Hráč z Poľska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, jej výplata ešte neprišla. Problém bol eskalovaný tímu sťažností, ktorý zasiahol po tom, čo hráč nahlásil pretrvávajúce meškania a nadmerné žiadosti o dokumenty z kasína. Po trvalej komunikácii a podpore zo strany tímu sťažností sa hráčka nakoniec dočkala výhry po viac ako mesiaci meškania. Podnet bol následne označený ako vyriešený.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že kasíno vyplatilo svoje prostriedky, čo nám umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“ v našom systéme. Vyjadrili sme našu vďačnosť za jej potvrdenie a ponúkli sme pomoc pri akýchkoľvek budúcich problémoch.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniam so žiadosťami o výber vo výške 500 a 800 eur, ktoré boli nevybavené 2 týždne napriek limitu na výber vo výške 800 eur. Predtým zrušil tri predchádzajúce výbery po čakaní 3 týždňov bez spracovaných výplat. Tím sťažností požiadal kasíno o vysvetlenie, ale hráč nereagoval na následné otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráč z Talianska čelil problémom s SG CASINO v súvislosti s výberom svojich výhier, pretože neustále dostával rovnakú odpoveď o meškaniach platieb bez riešenia. Vyjadril pochybnosti o legitímnosti kasína. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal dodatočné informácie a predĺžil čas odpovede; hráč však na ďalšie otázky neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa overenia účtu a stavu výhier. Následne bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Grécka sa pokúšal vybrať svoje prostriedky od 5. januára a po 37 dňoch stále dostával rovnakú odpoveď, že jeho transakcia práve prebieha. Napriek tomu, že po 20 dňoch vykonal požadované overenie, mal pocit, že kasíno neplatí svojim klientom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania o 7 dní na ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča nebolo možné sťažnosť vybaviť a bola zamietnutá.

Hráč z Kanady čelil ťažkostiam pri výbere $750 CAD z SG Casino po tom, čo vyhral viac ako $2000. Napriek overenému profilu a uvedenému času spracovania tri pracovné dni to boli viac ako tri týždne bez akejkoľvek aktualizácie a hráč sa cítil zo strany zákazníckej podpory ignorovaný. Problém bol skontrolovaný a kasíno potvrdilo, že výber bol zrušený, pretože hráč znížil prostriedky a nezanechal žiadny zostatok, ktorý možno vybrať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč potvrdil zrušenie odstúpenia od zmluvy.

Hráčka z Portugalska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Po dlhom období meškaní a rušení žiadostí o výber nakoniec po viac ako mesiaci čakania dostala celú sumu. Tím pre sťažnosti potvrdil úspešné spracovanie jej stiahnutí a označil sťažnosť za vyriešenú. Hráčka vyjadrila nespokojnosť so spracovaním svojich výberov, ale potvrdila prijatie prostriedkov.

Hráč z Grécka čakal 20 dní na výber prostriedkov z SG Casino, dostával denné aktualizácie o probléme s pracovným zaťažením, ale žiadne ďalšie informácie. Sťažnosť bola postúpená zástupcom kasína a po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že výbery hráča boli vyplatené. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Maďarska zažil oneskorenie pri výbere prostriedkov z kasína na svoj účet Skrill, ku ktorému nedošlo takmer 10 dní. Napriek viacnásobným dopytom kasíno uviedlo zvýšený počet platieb a odporučilo mu, aby počkal, zatiaľ čo v ich politike sa uvádzalo, že výbery by sa mali spracovať do 3 pracovných dní. Po dvoch týždňoch hráč potvrdil, že dostal svoje výhry, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti. Prípad sme označili za vyriešený a ocenili sme spoluprácu hráča počas celého procesu.

Hráč z Austrálie mal od 15. januára 2024 čakajúci výber, napriek tomu, že kasíno uviedlo dobu spracovania tri dni. Hráčsky účet ukázal, že výber sa stále kontroluje, a hoci sa pokúsila nahrať svoje ID, bola informovaná, že overenie nie je potrebné. Problém bol vyriešený po 28 dňoch, keď hráčka potvrdila prijatie posledného výberu 500 $. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil jej spoluprácu.

Hráč z Grécka sa pokúšal vybrať svoje prostriedky takmer 20 dní a denne sa stretával s rôznymi výhovorkami z kasína. Po viacnásobnej komunikácii a rozšírenom vyšetrovaní kasíno potvrdilo, že výbery hráča boli úspešne spracované. Hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti. Problém sme označili za vyriešený a vyjadrili uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Rakúska podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po viacnásobnej komunikácii s kasínom a hráčom bolo potvrdené, že výber bol spracovaný 8. februára. Hráč však neodpovedal na záverečné otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalších informácií.

Hráč z Grécka sa stretol s ďalším oneskoreným výberom po predchádzajúcom, ktorý trval tri týždne. Po 14 dňoch čakania potvrdil, že požadované nahranie na spracovanie jeho výhry bolo dokončené. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Tím pre sťažnosti ocenil jeho spoluprácu a vyzval ho, aby sa obrátil na budúce problémy.

Hráč z Írska mal od 2. januára 2025 tri čakajúce výbery po 500 € a od zákazníckej podpory dostával rovnaké výhovorky o oneskoreniach bez akejkoľvek žiadosti o overenie. Problém bol vyriešený a všetky svoje výbery dostala s oneskorením 22 dní. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri výbere prostriedkov z kasína, pričom tento proces trval najmenej tri týždne. Hráč potvrdil, že výber bol dokončený a že požiadal o ďalší. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“. Hráč bol vyzvaný, aby v prípade potreby požiadal o budúcu pomoc.

Hráč z Nemecka požiadal pred dvoma týždňami o celkový výber 1 000 EUR, ale finančné prostriedky ešte neboli vyplatené z dôvodu pretrvávajúcich oneskorení. Kasíno uviedlo, že pri výberoch sa nevyžaduje overenie. Problém bol vyriešený a hráč dostal prostriedky. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč z Grécka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Hráč mal oneskorenia s viacerými žiadosťami o výber, ktoré boli pôvodne označené ako spracovávané a neskôr zrušené. Po trvalej komunikácii s tímom sťažností sa problém hráča nakoniec vyriešil a výhry boli prijaté po mesiaci a desiatich dňoch. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a vyjadril ochotu pomôcť s akýmikoľvek budúcimi problémami.

Hráč z Grécka vykonal tri výbery vo výške 500 eur, ale nedostal prostriedky ani po 9 pracovných dňoch. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal nejasné ubezpečenia a chýbali mu odpovede na e-maily. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Ďalšie vyšetrovanie nebolo možné pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča.

Hráčka z Grécka tvrdila, že jej kasíno zadržiavalo výhry, pričom uviedla nezverejnené bonusové podmienky, ktoré neboli pred hraním uvedené. Tím pre sťažnosti sa v jej mene spojil s kasínom, ale takmer po mesiaci bez riešenia sa rozhodla dodržiavať zmluvné podmienky kasína, čo jej umožnilo odomknúť problém s výberom. Sťažnosť bola nakoniec na jej žiadosť zamietnutá a ona vyjadrila nespokojnosť s praktikami kasína ohľadom nejasných podmienok.

Hráč z Grécka čelil oneskoreniu pri prijímaní finančných prostriedkov z troch výberov uskutočnených od 12.11.2024, napriek tomu, že vedel, že výbery kartou sa zvyčajne spracujú do troch pracovných dní. Hľadala vysvetlenie meškania. Pre nedostatočnú odpoveď z jej strany bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Problém bol vyriešený, pretože výber hráča bol úspešne spracovaný po odporúčanom časovom rámci. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“ po potvrdení hráča o prijatí výhry.

Hráč z Talianska čelil opakovaným odmietnutiam pri pokuse o výber výhier s odvolaním sa na problémy s poskytovateľom. Napriek predchádzajúcemu úspešnému vyplateniu peňazí, nové pokusy s použitím rôznych spôsobov platby viedli k konzistentným oznámeniam o odmietnutí o päť dní neskôr. Po viacerých pokusoch a hláseniach bola platba nakoniec spracovaná a účet v kasíne bol uzavretý. Problém bol vyriešený a ako taký označený tímom sťažností.

Hráč z Maďarska čelil problému s oneskorenou platbou v SG Casino, pretože od 21. októbra čakal na uvoľnenie svojich výhier, čo prekročilo časový rámec spracovania kasína. Napriek viacerým pokusom kontaktovať zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti ponechal sťažnosť otvorenú, čo kasínu poskytlo dodatočný čas na spracovanie platby. Kvôli nedostatočnej odpovedi zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal nedostatočnú odpoveď hráča na otázky týkajúce sa problému s odstúpením, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Nemecka podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Hráčovi bolo odporučené počkať celých 14 dní a spolupracovať s kasínom. Hráč potvrdil, že nie sú potrebné žiadne ďalšie dokumenty KYC, a súhlasil s čakaním. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal platbu a informoval nás. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Severného Macedónska vložil BTC cez Binance, ale prostriedky nikdy neprišli na jeho účet v kasíne. Napriek tomu, že kasíno tvrdilo, že peniaze boli zaslané späť, neposkytli dôkaz ani TXID. Hráč čakal na vrátenie 114 dolárov 45 dní. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka čakal na výber svojich výhier od 18. júna 2024. Napriek tomu, že história transakcií ukazovala, že platba bola dokončená, prostriedky neboli prijaté. Viaceré e-maily na podporu zostali bez odpovede. Hráč potvrdil, že predchádzajúce výbery boli úspešné a jeho účet bol overený, ale stále chýbajú prostriedky z bankového prevodu. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč čelil oneskoreniam a nekonzistentnej komunikácii zo strany zákazníckeho servisu kasína, čakal viac ako tri týždne a opakovane ho žiadali o bankové údaje. Nakoniec hráč potvrdil príjem peňazí. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola z našej strany označená ako „vyriešená“.

Hráč zo Španielska od utorka čakal na výber, ktorý zostal nespracovaný napriek kasínom uvedenej lehote na výber 1 až 3 dni. Neboli použité žiadne bonusy a nebolo potrebné žiadne overenie. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní, kým podnikne ďalšie kroky. Hráč potvrdil, že výber bol nakoniec úspešne spracovaný a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka vyhral v SG Casino €4400 a mal obavy z možného oneskorenia platieb alebo nezaplatenia kvôli negatívnej spätnej väzbe na kasíno. Poznamenal tiež, že kasíno ešte nepožiadalo o žiadne overovacie dokumenty a chcelo urýchliť 14-dňovú lehotu na získanie svojich výhier. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme mohli pokračovať vo vyšetrovaní. Pre nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka čelil neustálym oneskoreniam s výbermi napriek tomu, že mu podpora povedala, že proces je v záverečnej fáze. Hráč vyjadril frustráciu z opakujúceho sa cyklu a nízkej kvality služieb. Spýtali sme sa na stav čakania, trvanie od žiadosti o výber a stav overenia účtu. Hráč potvrdil, že suma výberu bola správna. Problém bol vyriešený a sťažnosť bola uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Rakúska čelil problémom s nereagujúcim živým chatom v kasíne a chcel svoje peniaze späť bez toho, aby si uplatnil akýkoľvek bonus. Nahlásil, že jeho účet bol zablokovaný po tom, čo požiadal o výber 500 eur a na účte mal ďalších 130 eur. Napriek tomu, že kasíno niekoľkokrát kontaktoval, nedostal žiadnu primeranú odpoveď. Odporúčame počkať 14 dní na proces výplaty a predĺžiť časovač o 7 dní. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože ďalšie vyšetrovanie nebolo možné.

Hráčovi z Belgicka boli zrušené viaceré výbery bez vysvetlenia alebo spätnej väzby od kasína, a to aj napriek tomu, že vykonal vklad prostredníctvom účtu Visa a JettonWallet. Po prijatí jeho sťažnosti sme hráča požiadali, aby potvrdil svoj stav overenia KYC a či použil nejaké bonusy. Hráč potvrdil, že jeho účet bol overený a že nepoužil žiadne bonusy. Potom sme pozvali kasíno, aby sa podieľalo na riešení tejto sťažnosti. Problém bol úspešne vyriešený, keď kasíno vrátilo hráčovi peniaze.

Hráč zo Španielska sa už niekoľko dní neúspešne pokúšal vybrať prostriedky. Hráč vyjadril nespokojnosť so zákazníckym servisom kasína. Požiadali sme o ďalšie informácie týkajúce sa jeho overenia KYC a akýchkoľvek aktívnych bonusov, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč so sídlom v Rakúsku podal sťažnosť z dôvodu oneskorenia výberu. Vadilo im aj obmedzenie len troch výberov do maximálnej výšky 500 eur. Upozornili sme hráča, že spracovanie výberov môže nejaký čas trvať z dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Hráč však nereagoval na naše správy a otázky, takže sme nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o výber pred viac ako dvoma týždňami, ale kasíno nezaplatilo. Keď hráč poskytol potrebné informácie a potvrdil pomocou viacerých zariadení, kasíno uviedlo, že výber bol úspešne zaplatený. Hráč nereagoval na potvrdenie prijatia, takže sťažnosť bola označená ako vyriešená tímom sťažností.

Hráč z Britskej Kolumbie sa pokúšal vybrať svoje výhry už viac ako mesiac. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných informácií a početných otázok prostredníctvom e-mailu a živého chatu nedostal odpoveď. Hráčsky účet bol overený a výhry boli akumulované so skutočnými peniazmi. Keď hráč požiadal o pomoc tím sťažností, pozvali sme na rozhovor zástupcu kasína. Kasíno potom iniciovalo manuálne vyplatenie zostatku hráča. Hráč potvrdil prijatie svojich výhier 400 USD, čo nás viedlo k označeniu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Fínska mal oneskorenie v procese výberu z SG Casino, ktorý prekročil štandardný čas spracovania. Napriek opakovaným ubezpečeniam od zákazníckeho servisu kasína, že jeho výber prebieha, hráč svoje prostriedky nedostal. Keď hráč podal sťažnosť, odporučili sme mu, aby po vyžiadaní odstúpenia od zmluvy počkal aspoň 14 dní a až potom problém eskaloval. Hráč však neskôr potvrdil, že kasíno výber zaplatilo. V dôsledku toho bola sťažnosť úspešne vyriešená a následne uzavretá.

Hráč z Alberty mal dlhodobé problémy s výberom výhier vo výške 7 200 $ z SG Casino. Napriek tomu, že ste sa pokúsili o viacero spôsobov výberu, vrátane Interac a bankového prevodu, každý pokus bol neúspešný s minimálnou komunikáciou alebo podporou zo strany kasína. Hráč sa to snažil vyriešiť viac ako dva týždne. Pokúsili sme sa pomôcť hráčovi a predĺžili sme časovač riešenia sťažnosti o 7 dní. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Hráč si ponechal možnosť túto sťažnosť kedykoľvek znovu otvoriť.

Hráč zo Saskatchewanu podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý, pretože úplné spracovanie výberov môže trvať niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Predĺžili sme časovač o 7 dní, aby hráč odpovedal. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme však nemohli ďalej prešetriť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral v SGCasino 4 000 EUR a z toho dostal 1 500 EUR. Po overení jeho identity sa zvyšok platby oneskoril, pretože bankový účet spojený s kasínom bol na meno jeho priateľa. Účet kasína bol zablokovaný a napriek ubezpečeniam od živej podpory sa neuskutočnili žiadne ďalšie platby. Hráč priznal, že vložil 20 EUR prostredníctvom bankového účtu tretej strany, čo bolo v rozpore s podmienkami kasína. V dôsledku toho malo kasíno právo zrušiť akékoľvek výhry a zatvoriť účet. Sťažnosť sme uzavreli z dôvodu porušenia podmienok kasína zo strany hráča.

Hráč z Austrálie mal problémy s prijímaním kreditu za vklad prostredníctvom LTC v online kasíne. Napriek bežnej praxi, že hráč dostal potvrdenie e-mailom po šiestich potvrdeniach na blockchaine, nedostal žiadne. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb na ďalšie vyšetrovanie, pretože kasíno malo v tejto záležitosti obmedzený vplyv. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka bol frustrovaný nekonzistentnými praktikami kasína pri výbere. Napriek dohode o denných výberoch bola žiadosť nad 500 EUR ignorovaná. Okrem toho bol hráč zmätený z toho, že je stále na úrovni 1 po významnej investícii a bol nešťastný z nevysvetliteľných zrušení a predĺženého čakania na výplaty. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po vyžiadaní odvolania počkal aspoň 14 dní a až potom podal sťažnosť. Nemohli však pokračovať vo vyšetrovaní pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča.

Hráč z Nového Zélandu čakal viac ako mesiac na prijatie svojich výhier, pričom kasíno opakovane uvádzalo, že boli spracované. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby pomohol s problémom, čím sa doba odozvy predĺžila o týždeň. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a objasnenie problému, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Pre nedostatočnú odpoveď hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Grécka mal na účte v kasíne približne 1000 eur, ktoré si chcel vybrať. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov na účely overenia – vrátane dokladu o pobyte, snímky obrazovky virtuálnej karty použitej na vklad a histórie transakcií, kasíno dokumenty neakceptovalo. Hráč vyhľadal pomoc s týmto problémom. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a zistili sme, že hráčsky účet bol financovaný treťou stranou, ktorá tiež vlastnila účet v kasíne. Z dôvodu porušenia predpisov proti praniu špinavých peňazí bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Španielska vložil viac ako 30 000 € a od 2. februára sa snažil vybrať 1 500 €. Bola frustrovaná, pretože žiadosť o výber nebola spracovaná, a neustále dostávala e-maily s ponukou bonusov. Hráča sme upozornili, že spracovanie výberu môže trvať až 14 dní a môže sa oneskoriť v dôsledku overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Napriek predĺženiu časovača jej odpovede sme museli sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráčky. Nemohli sme pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať výhry z online kasína, ale transakcia bola zrušená z dôvodu čakajúceho overenia účtu. Napriek tomu, že kasíno poskytlo požadované dokumenty, zablokovalo hráčsky účet z dôvodu porušenia ich pravidiel. Hráč to napadol a uviedol, že hral automaty s aktívnym 100% bonusom a splnil potrebné stávkové požiadavky. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom v mene hráča. Po dôkladnej kontrole sa kasíno rozhodlo vyplatiť hráčove výhry, ale ponechalo účet zatvorený. Hráč potvrdil prijatie celej sumy, čo viedlo k vyriešeniu sťažnosti.

Hráč zo Španielska mal problémy s výberom výhier už 14 dní. Napriek rôznym pokusom a dokonca aj zmene spôsobu výberu kasíno nespracovalo výplatu a bolo vnímané ako nereagujúce. Hráč neposkytol jasné odpovede na otázky tímu sťažností, čo sťažilo pochopenie a riešenie problému. V dôsledku toho sme niekoľkokrát predĺžili časovač odozvy. Vzhľadom na pretrvávajúci nedostatok odpovede sme však museli sťažnosť zamietnuť. Problém zostal nevyriešený kvôli nedostatočnej spolupráci hráča.

Hráč z Ontária požiadal o výber 750 dolárov prostredníctvom Interac. Platforma na spracovanie Gigadat to však odmietla, pretože prehrávač nemal povolený Interac. Hráč čaká na pripísanie peňazí späť na účet kasína alebo prevod do banky. Kontaktovali sme kasíno, aby sme získali viac informácií, ale predtým, ako odpovedalo, hráč nás informoval, že problém bol úspešne vyriešený, keď dostali peniaze. Sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráčka z Grécka vyhrala značnú sumu 9 000 EUR, ale jej účet bol zablokovaný z dôvodu údajnej duplicity po vytvorení účtov jej manžela v tej istej domácnosti. Napriek jej tvrdeniu, že jej účet bol pôvodný, nedostala od kasína odpoveď už viac ako mesiac. Uznali sme, že hoci situácia bola nešťastná, online kasína mali pravidlá proti vytváraniu viacerých účtov. Kasíno ako také malo oprávnenie zablokovať všetky súvisiace účty. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu práva kasína uzavrieť duplicitné účty.

Hráč z Grécka po výbere 500 EUR zistil, že kasíno odpočítalo 450 EUR bez udania dôvodu. Okrem toho bol jeho účet na jeho žiadosť vymazaný. Tvrdil, že od kasína dostal bonus 10 €, ale povaha tohto bonusu zostala nejasná. Napriek našim pokusom získať viac informácií o probléme, hráč neposkytol potrebné podrobnosti. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka sa pri hraní hry Chili Picante Megaways na stránke kasína stretol s technickými problémami. Napriek jeho pokusom osloviť podporu kasína nedostal žiadnu odpoveď. Pokúsili sme sa lepšie porozumieť situácii tým, že sme mu položili niekoľko otázok o probléme. Hráč však na naše otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej prešetriť a sťažnosť sme zamietli.

Hráč z Ontária vyhral 400 dolárov a pokúsil sa vybrať svoje výhry. Čelil však viacerým žiadostiam o rôzne formy identifikácie a aktuálny výpis z účtu, ktoré považoval za nerozumné. Vysvetlili sme dôležitosť procesu Know Your Customer (KYC) a požiadali sme o ďalšie podrobnosti o dokumentoch, ktoré už poskytol. Predĺžili sme aj dobu odozvy o 7 dní. Žiaľ, hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku ďalšieho vyšetrovania.

Hráč z Fínska vložil 150 eur, získal 100% bonus a vyhral 1700 eur. Po týždni mu bolo oznámené, že jeho účet neprešiel overovacím procesom a bol okamžite uzavretý podľa bodu 9.1 zmluvných podmienok. Kasíno prestalo komunikovať. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Španielska vyhral v kasíne značnú sumu, ale čelil problémom, pretože jeho účet bol zablokovaný z dôvodu údajného porušenia podmienok kasína (použitím inej karty na vklad). Jeho posledný vklad bol tiež vrátený bez jeho žiadosti a kasíno nereagovalo. Potom, čo hráč poskytol dokumentáciu dokazujúcu, že je oprávnený používať sporný účet, kontaktovali sme kasíno a vyzvali sme ich, aby prehodnotili svoje rozhodnutie. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty, ktoré hráč poskytol. Po overení týchto dokumentov kasíno znovu pripísalo výhry hráča na jeho účet. Hráč však nemohol vybrať svoje výhry kvôli požiadavkám na stávkovanie. Po našom zásahu kasíno súhlasilo s manuálnym vyplatením sumy a vyžiadalo si bankové údaje hráča. Hráč potvrdil, že výbery sa spracovávajú, a s potvrdením od kasína, že všetky čakajúce výbery boli úspešne zaplatené, sťažnosť bola vyriešená.

Hráč z Grécka vložil peniaze v SG Casino a očakával 100% bonus za vklad, ako je inzerovaný prostredníctvom streamu Twitch. Bonus však nebol pripísaný na hráčsky účet a žiadosť o vrátenie peňazí podliehala požiadavke na dvojnásobok stávky. Kasíno navyše pozastavilo hráčsky účet.

Hráč z Fínska vyhral 4 500 € v SG Casino, ale počas overovacieho procesu boli jeho dokumenty odmietnuté. Následne kasíno zatvorilo účet a tvrdilo, že predložené dokumenty boli nesprávne. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil prostriedky na kasínové účty jej a jej manžela, no následne bol zablokovaný pre údajný vklad od tretej strany. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Austrálie sa zaregistroval v kasíne a spočiatku nepotreboval overenie. Vyhrali 3750 dolárov, ale mohli si vybrať iba 750 dolárov za deň. Po prvom výbere sa začal proces overovania účtu a trval dva dni. Druhý výber bol však zamietnutý s uvedením nesprávnej adresy peňaženky napriek tomu, že išlo o rovnakú adresu ako predtým. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč z Nemecka vložil do kasína, ale suma nebola pripísaná k zostatku kasína. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč odmietol zdieľať bankový dokument, ktorý bol potrebný na ďalšie vyšetrovanie. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť hráča a po dôkladnom prešetrení sa zistilo, že sporná platba bola odoslaná inému príjemcovi ako kasínu, preto sme sťažnosť znova zamietli.