazy poskytnuté kasínom potvrdzovali ich rozhodnutie.

Hráč z Nigérie mal problémy s prístupom k svojmu účtu, ktorý bol v štádiu kontroly a mal v kasíne Sg už viac ako mesiac čakajúci na výber. Komunikácia so zástupcami kasína bola neúčinná a všeobecná, bez akéhokoľvek riešenia. Hráč nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný z administratívnych dôvodov bez žiadosti o dokumentáciu KYC. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že kasíno spracuje jeho čakajúci výber.

Hráč z Nemecka požiadal 18. apríla o zablokovanie svojho účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale od SG Casino nedostal žiadnu odpoveď. Namiesto toho mu bol povýšený status na VIP, čo viedlo k značným stratám. Požadoval plnú náhradu s odvolaním sa na porušenie podmienok kasína aj platných nemeckých zákonov a vyjadril ochotu vyriešiť záležitosť mimosúdne. Tím pre sťažnosti preskúmal predložené dôkazy a dospel k záveru, že bez identifikačného čísla tiketu alebo pôvodného e-mailu z 18. apríla nie je možné preukázať, že kasíno žiadosť prijalo. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože účet bol uzavretý po žiadosti o sebavylúčenie 26. júla a žiadny zostatok nebol zrušený. Hráčovi bolo odporučené, aby v prípade potreby podnikol ďalšie kroky prostredníctvom Anjouan Gaming Authority, pretože nemecké právo sa na tento prípad nevzťahovalo.

Hráč z Maďarska požiadal o výber pred dvoma týždňami po splnení všetkých požiadaviek na vklad a bonusové stávkovanie. Napriek tomu, že bol informovaný o spracovaní jeho žiadosti, neskôr dostal e-mail s oznámením, že jeho výber bol zamietnutý a že jeho funkcia výberu bola bez vysvetlenia deaktivovaná, čo ho zanechalo v stave zmätku a frustrácie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si od hráča vyžiadal ďalšiu komunikáciu a dokumenty, ale pre nedostatočnú odpoveď bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka čakal na výber od 19. júna 2025, ale nemal prístup k svojmu účtu, pretože bol v štádiu kontroly. Kasíno bolo odvtedy zatvorené a hoci uviedli, že jej peniaze pripíšu, výber nebol dokončený. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčkou a kasínom, čo nakoniec viedlo k úspešnému overeniu jej účtu. Kasíno potvrdilo, že jej výber je teraz naplánovaný na dokončenie. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú.