SevenPlay Casino recenzia

Hráč zo Švédska mal problémy s výberom peňazí z kasína, pretože všetky pokusy boli zamietnuté s výhovorkou technických problémov, a to aj napriek tomu, že predchádzajúce platby dostal prostredníctvom kryptomien. Vyskúšal rôzne metódy výberu, vrátane kreditnej karty a bankového prevodu, ale naďalej sa stretával s odmietnutiami. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o vyriešenie problému, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k označeniu sťažnosti ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Švédska požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený po tom, čo bol hráč informovaný, že môže dôjsť k oneskoreniam v dôsledku overenia KYC alebo vysokého objemu výberov. Po tomto objasnení hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím vyjadril spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Lotyšska predložil všetky potrebné dokumenty na overenie účtu, ale jeho výber zostal niekoľko dní čakaný bez odpovede od zákazníckej podpory, dostával iba automatické odpovede. Tím pre sťažnosti monitoroval situáciu a kontaktoval hráča, keď sa blížil odporúčaný časový rámec. Hráč nakoniec označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že jeho problém bol uspokojivo vyriešený.

Hráč z Portugalska mal problémy s kasínom, ktoré oneskorene prijímalo výbery, a nedávno jeho žiadosť bezdôvodne zamietlo, napriek tomu, že splnilo požiadavky na stávkovanie. Vyjadril frustráciu z nejasných podmienok a nezrovnalostí v informáciách poskytnutých prostredníctvom živého chatu, najmä pokiaľ ide o údajný denný limit výberu 500 €, ktorý nebol uvedený v zmluvných podmienkach. Po viacerých komunikáciách a žiadosti o dodatočnú dokumentáciu bol hráčov prvý výber nakoniec schválený. Úspešne prijal 2 000 € v bitcoinoch a zostávajúcich 500 € čakalo na vyriešenie, čo viedlo k vyriešeniu jeho sťažnosti. Problém sme označili za vyriešený a ocenili sme spoluprácu hráča.

Hráč z Bavorska požiadal 30. mája 2025 o dva výbery. Žiadosti boli nakoniec zamietnuté z dôvodu tvrdení o prekročení limitov výberov, a to aj napriek protichodným informáciám zo zmluvných podmienok kasína. Komunikácia s podporou prebiehala, ale kasíno odmietlo spracovať výbery. Tím pre sťažnosti sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo viedlo k tomu, že problém hráča bol po ďalšom prešetrení výberov a obmedzení účtu označený za vyriešený.

Hráč z Portugalska uviedol, že jeho výber čaká na vyriešenie už približne štyri dni, a to aj napriek tomu, že účet bol overený a predchádzajúce výbery boli rýchlo spracované. Tím podpory považoval za nenáročný a poskytol neoprávnené výhovorky za oneskorenie. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoj výber po piatich pracovných dňoch, pravdepodobne kvôli podanej sťažnosti. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Kuvajtu požiadal o vrátenie svojich vkladov, pretože kasíno nedokázalo zatvoriť jeho účet napriek viacerým e-mailom týkajúcim sa jeho závislosti na hazardných hrách. Po prešetrení tím pre sťažnosti zaviedol v kasíne neštandardný proces sebavylúčenia, ktorý zlyhal a spôsobil, že účet bol zatvorený oveľa neskôr, ako mal. Kasíno sľúbilo, že zmení určité časti procesu, aby tento problém zmiernilo, a hráčovi čiastočne vrátilo peniaze. Keďže hráč nebol spokojný s vrátenou sumou a rozhodol sa to eskalovať na úrad pre hazardné hry, prípad musel byť nakoniec zamietnutý.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojím kasínovým účtom, kde sa výhry z bezplatných zatočení neodrážali presne. Napriek overiteľným výhram 35,12 € a 34,27 € bolo pripísaných iba 6,81 € a 20,01 €. Navyše po splnení požiadaviek na stávkovanie ich zostatok nevysvetliteľne klesol z 219,45 EUR na 140,01 EUR, čo hráča prinútilo hľadať vysvetlenie a vyjadriť sklamanie z dostupnosti zákazníckych služieb. Hráč zatvoril svoj účet po tom, čo bol informovaný o limite 2 € na výherné kolo na zatočenia zadarmo, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti na žiadosť hráča.